Advania Finland on osa kansainvälistä Advania Groupia, joka on yksi IT-markkinan johtavista toimijoista Pohjois-Euroopassa. Toimimme Suomessa yli 300 asiantuntijan voimin keskittyen asiakkaidemme liiketoiminnan turvaamiseen sekä digitaalisen käyttäjäkokemuksen kehittämiseen. Toimintamme ytimessä ovat asiantuntijamme sekä asiakkaamme, sillä mielestämme teknologian tuomat hyödyt konkretisoituvat vain ihmisten välisessä yhteistyössä. Meillä osaajat ratkaisevat – The Tech Company with People at Heart.

Haussa nyt

Service Delivery Manager, Capacity Services

Kiinnostaako hyvä työyhteisö, tekemisen meininki ja monipuoliset tehtävät? Oletko innostunut oppimaan uutta, menestymään yhdessä tiiminä ja tekemään parhaasi tilanteessa kuin tilanteessa? Jos mielessäsi pohdit ”todellakin kyllä”, kannattaa ehdottomasti lukea eteenpäin! Olisimmeko me "Sun näköinen työpaikka"? 😊

Haluatko johtaa asiakkaidemme kriittisiä kapasiteettipalveluita päästä päähän?

Etsimme Service Delivery Manageria vahvistamaan Capacity Services -liiketoimintaamme.

Roolissa vastaat Capacity asiakkaiden kapasiteettipalveluiden kokonaisuuksien toimituksesta jatkuvaan palveluun. Johdat kapasiteettipalveluiden käyttöönottoja, handovereita, palvelutason toteutumista, johdat kapasiteettipalveluiden muutoshallintaa sekä asiakaseskalointeja. Toimit palvelunhallinnan ensisijaisena operatiivisena yhteyshenkilönä ja varmistat, että vastuullasi olevat palvelut tuotetaan laadukkaasti, hallitusti ja palvelutasojen mukaisesti.

Tehtävässä yhdistyvät palvelujohtaminen, toimitusten koordinointi sekä jatkuvan kehittämisen näkökulma.

Tehtävässä onnistut, kun

· palvelunhallinnalla ja asiakkaalla on selkeä tilannekuva palvelukokonaisuudestaan

· toimitukset, käyttöönotot ja muutokset etenevät hallitusti

· handoverit tapahtuvat sovitulla tavalla ja palvelut siirtyvät tuotantoon tuotantovalmiina

· SLA-tavoitteet täyttyvät ja mahdolliset poikkeamat käsitellään tehokkaasti

· asiakkaan kehitys- ja lisäpalvelutarpeet tunnistetaan ajoissa

· tuotannon, asiantuntijoiden, TPO:n, Service Managerin ja asiakkaan välinen yhteistyö toimii saumattomasti.

Keskeiset vastuut:

Palvelutoimitusten johtaminen

· johdat kapasiteettipalveluiden toimituksia, muutoksia ja käyttöönottoja

· vastaat asiakkaan kapasiteettipalvelukokonaisuuden E2E-toimituksesta

· koordinoit sisäisiä ja ulkoisia sidosryhmiä toimitusten aikana

· ylläpidät palveluiden yhteistä tilannekuvaa.

Handover ja tuotantovalmius

· omistat palveluiden handover-prosessin

· varmistat tuotantovalmiuden ennen palveluiden siirtymistä operointiin

· huolehdit, että palveluun liittyvät dokumentaatiot, vastuut, prosessit ja operointimallit ovat kunnossa

· toimit hyväksyntäpisteenä sovituille handover-kriteereille.

Asiakas- ja SLA-vastuu

· vastaat asiakkaalle kapasiteettipalveluiden SLA-toteumasta

· johdat palvelupoikkeamien ja asiakaseskalointien käsittelyä

· osallistut asiakkaan palvelun kehittämiseen yhdessä muiden vastuuroolien kanssa

· toimit kapasiteettipalveluiden operatiivisena asiakasvastaavana.

Jatkuva kehittäminen

· tunnistat palveluiden kehitys- ja parannustarpeita

· osallistut palveluiden laadun ja asiakaskokemuksen kehittämiseen

· tuot palvelutuotannon havaintoja palveluiden jatkokehityksen tueksi

· tunnistat lisämyyntimahdollisuuksia yhdessä myynnin kanssa.

Mitä odotamme sinulta:

· kokemusta jatkuvien IT-palveluiden tai infrastruktuuripalveluiden johtamisesta

· kokemusta asiakasvastuullisista palvelu- tai toimitusrooleista

· ymmärrystä ITIL-pohjaisesta palvelunhallinnasta

· kokemusta käyttöönottojen, muutosten tai projektitoimitusten koordinoinnista

· kykyä johtaa kokonaisuuksia ilman suoraa esihenkilövastuuta

· vahvoja vuorovaikutus- ja asiakastyöskentelytaitoja

· kokemusta haastavienkin asiakasreklamaatioiden menestyksekkäästä hoitamisesta

· kykyä toimia useiden sidosryhmien rajapinnassa

· sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa

Eduksi katsomme:

· kokemuksen konesali-, pilvi-, virtualisointi-, palvelin-, tallennus- tai varmistuspalveluista

· kokemuksen palvelutransitioista ja tuotantovalmiuden hallinnasta

· kokemuksen SLA-johtamisesta ja asiakaseskalointien hallinnasta

· ITIL Foundation-, ITIL Managing Professional- tai vastaavat sertifioinnit

· projektinhallinnan sertifioinnit (esim. PRINCE2, PMP tai Agile-sertifioinnit).

Miksi tämä rooli on kiinnostava?

Tässä tehtävässä pääset rakentamaan ja kehittämään Capacity Services -liiketoiminnan palvelujohtamisen mallia sekä toimimaan keskeisessä roolissa asiakkaidemme palveluiden onnistumisessa. Vaikutat suoraan asiakaskokemukseen, palveluiden laatuun, toimitusvarmuuteen ja jatkuvaan kehittämiseen.

Tämä on ennemmin senioritason palvelujohtamisen rooli kuin perinteinen palvelupäällikkötehtävä. Henkilöltä odotetaan kykyä johtaa toimituksia, asiakkuutta, handovereita ja operatiivista palvelutuotantoa yhtenä kokonaisuutena.

Työskentelypaikkasi on pk-seutu tai voit tehdä etätyötä kotoa käsin, kunhan sinulla on säännöllisesti mahdollisuus käydä pk-seudulla.

Mitäs muuta on hyvä tietää?

Advania on kasvanut viime vuosina, ja yhteisen kulttuurin rakentaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Tästä olemme saaneet paljon kiitosta työntekijöiltämme – työyhteisömme koostuu huippuosaajista, jotka tukevat ja auttavat toisiaan. Yhteisöllisyyteen panostamme esimerkiksi toimistotarjoilujen, erilaisten tapahtumien ja henkilöstökerhojen tiimoilta.

Erityisesti mahdollisuudet kouluttautua, kehittää omaa ammattitaitoa ja oppia uutta ovat saaneet paljon positiivista palautetta. Myös hyvä esihenkilötyö, työn ja vapaa-ajan tasapainon tukeminen sekä erinomaiset työsuhde-edut ovat olleet työntekijöidemme arvostamia.

Henkilöstöetuihimme kuuluu mm. täydet lomat kaikille, kattava työterveyshuolto, vapaa-ajan tapaturmavakuutus, etätyömahdollisuus ja joustava työaika. Osan eduista voit räätälöidä itsellesi sopivaksi. Kiinnostaako sinua terveysetu, hieronta vai kulttuuri, vai kenties liikunta tai työmatkaetu?

Osaajiemme merkitys näkyy myös johtamiskäytännöissämme. Olemme määritelleet yhteiset johtamistyön periaatteet ja johtomme ymmärtää, että osaaminen on osaajillamme. Sinua kuunnellaan ja pääset tekemään töitä muiden huippuammattilaisten kanssa.

Meilläkään kaikki ei ole vielä täysin valmista, vaan järjestelmiämme yhdenmukaistetaan ja prosessejamme kehitetään jatkuvasti. Arvostamme suuresti kehitysehdotuksia, ja onneksi apua on aina saatavilla, jos jokin tieto ei heti löydy!

Kiinnostuitko? Täytä lyhyt hakemus järjestelmässämme 10.11.2026 mennessä. Paikka täytetään heti sopivan hakijan löydyttyä. Katsotaan, olisiko Advania juuri sinulle se paras duunipaikka! 

Lisätietoja tehtävästä voit kysellä rekrytoivalta esihenkilöltä Tuomakselta: tuomas.lae@advania.com.

Service Delivery Manager, Capacity Services