Service Delivery Management Specialist (M/F)

🚀 Estamos a recrutar | Service Delivery Management Specialist

📍 Localização: Lisboa

🏢 Regime: Híbrido – 2 dias presenciais por semana

💼 Perfil: Mid, com autonomia

🌍 Idioma: Francês obrigatório

💻 Áreas: ITIL | Service Delivery | SLA Management | Operational Resilience

Tens experiência em IT Service Delivery Management e gostas de garantir a qualidade, continuidade e eficiência dos serviços tecnológicos?

Estamos à procura de um(a) Service Delivery Management Specialist para integrar um projeto internacional, com interação com equipas em França e na Índia.

🔹 O teu desafio:

• Coordenar processos de Incident, Problem, Change e Request Management (IPCR).
• Garantir o cumprimento dos SLAs e dos níveis de qualidade de serviço.
• Acompanhar a continuidade e consistência dos serviços em diferentes equipas e horários.
• Gerir escalamentos e definir planos de ação até à sua resolução.
• Colaborar com stakeholders técnicos, equipas de produto e áreas de negócio.
• Apoiar a transição de novas aplicações e plataformas para operação.
• Participar na definição e validação de Target Operating Models.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos, ferramentas e práticas operacionais.
• Avaliar necessidades de Operational Resilience, Disaster Recovery e Business Continuity.

🔹 O que procuramos:

• Experiência sólida em IT Service Delivery Management.
• Conhecimentos aprofundados de processos ITIL.
• Experiência com Incident, Problem, Change e Request Management.
• Experiência em SLA Monitoring e Service Level Management.
• Conhecimentos de Operational Resilience, Disaster Recovery e Business Continuity.
• Experiência na definição ou validação de Target Operating Models.
• Capacidade de gerir escalamentos, prioridades e planos de ação.
• Experiência em ambientes internacionais com múltiplos stakeholders.
• Autonomia, organização e excelentes competências de comunicação.
• Francês obrigatório.

✨ Valorizamos ainda:

• Experiência com ServiceNow.
• Experiência em ambientes de serviços críticos.
• Capacidade de promover melhorias contínuas e otimização de processos.

📩 Este desafio faz sentido para ti? Envia-me o teu CV por mensagem privada para saberes mais!

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