Service Delivery Lead - IT Infrastructure

Per un nostro importante cliente in ambito Fintech & Digital Payments, siamo alla ricerca di un/una Service Delivery Lead che ricoprirà un ruolo strategico nella gestione dei servizi IT e nella relazione con il cliente.

La persona selezionata avrà l’obiettivo di diventare un punto di riferimento autorevole, visibile e proattivo, capace di coniugare competenza tecnica in ambito infrastrutturale, eccellenza operativa e capacità di coordinamento dei servizi IT.

Il/La Service Delivery Lead opererà a stretto contatto con il cliente, garantendo una presenza continuativa presso la sede di Milano, per almeno il 75% del tempo lavorativo (4 giorni su 5). Sarà il principale punto di riferimento per le tematiche relative ai servizi gestiti e curerà la relazione con gli stakeholder IT e Business, assicurando qualità, continuità ed efficienza dei servizi erogati.

Avrà la responsabilità di coordinare le attività dei team operativi coinvolti, monitorare i livelli di servizio e gestire eventuali criticità ed escalation. Dovrà inoltre possedere competenze tecniche in ambito infrastrutturale, con particolare riferimento agli aspetti sistemistici e DBA, per interfacciarsi efficacemente con i referenti tecnici.

Attività principali

Presidio del cliente e relazione

• Garantire una presenza stabile presso la sede del cliente a Milano, per almeno 4 giorni alla settimana.
• Essere il principale punto di riferimento per le tematiche relative ai servizi gestiti.
• Costruire e mantenere relazioni solide con i referenti IT e Business.
• Gestire escalation, criticità operative e situazioni ad alta visibilità con tempestività e autorevolezza.
• Promuovere un rapporto basato su affidabilità, reattività e orientamento alla soluzione.
  
  

Governance e Service Delivery

• Assicurare continuità, efficienza e qualità dei servizi in ambito AMS, Service Desk, Workplace e Infrastructure Operations.
• Coordinare le attività dei team operativi coinvolti nell’erogazione dei servizi.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di soddisfazione del cliente.
• Presidiare i processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management.
• Gestire incidenti critici ed escalation, assicurando un adeguato presidio delle criticità operative.
• Garantire l’allineamento delle attività alle policy aziendali, ai requisiti contrattuali e agli standard di servizio.
  
  

Requisiti

Il/La Candidato/a Ideale Possiede

• Competenze tecniche in ambito infrastrutturale, con particolare riferimento agli aspetti sistemistici e DBA.
• Solida esperienza nei processi ITIL e IT Service Management.
• Conoscenza dei modelli AMS, Application Support, Infrastructure Operations e Workplace Services.
• Capacità di lettura e interpretazione di KPI, SLA e metriche operative.
• Esperienza nella gestione di incidenti critici, Problem Management ed escalation management.
• Esperienza nella gestione di team distribuiti e multidisciplinari.
• Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
  
  

Completano Il Profilo

• Leadership consolidata e capacità di governance di servizi complessi.
• Ottime capacità relazionali e negoziali.
• Forte orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Eccellenti capacità comunicative con interlocutori tecnici, manageriali ed executive.
  
  

La posizione prevede una presenza presso la sede del cliente a Milano per almeno il 75% del tempo lavorativo (4 giorni su 5).

Cosa ti offriamo?

• Contratto di assunzione a Tempo indeterminato con applicazione del CCNL Metalmeccanico Industria.
• Per questa posizione è prevista una fascia retributiva pari a € 45.000 - € 60.000 lordi annui in coerenza con il CCNL applicato, il livello di inquadramento previsto delle griglie di riferimento per il ruolo professionale proposto.
• Il posizionamento all’interno della fascia sarà determinato sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, tra cui competenze tecnico-professionali, competenze comportamentali e organizzative, ed elementi qualificanti del profilo rispetto ai requisiti della posizione, quali esperienze professionali rilevanti, certificazioni, conoscenze specialistiche o ulteriori elementi professionali pertinenti.
• Ticket Restaurant 8€
• Rimborso mezzi di trasporto (Area urbana)
• Smart Working
• Welcome Kit: smartphone, Pc e zaino Spindox
• Formazione tecnica e manageriale
  
  

“L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 – L.125/91). Spindox promuove un ambiente di lavoro inclusivo e assicura pari opportunità di impiego a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, nazionalità, cultura, orientamento personale o credo.”