Senior Service Delivery Manager

Vil du tage ansvar for stærke kunderelationer, skabe fremdrift på tværs af leveranceteams og udvikle kundernes samarbejde med Conscia? Så er du måske vores nye Senior Service Delivery Manager.

Conscia er i vækst. Derfor søger vi en proaktiv og forretningsorienteret Senior Service Delivery Manager (SDM), der kan omsætte kundebehov, aftaler og indsigt i leverancerne til konkrete handlinger, høj kundetilfredshed og langsigtet værdi. Du bliver en del af Service Delivery Management-teamet i Delivery Management under Delivery Excellence.

Din rolle
Som Senior SDM tager du ejerskab for serviceleverancen til din kundeportefølje. Du skaber overblik, tydelige forventninger og fremdrift, så kunden oplever et sammenhængende samarbejde med Conscia. Du arbejder tæt sammen med Salg, projektledere og vores tekniske leveranceteams og får mulighed for at præge kundesamarbejdet og bidrage til udviklingen af vores fælles arbejdsformer.

Dit team består af syv hjælpsomme SDM’ere på vores kontorer i Aarhus og København. Vi har et uformelt arbejdsmiljø med faglig sparring og fokus på at spille hinanden bedre.

Dine vigtigste opgaver
Du lykkes i rollen, når kunderne oplever tydeligt ejerskab, proaktiv rådgivning og fremdrift i deres leverancer. Dine primære opgaver er at:

• Udvikle kundesamarbejdet – tage aktivt ansvar for kundeudvikling i tæt samarbejde med Salg og omsætte relevante behov til nye services, løsninger og forretningsmuligheder.
• Drive proaktiv serviceudvikling – omsætte kundebehov, data og tendenser til konkrete anbefalinger og forbedringer, der skaber værdi for kunden.
• Tage ejerskab for service og leverancer – følge op på SLA’er, kvalitet, økonomi og kundetilfredshed og sikre handling, når leverancerne afviger fra det aftalte.
• Skabe fremdrift på tværs – koordinere med projektledere og tekniske leveranceteams, afklare ansvar og prioriteringer samt følge konsekvent op på aftaler og risici.
• Håndtere eskaleringer og major incidents – sikre klar kundekommunikation og koordinering med driftsorganisationen med ro og overblik, så kunden føler sig tryg.
• Sikre sammenhæng fra projekt til drift – samarbejde med projektledere og tekniske teams om en god overdragelse med klare forventninger, ansvar og viden.
• Være synlig hos kunderne – floordays og proaktiv tilstedeværelse som en naturlig del af din hverdag.

Hvem er du?
Det personlige og faglige match og din evne til at skabe resultater er afgørende. Vi forestiller os, at du har minimum fem års relevant erfaring med Service Delivery Management, service management eller tilsvarende ansvar for IT-leverancer og kunderelationer. Du har erfaring med SLA-opfølgning, økonomi og kundeeskalationer samt solid forståelse for ITIL og strukturerede serviceprocesser. ITIL-certificering, erfaring med projektledelse og kendskab til Managed Services er en fordel.

Som person er du:

• En stærk samarbejdspartner, der kan skabe opbakning og fremdrift på tværs af fagligheder og organisatoriske niveauer
• En tydelig og troværdig kommunikator, der kan forbinde kundens forretningsbehov med mulighederne i vores services og løsninger
• Struktureret og handlekraftig – du tager ansvar, prioriterer og følger dine aftaler til dørs
• Analytisk og pragmatisk – du omsætter data og tendenser til anbefalinger og konkrete handlinger
• Kommercielt nysgerrig, proaktiv og robust – du udvikler kunderelationerne og bevarer overblikket, når leverancerne bliver komplekse

Conscia tilbyder
Hos Conscia bliver du en del af en ambitiøs virksomhed med høj faglighed, en uformel omgangstone og frihed under ansvar. Du får mulighed for at udvikle dine kompetencer, præge samarbejdet med dine kunder og sparre med erfarne kolleger på tværs af organisationen. Vi tilbyder en attraktiv lønpakke, pensions- og sundhedsordning, uddannelsesmuligheder, frokostordning og et moderne kontormiljø. Vi holder jævnligt sociale arrangementer i og uden for virksomheden.

Næste skridt
Har du spørgsmål eller vil du vide mere om stillingen eller om Conscia, så er du velkommen til at kontakte Heidi Bang, Manager Service Delivery Management via hba@conscia.com og +45 23 89 74 74.

Deadline for at sende dit CV er den 6. november, men vi forbeholder os retten til at fjerne jobannoncen, hvis vi finder den rette kandidat før. Vi læser alle ansøgninger, indkalder løbende til samtaler og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat.

Kort om Conscia
Conscia er en førende europæisk leverandør af it-sikkerhed og forretningskritisk IT-infrastruktur baseret på løsninger fra Cisco, Palo Alto, VMware, Microsoft Azure og en bred vifte af øvrige teknologipartnere. Conscia har et stærkt fokus på avanceret cybersikkerhed, herunder overvågning, detektion og håndtering af sikkerhedshændelser, compliance samt beskyttelse af komplekse og regulerede it-miljøer.

Ambitionen er at være den foretrukne partner for organisationer med kritisk IT-infrastruktur gennem hele livscyklussen – fra strategisk rådgivning og arkitekturdesign til implementering, drift og løbende optimering.

Conscia A/S beskæftiger mere end 1.500 medarbejdere og er repræsenteret i Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, Holland, Belgien, Storbritannien, Irland, Finland og Slovenien.