Senior Service Coordinator

Wir suchen als Schwangerschaftsvertretung (Teilzeit; 50%) eine motivierte Kollegin oder Kollegen.

Begeistert es Sie, Kunden mit technischem Know-how weiterzuhelfen und dabei die erste Anlaufstelle für Problemlösungen zu sein? Dann schließen Sie sich unserer Mission an, intelligentere Lösungen für den Transport und die Aufbereitung von Wasser zu entwickeln, den Energieverbrauch zu senken und die Lebensqualität der Menschen zu verbessern.

Als unser/e neue/r Service Support Specialist, werden Sie technische Unterstützung für unsere Kunden in der DACH-Region per Hotline leisten und Serviceaufträge professionell in SAP erfassen und koordinieren. Sie werden Teil einer vielfältigen, unterstützenden und integrativen Kultur, die unsere Unterschiede feiert und den Menschen in den Mittelpunkt stellt, indem sie Wachstum, Wohlbefinden und Zugehörigkeit fördert.

Was Sie tun werden

Als wichtiger Teil des DACH Service Support Teams schaffen Sie Wirkung, indem Sie durch erstklassigen technischen Support und effiziente Auftragsabwicklung die Kundenzufriedenheit in der gesamten DACH-Region sicherstellen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Technische Beratung und Unterstützung unserer deutschsprachigen Kunden per Telefon-Hotline bei Fragen zu Programmierung, Hydraulik sowie Installation und Reparatur von Pumpen
• Erfassung und Vervollständigung von Servicemegrendelungen im SAP-System – lückenhafte Kundenangaben eigenständig recherchieren und auf 100 % Datenqualität bringen
• Koordination und Weiterleitung der vollständigen Serviceaufträge an unsere Techniker vor Ort in Deutschland
• Professionelle Gesprächsführung auch in stressigen Situationen mit lösungsorientiertem und kundenfreundlichem Auftreten
• Mitwirkung bei der Einführung des neuen SAP-Systems und aktive Mitgestaltung optimierter Prozesse im Team

Was Sie zu einem großartigen Kandidaten macht

Vor allem sind Sie eine kundenorientierte, stressresistente Persönlichkeit mit ausgeprägtem Interesse an technischen Zusammenhängen und der Fähigkeit, auch bei unvollständigen Informationen den Überblick zu behalten. Wir stellen uns außerdem vor, dass Sie Folgendes mitbringen:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Belastbarkeit – auch in herausfordernden Gesprächssituationen souverän bleiben
• Technisches Interesse und die Bereitschaft, sich in Pumpentechnik, Hydraulik und Programmierung einzuarbeiten
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise bei der Datenerfassung und Recherche

Es ist ein Plus, wenn Sie außerdem:

• Erfahrung mit SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen
• Erfahrung im Call-Center, Kundenservice oder technischen Support
• Französisch- oder Englischkenntnisse

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten

Wir kümmern uns! Im Arbeitsalltag können Sie sich freuen auf:

• Ein Arbeitsumfeld, das auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten (Hybrid-Modell) und familienfreundlicher Unterstützung.
• Jährliche Boni, Krankenversicherung und ein starker Fokus auf Wohlbefinden und Gesundheitsaktivitäten.
• Drei zusätzliche bezahlte Urlaubstage für ehrenamtliches Engagement in Ihrer Gemeinde.
• Zugang zu Schulungen und Lernprogrammen sowie strukturierte Programme zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

Wir sind inklusiv! Das Feiern und Wertschätzen unserer Unterschiede hilft uns, Möglichkeiten zu sehen, wo andere es nicht können. Daher begrüßen und ermutigen wir Bewerbungen von Menschen aller Fähigkeiten, Erfahrungen und Hintergründe.

Sind Sie bereit, bei Grundfos neue Möglichkeiten zu entdecken? Bewerben Sie sich noch heute!

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