Retention & Loyalty Analyst

🚀 Estamos buscando nuestro próximo/a Retention & Loyalty Analyst

¿Te apasiona encontrar historias detrás de los datos y convertir insights en acciones que mejoren la experiencia del cliente?

En Symplifica buscamos una persona analítica, curiosa y con visión de negocio para ayudarnos a fortalecer la relación con nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y construir estrategias que generen más valor y lealtad.

Este rol conecta datos, experiencia de cliente y estrategia para identificar oportunidades que nos permitan mejorar la retención, aumentar la satisfacción y seguir construyendo relaciones de largo plazo. 💙

¿Qué harás en este rol?

• Analizar indicadores como NPS, churn, comportamiento y feedback de clientes.

• Identificar patrones, riesgos y oportunidades de mejora.

• Transformar datos y comentarios de usuarios en acciones concretas.

• Diseñar y medir estrategias de comunicación, fidelización y retención.

• Construir reportes y dashboards que faciliten la toma de decisiones.

• Proponer acciones preventivas para mejorar experiencia, rentabilidad y permanencia.

• Trabajar de la mano con equipos de CX, Producto, Operaciones y Marketing.

¿Qué buscamos en ti?

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Marketing o carreras afines.

• Experiencia analizando datos de clientes, comportamiento, NPS, churn o estrategias de retención.

• Manejo de herramientas analíticas como Excel avanzado, Power BI/Tableau o similares.

• Conocimiento en segmentación, modelos de alerta o automatización con IA (deseable).

• Capacidad para conectar datos con decisiones de negocio.

Nos encanta si tienes:

• Pensamiento analítico y estratégico.

• Curiosidad para investigar y encontrar oportunidades.

• Pasión por entender al cliente y mejorar su experiencia.

• Mentalidad preventiva, buscando soluciones antes de que aparezcan los problemas.

💙 Lo que te ofrecemos:

• Modalidad de trabajo: Híbrido

• Ser parte de una compañía donde tus análisis generan decisiones reales.

• Un equipo que cree en los datos, la innovación y el impacto social.