Service Delivery Manager (H/F)

Au cœur de la relation client, vous veillez à la performance des services qui leur sont délivrés. Véritable chef d’orchestre, vous fédérez les équipes techniques, anticipez les enjeux et contribuez durablement à la satisfaction et à la confiance de nos clients.

Votre quotidien

• Être l'interlocuteur privilégié de vos clients

• Piloter les engagements de services et suivre les indicateurs de performance (SLA)

• Animer les comités de pilotage et points de suivi

• Accompagner la résolution des incidents majeurs et coordonner les plans d'action associés

• Identifier et porter les opportunités d'amélioration continue

• Anticiper les évolutions des besoins clients et contribuer au développement de la relation

Pourquoi ce poste est intéressant ?

• Une forte autonomie dans l'organisation de votre activité

• Un poste à impact où vos décisions contribuent directement à la satisfaction client

• L'opportunité d'accompagner des clients sur des enjeux stratégiques de transformation et d'exploitation IT

Votre profil

• Vous disposez d'une expérience confirmée dans le Service Delivery Management ou des fonctions similaires

• Vous comprenez les enjeux des infrastructures, du cloud et des architectures IT

• Vous êtes à l'aise dans le pilotage de contrats de services et le suivi d'indicateurs de performance

• Vous savez gérer des situations complexes et fédérer différents interlocuteurs autour d'objectifs communs

• Vous avez le sens du service, du résultat et de la satisfaction client

Formation & expérience

• Formation Bac+2 à Bac+5

• 5 à 10 ans d'expérience dans un environnement IT

• Anglais professionnel

📝Modalités du poste

• Type de contrat : CDI

• Période d'essai : 4 mois (renouvelable)

• Statut : cadre

• 2 jours de télétravail par semaine

• Avantage : voiture de fonction

• Légal : tickets restaurants et mutuelle

• Rémunération : salaire fixe sur 12 mois
  

La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.