Service Delivery Manager

Service Delivery Manager zodpovídá a řídí vztahy s klientem a je kontaktní osobou v rámci kontinuální dodávky servisních a Managed služeb klientovi společností NTT DATA. Zaměření role je primárně na zákazníky české lokální klienty a české klienty se zahraničním přesahem.

Popis hlavních aktivit Service Delivery Manager:

• Působí jako primární rozhraní pro řízení vztahu s klientem a společností NTT DATA
• Organizuje a řídí pravidelné meetingy s klientem v rámci dodávky servisních služeb klientovi
• Zajišťuje a řídí proces pravidelného reportingu o plnění dodávky služeb v souladu se smluvními závazky
• Zajišťuje podporu klienta při eskalacích kritických událostí v infrastruktuře klienta
• Kontroluje dodržování pracovních postupů a procesů v rámci dodávky služeb, přináší podněty pro změny vedoucí ke zlepšení procesů a pracovních postupů v rámci dodávky služeb
• Spolupráce na údržbě a čistotě dat konfigurační databáze klienta v systémech společnosti

Odpovědnosti:

• Primární odpovědnost je zaměřena na udržování spokojenosti klienta s dodávkou služeb, obhajování klienta v rámci NTT DATA organizací, udržování komunikace s klientem a celkové řízení vztahu s klientem.
• Spolupracuje na organizaci a řízení dodávky servisních služeb klientům společnosti v souladu KPI plynoucích z aktuálně platných smluvních závazků s klienty.
• Sekundární odpovědností je participace v rámci procesu zavádění služeb podpory dle definovaného rozsahu služeb dle smluvního ujednání a identifikaci nových obchodních příležitostí

Co by Vám nemělo chybět:

• VŠ, SŠ vzdělání technického směru
• Obecná znalost IT prostředí
• Praktické zkušenosti s řízením dodávky služeb a zákaznické spokojenosti
• Znalost standardů dodávání služeb dle ITIL, případně certifikace ITIL
• Znalost anglického jazyka na úrovni minimálně B2
• Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
• Zkušenost s poskytováním IT služeb
• Velmi dobré organizační a komunikační schopnosti
• Znalost používání výpočetní techniky a standardních MS Office nástrojů na úrovni power user
• Praxe manažera řízení dodávky služeb anebo zavádění služeb v min. délce 5 let

Co Vám nabídneme my:

• Práci v mezinárodním, příjemném a inspirativním týmu
• Kontakt s nejnovějšími technologiemi
• Variabilní roční bonus
• Služební auto i k soukromým účelům
• 5 týdnů dovolené, 3 sick days, 3 volunteering days
• Rozpočet ve výši 1 800 Kč měsíčně na předdefinované balíčky benefitů (prémiová zdravotní péče / systém Cafeteria / Multisport karta)
• Náhradu mzdy v plné výši při pracovní neschopnosti do 21 pracovních dnů za rok
• Příspěvek na stravování
• Příspěvek na penzijní připojištění/DIP
• Občerstvení na pracovišti (káva, čaj, ovoce), firemní snídaně

Workplace type:

Hybrid Working

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Accelerate your career with us. Apply today

About Us

Your career here is about believing in yourself and taking on great opportunities and new challenges.

It’s about growing your skills and expertise in your current role and preparing yourself for the future. That’s why we encourage you to take every opportunity to grow your career within our great global team.