Senior Support Desk Engineer

Ontdek wat Pink Elephant jou kan bieden en versterk ons team als Senior Support Desk Engineer op onze locatie Maastricht-Airport. In deze rol combineer je diepgaande technische kennis met coaching, eigenaarschap en een sterke focus op de kwaliteit van onze dienstverlening. Jouw rol Als Senior Support Desk Engineer ben je het inhoudelijke aanspreekpunt binnen het supportteam. Je behandelt complexe incidenten en serviceverzoeken, ondersteunt collega’s bij technische vraagstukken en zorgt ervoor dat onze klanten snel en professioneel worden geholpen. Je kijkt verder dan het oplossen van een afzonderlijke melding. Je herkent terugkerende problemen, onderzoekt de achterliggende oorzaak en doet voorstellen om onze dienstverlening structureel te verbeteren. Bij grote of bedrijfskritische verstoringen neem je de regie, stem je af met interne specialisten en leveranciers en houd je de klant op de hoogte van de voortgang. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de ontwikkeling van het team. Je coacht junior en medior collega’s, deelt actief kennis en bewaakt samen met de teamlead de kwaliteit van de werkzaamheden. Je werkt aan uiteenlopende incidenten en verzoeken, van complexe gebruikersproblemen tot verstoringen die meerdere systemen of gebruikers raken. Denk bijvoorbeeld aan: Complexe problemen binnen Microsoft-omgevingen, werkplekken, applicaties en gebruikersaccounts. Incidenten waarbij analyse van logging, configuraties en eerdere wijzigingen nodig is. Terugkerende verstoringen waarvoor een structurele oplossing moet worden gevonden. Bedrijfskritische incidenten waarbij meerdere interne en externe partijen betrokken zijn. Escalaties waarbij heldere communicatie, technisch inzicht en regie noodzakelijk zijn. Je analyseert het probleem, stelt de juiste prioriteiten en bepaalt welke vervolgstappen nodig zijn. Waar mogelijk los je het incident zelfstandig op. Wanneer specialistische ondersteuning nodig is, zorg je voor een volledige escalatie en blijf je verantwoordelijk voor de voortgang en communicatie. Wie ben jij? Je bent een ervaren IT-professional die rust en overzicht bewaart, ook wanneer de druk hoog is. Je neemt verantwoordelijkheid, stelt de juiste prioriteiten en communiceert duidelijk met zowel gebruikers als technische specialisten. Je vindt het leuk om kennis over te dragen en helpt collega’s graag om zich verder te ontwikkelen. Tegelijkertijd durf je kritisch naar bestaande werkwijzen te kijken en kom je met concrete voorstellen om processen en dienstverlening te verbeteren. Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen een supportdesk, servicedesk of vergelijkbare IT-supportomgeving. Aantoonbare ervaring met het zelfstandig oplossen van complexe technische incidenten. Ervaring met het begeleiden of coachen van junior en medior collega’s. Goede kennis van Microsoft 365, Windows, Active Directory, Entra ID en moderne werkplekomgevingen. Ervaring met ITIL-processen, zoals incident-, change- en problem management. Het vermogen om technische informatie duidelijk uit te leggen aan verschillende doelgroepen. Een sterk analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Je bent woonachtig in de omgeving van Maastricht-Airport of bereid regelmatig op deze locatie te werken. Microsoft-certificeringen zijn een grote pre. Wat bieden wij jou? Als Senior Support Desk Engineer versterk je ons team. Op basis van een 40-urige werkweek bieden wij jou: Salaris tot maximaal € 4.200,00 bruto per maand afhankelijk van jouw kennis en ervaring 8% vakantiegeld, jaarlijks uitgekeerd in mei. 28 vakantiedagen. De mogelijkheid om maximaal 20 extra vakantiedagen bij te kopen. Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of een volledige ov-vergoeding op basis van tweede klas. Een combinatie is mogelijk. De mogelijkheid om gebruik te maken van Lease a Bike. Een laptop en telefoon. De mogelijkheid om hybride te werken: op kantoor, thuis en bij de klant. Een uitgebreid vitaliteitsprogramma, met onder andere padel en een online preventieplatform gericht op mentale gezondheid. Een persoonlijk ontwikkelplan met opleidingen, certificeringen, kennissessies, evenementen en toegang tot verschillende online leerplatforms. Het jaarlijkse Pinkski-uitje, borrels, feesten en verschillende sportevenementen. Jouw team Pink Elephant is niet zomaar een IT-bedrijf, we doen dingen soms net even anders. We zijn groot genoeg om impact te maken, en klein genoeg om persoonlijk te zijn. Er werken in totaal zo’n 250 collega’s. Het supportteam bestaat uit zo'n 16 collega's en we hopen uit te kunnen breiden naar 20 collega's. Het is een enthousiast en leergierig team waarbij iedereen aan zijn persoonlijke en vaktechnische ontwikkeling kan werken. Regelmatig organiseren we een BBQ of pizzasessies om kennis bij te schaven. Op de vrijdag sluiten we gezellig samen de week af met een hapje en een drankje. Solliciteer nu! Heb je vragen over de vacature of het sollicitatieproces? Neem gerust contact op met Esther Klarenbeek, Senior Corporate Recruiter a.i. via [email protected]