SALESFORCE SERVICE CLOUD VOICE / CTI Enviar solicitud 📍 Ubicación: 100% Remoto 💼 Posición: Especialista Salesforce Service Cloud Voice / CTI 🧩 Experiencia: 2–5 años 💰 SBA: 42.000 € brutos/año 🏠 Modalidad: Remoto 🌍 Inglés: Valorable 🎯 ¿Qué buscamos? Buscamos un/a profesional especializado/a en Salesforce Service Cloud Voice , con entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando soluciones de telefonía y Contact Center sobre Salesforce . Es especialmente importante haber trabajado con Amazon Connect como backend de telefonía y haber participado en proyectos de Contact Center end-to-end , no únicamente en la configuración de Salesforce. ☎️ Experiencia clave Necesitamos experiencia real en: ✅ Salesforce Service Cloud Voice . ✅ Amazon Connect . ✅ Proyectos de Contact Center / CTI end-to-end . ✅ Diseño y configuración de routing y enrutamiento . ✅ IVR y flujos de atención. ✅ Gestión de colas y skills . ✅ Grabación de llamadas. ✅ Supervisión y monitorización. ✅ Analítica y reporting. ✅ Gestión de calidad del Contact Center. ✅ Integración entre Salesforce y plataformas de telefonía . 🛠️ Responsabilidades 🔹 Análisis de requerimientos CTI y necesidades de negocio. 🔹 Traducción de necesidades funcionales a diseños técnicos . 🔹 Diseño de soluciones sobre Salesforce Service Cloud Voice . 🔹 Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI . 🔹 Estimación del esfuerzo necesario para las implementaciones. 🔹 Participación en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center. 🔹 Ejecución de pruebas y validaciones . 🔹 Participación en despliegues a diferentes entornos. 🔹 Soporte técnico al equipo durante la implantación y operación. 🔹 Análisis y resolución de incidencias relacionadas con CTI, telefonía y Salesforce. 🔄 Será muy valorable ⭐ Haber participado en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect. ⭐ Experiencia con otras plataformas CCaaS , como: Talkdesk · Genesys · Odigo · Avaya · Five9 u otras similares. ⭐ Experiencia en diseño de arquitecturas de Contact Center Cloud . ⭐ Capacidad para trabajar con equipos funcionales y técnicos. ⭐ Inglés para trabajar con documentación y equipos internacionales. Estado remoto Completamente remoto Madrid Lugar de trabajo y cultura La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y la profesionalidad Acerca de TECDATA ENGINEERING TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros. Fundada en 2012 Compañeros 500 Facturación 5M Herramientas de seguimiento de Teamtailor