Sachbearbeitung Touristik – Reklamations- & Beschwerdemanagement (all genders)

Starte Deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!

Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros in Bottighofen und München.

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: Als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis.

In unserem Solutions Team kümmerst Du Dich um komplexe Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen und findest auch in herausfordernden Situationen passende Lösungen. Dabei arbeitest Du eng mit verschiedenen Fachbereichen und touristischen Partnern zusammen, um unseren Reisenden bestmöglich weiterzuhelfen.

Dein Team hat seinen Sitz in Bottighofen, weshalb Du auch bei einem Arbeitsort in München bereit sein solltest, regelmäßig für den persönlichen Austausch und die Zusammenarbeit in die Schweiz zu reisen.

Deine Aufgaben

• Serviceorientierte Kommunikation mit Reisenden und touristischen Partnern per Telefon und E-Mail
• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen mit dem Ziel, passende und nachhaltige Lösungen zu finden
• Recherche und Analyse von Buchungsabläufen sowie enge Abstimmung mit internen Fachbereichen zur Klärung anspruchsvoller Servicefälle
• Professionelle Bearbeitung von Kundenbewertungen und Beschwerden auf Plattformen wie Trustpilot und Google
• Bearbeitung besonderer Reiseanforderungen, insbesondere rund um barrierefreies Reisen
• Betreuung und Anpassung bestehender Buchungen bei Flug- oder Hoteländerungen
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung unserer Serviceprozesse und internen Abläufe

Das bringst Du mit

• Berufserfahrung im Tourismus, beispielsweise als Reiseverkehrskaufmann/-frau, Tourismuskaufmann/-frau oder in einer vergleichbaren Position im Reisebüro-, Reiseveranstalter- oder OTA-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen sowie Freude daran, auch in anspruchsvollen Situationen Lösungen zu finden
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu durchdringen und Ursachen systematisch zu recherchieren
• Strukturierte, eigenverantwortliche und prozessorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Gespür für Prioritäten
• Empathie, Kommunikationsstärke und ein souveräner, lösungsorientierter Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen nach Bottighofen und zur Samstagsarbeit (ca. einmal im Monat, nicht während der Einarbeitung)
• Ein Plus, aber kein Muss: Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakwork oder vergleichbaren Tools

Unser „All-Inclusive-Package” für Dich

Flexibilität & Vertrauen

• Hybrides Arbeiten mit zwei Büro-Tagen pro Woche für echten Teamspirit und Austausch
• 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen
• Flexible Arbeitszeiten für Deinen individuellen Rhythmus

Entwicklung & Kultur

• Vielfältige Lern- und Trainingsangebote für Deine persönliche Weiterentwicklung
• Internationale Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
• #TeamHolidayCheck – weil Zusammenhalt bei uns großgeschrieben wird

Extras & Wertschätzung

• Jubiläumsboni, Corporate Benefits & individuelle Hardwareauswahl
• Zuschüsse für Deine Gesundheit, Fitness & Kinderbetreuung
• Gesunde & leckere Mahlzeiten im Office – frisch und mit Liebe gemacht

Bist Du bereit, Dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!