Senior Customer Success Specialist

Your flow to success als Senior Customer Success Specialist

Als Senior Customer Success Specialist bij Simplicate zorg je ervoor dat honderden zakelijke dienstverleners, van marketingbureaus en accountantskantoren tot ingenieurs en architecten, het maximale uit Simplicate halen. Niet door klanten één voor één af te bellen, maar door slim en schaalbaar te werken. Je weet precies wat er in jouw klantportfolio speelt, ziet kansen voordat een ander ze ziet en bent de expert waar klanten én collega’s op bouwen.

Jouw impact? Klanten die steeds meer volgens onze visie werken en daardoor blijven en groeien. Collega’s die dankzij jouw inzichten weten wat er bij klanten leeft. En een Customer Success-aanpak die zich dankzij jou blijft ontwikkelen.

Klinkt dit als iets voor jou? Dan is dit jouw rol als Senior Customer Success Specialist bij Simplicate.

Zo ziet jouw week eruit

Je week begint met een goed bakje koffie en een duik in de cijfers. Hoe tevreden zijn jouw klanten? Waar neemt het gebruik af en waar liggen kansen om meer waarde toe te voegen? Je ziet dat klanten binnen jouw branche een belangrijke functionaliteit nog nauwelijks gebruikt. Tijd voor actie.

Dus zet je samen met Product Marketing een webinar op om hen daar op weg mee te helpen. Tussendoor spreek je een klant die flink aan het groeien is: je denkt mee over hoe Simplicate die groei kan ondersteunen en ontdekt samen nieuwe mogelijkheden om nog efficiënter te werken. Met de Business Consultants stem je af hoe jullie die klant verder helpen.

Tussen de middag lunchen we samen met het hele bedrijf, gevolgd door een rondje buiten lopen. ‘s Middags denk je mee met een collega die vastloopt bij een lastig klantgesprek, en aan het eind van de week deel je jouw inzichten over tevredenheid, trends en kansen met de rest van de organisatie. Zo weet iedereen wat er bij onze klanten speelt en blijven we continu onderzoeken waar in de klantreis we kunnen optimaliseren om onze doelstellingen te realiseren.

Wat je van ons krijgt

• Een uitdagende functie waarin je jouw talenten volop benut en ontwikkelt

• Een salaris tussen €3.300 en €5.000 afhankelijk van je ervaring

• Twee locaties om te werken: een kantoor in Groningen en één in Amsterdam

• 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband

• Binnen Simplicate stimuleren we talent based werken, omdat we geloven dat je het meeste bereikt door te doen waar je van nature goed in bent. Daarom krijgt iedere medewerker een Clifton Strengths assessment met een verdiepend gesprek van onze eigen experts

• Toffe teamuitjes, borrels en legendarische feesten

• Dagelijks vers fruit, lunch en écht goede koffie

• Een MacBook, internetvergoeding en thuiswerkvergoeding

• Uitstekende pensioenregeling, wij betalen 82%

• Jaarlijks groeibudget voor opleiding of tools

• Benefits naar keuze: iedere maand een bijdrage via Alleo

Herken jij jezelf hierin? Dan is dit waarom jouw rol zo belangrijk is

Simplicate bouwt CRM- en projectsoftware voor specifieke branches, zoals accountancy, agency, consultancy en andere zakelijke dienstverleners. Dat vraagt om meer dan verkopen. Je leert de markt kennen, begrijpt hoe bedrijven in die branche werken en voert een goed gesprek over hun bedrijfsvoering, zodat jij de inhoudelijke expert wordt.

Zo word jij de oren en ogen van Simplicate in jouw branche. Jouw kwalificatie bepaalt welke kansen we oppakken, jouw overdracht bepaalt hoe soepel het vervolg loopt. Jouw inzichten maken het verschil, voor de klant én voor het team.

Jouw werk

Als Senior Customer Success Specialist zijn dit jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor de optimale adoptie door klanten van ons product

• Je genereert betrokkenheid op schaalbare wijze

• Je bent verantwoordelijk voor verlengingen binnen jouw portfolio en voorkomt churn

• Je analyseert klantdata en vertaalt die naar concrete acties en kansen voor upsell en cross-sell

• Je bent eindverantwoordelijk voor webinars en events voor bestaande klanten

• Je bent verantwoordelijk voor het sentiment van onze klanten, en het meten en verbeteren van tevredenheid

• Je signaleert trends in de markt en deelt die proactief binnen de organisatie

• Je coacht collega’s en draagt bij aan de doorontwikkeling van Customer Success

Jouw nieuwe collega's

Je wordt onderdeel van het Customer Success team. Dit team bestaat uit Support Consultants, Business Consultants, Customer Success Managers en Specialisten. Je werkt nauw samen met Product Marketing en je collega’s uit je eigen klantteam. Als senior ben jij een vraagbaak voor anderen, en tegelijk leer je zelf ook elke dag van de expertise om je heen.

Zo pas jij in onze workflow

• Je neemt initiatief en durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen

• Je denkt strategisch, maar verliest de individuele klant niet uit het oog

• Je overtuigt met inhoud en luistert naar de vraag achter de vraag

• Je haalt het verhaal uit data en maakt dat begrijpelijk voor anderen

• Je geeft collega’s makkelijk constructieve feedback en helpt ze vooruit

• Je hebt aantoonbare ervaring in Customer Success, accountmanagement of een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen SaaS

• Je hebt goede kennis van projectmanagement en bedrijfsvoering bij zakelijke dienstverleners

Jij & Simplicate

Bij Simplicate geloven we dat succes ontstaat wanneer mensen zich kunnen ontwikkelen, verantwoordelijkheid nemen en samenwerken aan iets groters dan zichzelf. Niet alleen wat je doet is belangrijk, maar vooral hoe je het doet, met elkaar.

Over Simplicate

Simplicate is een snelgroeiende software scale-up met kantoren in Groningen en Amsterdam met meer dan 75 medewerkers. Met gebruiksvriendelijke CRM- en project software maken wij al sinds 2015 meer dan 1.600 dienstverleners succesvoller door de meest efficiënte flow van eerste klantcontact tot en met factuur. Onze klanten vergroten hun succes door tijdsbesparing, efficiënt werken, de juiste inzichten en gelukkigere medewerkers. Innovatie en continue ontwikkeling drijft onze groei, producten en mensen. Wij zijn altijd samen in beweging om zo tot een betere versie van onszelf te komen.

Kom in contact!

Ben jij de nieuwe Simplicater die wij zoeken? En sleep jij liever vandaag dan morgen deze droombaan binnen? Solliciteer dan via de button.

Heb je vragen? Neem contact op met ons People & Culture team via vacatures@simplicate.nl of sanne.alssema@simplicate.nl.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Aan het zonder opdracht voorstellen van kandidaten kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend. Voor deze vacature zijn wij uitsluitend op zoek naar kandidaten die direct in dienst willen treden bij Simplicate.