Rzecznik(-czka) klienta

To masz na bank:

• Umowa o pracę
• Praca hybrydowa w biurze w Poznaniu (ul. Kolorowa 10) lub w Warszawie - ul. pl. Europejski 3 a
• Cel:Rozpatrywanie spraw klientów powracających do banku oraz eskalowanych do regulatorów dotyczących produktów i usług oferowanych przez bank.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel – wszystko robimy na bank. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Twoje zadania w tej roli:

• Rozpatrywanie spraw klientów powracających do banku oraz eskalowanych do regulatorów dotyczących produktów i usług oferowanych przez bank.
• Analiza reklamacji klientów, zbieranie odpowiednich informacji w sprawie, weryfikacja stanu faktycznego w systemach banku oraz dokumentacji zawartej z klientem.
• Podejmowanie ostatecznych decyzji w zakresie odpowiedzi do klienta w oparciu o zebrane informacje, dane i stanowiska innych jednostek banku wraz z uzasadnieniem odmowy lub akceptacji roszczeń klienta.
• Przygotowywanie pisemnych odpowiedzi do klienta w terminach ustawowych, w tym propozycji treści ugody z klientem jeśli zachodzi taka potrzeba.
• Reprezentowanie banku w kontaktach z regulatorami w zakresie reklamacji składanych przez klientów, w tym przygotowanie odpowiedzi w terminach przewidzianych prawem.
• Zapewnienie profesjonalnej obsługi reklamacji klientów oraz prowadzenie spraw, które wymagają niestandardowego podejścia.
• Współpraca z Departamentem Reklamacji oraz innymi jednostkami banku w zakresie rozwiązywania spraw klientów, eskalacji, eliminacji błędów w procesie oraz działań zapobiegających powstawaniu reklamacji.

Aplikuj do nas, jeśli:

• Znasz przepisy prawa i regulacji w zakresie praw konsumentów, ochrony danych osobowych, procesu rozwiązywania reklamacji oraz przepisów prawa obwiązujących na rynku finansowym. Umiejętność interpretacji przepisów prawnych oraz regulacji wewnętrznych pozwalających zapewnić zgodność działań banku z prawem.
• Umiesz analizować sprawy klientów i proponować efektywne rozwiązania oraz identyfikować powtarzające się błędy.
• Konsekwentnie dążysz do rozwiązania problemu klienta, w tym umiesz działać pod presją czasu.
• Formułujesz odpowiedz odpowiedzi do klientów i regulatorów w sposób jasny i klarowny.
• Wiesz jak wypracowywać kompromisy, które chronią interesy banku jednocześnie dbają o pozytywne doświadczenia klientów.
• Dobrze organizujesz pracę własną.
• Jesteś pro-aktywny(-a) i samodzielny(-a) w działaniu.

Mile widziane:

• Doświadczenie i umiejętności zastosowania nowych technologii do automatyzacji i usprawnień w zespole.
• Wykształcenie wyższe.
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
• Praktyczne doświadczenie na samodzielnym stanowisku ds. rozwiązywania reklamacji.

To masz na bank:

• umowę o pracę,

• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),

• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),

• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,

• kartę Multisport,

• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,

• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,

• wyprawkę dla dzieci,

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,

• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,

• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmuje wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

• Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach.

1. Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.

2. Spotkaj się (online) z rekruterem i managerem.

3. Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.

Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania.

W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji.

Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‑Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna.

Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje.

Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc.

W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania.
Wierz w siebie i aplikuj.