Service Delivery Manager (w/m/d)

Service Delivery Manager (w/m/d) Durch uns läuft das Nervensystem der systemrelevanten Schweiz. Jetzt bewerben Pensum 80-100% Als eigenständige Tochter der Axpo Gruppe ist die Axpo Systems AG das Kompetenzzentrum für Telekommunikations-, Cyber Security sowie Datacenter Lösungen im Konzern. Unsere Kunden haben einen systemrelevanten Auftrag und befinden sich im Segment der kritischen Infrastrukturen. Sie kennen nur den höchstmöglichen Anspruch, denn sie betreiben die systemrelevanten Dienste der Schweiz. Das definiert den Anspruch an Profession, Zuverlässigkeit, Qualitäts- und Sicherheitsstandards und die technische Lösungskompetenz an uns kompromisslos hoch – denn unsere Leistung ermöglicht erst die krisensichere Ausführung dieser unverzichtbaren Dienste. Als Service Delivery Manager übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für unsere Connectivity- und Datacenter-Services. Du sorgst dafür, dass diese kritischen Infrastruktur-Dienstleistungen reibungslos, kundenorientiert und in höchster Qualität erbracht werden. Dabei fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Betrieb, Engineering und Management – und schaffst die Strukturen für operative Exzellenz. Aufgaben und Verantwortlichkeiten Du gewährleistest die Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs) für Connectivity- und Datacenter-Services, überwachst KPIs und koordinierst das operative Tagesgeschäft nach ITIL Du bist erste Ansprechperson für Kundenanliegen – von Onboarding über Betrieb bis zur Eskalation – und sorgst für Vertrauen, Transparenz und Verlässlichkeit Du entwickelst und steuerst standardisierte Onboarding-Prozesse für neue Kunden unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und vertraglicher Aspekte Du etablierst regelmässige Service-Review-Meetings, führst Risk Logs und erstellst aussagekräftige Reports für Management und Kundschaft Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen wie Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operation sowie Sales/KAM zusammen Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Technik und treibst Operational-Excellence-Initiativen voran Profil und Fähigkeiten Du hast Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur – idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services Du bringst ein fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen (WAN/LAN, Routing, Switching, Security) und Datacenter-Technologien mit Erfahrung mit Datacenter-Operations, Connectivity und hybriden Infrastrukturen ist von Vorteil Du bist vertraut mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance – oder bringst die Bereitschaft mit, dich hier einzuarbeiten Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Kundenmanagement-Skills sowie eine strukturierte, pragmatische und belastbare Persönlichkeit Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse Abteilung IT / Technologie Rolle Festanstellung Locations Lupfig, Emmen (Rathausen) Status Homeoffice/Vor Ort Hybrid Zahlen, auf die wir stolz sind: Mission Critical Kunden Überwachte OT-Standorte Managed Connectivity Services Deine Benefits Work-Life-Balance Nutze für deine Erholung und den Ausgleich nebst den Ferien bis zu 12 bezahlte Feiertage pro Kalenderjahr. Dank dem Jahresarbeitszeitmodell geniesst du eine grosse Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung. Es besteht die Möglichkeit von Teilarbeitszeit und Homeoffice. Im Fitness Center, in Gehdistanz zum Bürogebäude, hältst du dich mit 10% Rabatt auf ein Abonnement fit. Wir bieten Fairness Wir bei Axpo legen grossen Wert auf Fairness! Alle Mitarbeitende profitieren von fairen Salären ganz nach dem Grundsatz: gleicher Lohn für gleiche Arbeit. Auch unser Beitrag an deine berufliche Vorsorge ist überdurchschnittlich und grosszügig. Attraktives Gesamtpaket Wir unterstützen dich bei deinem ökologischen Fussabdruck und bieten dir eine Beteiligung an dein Halbtaxabo, denn das Axpo Systems Bürogebäude erreichst du vom Bahnhof Lupfig in nur 10 Minuten zu Fuss. Kommst du mit dem Auto zur Arbeit? Dann stehen dir kostenlose Parkplätze auf unserem Firmengelände zur Verfügung. Du hast die Möglichkeit für vergünstigte Mobile Abos für dich und auch für deine Liebsten. Cafeteria Tanke in deiner Kaffee- und Mittagspause in unserer unbedienten Cafeteria oder auf der Terrasse Energie und Vitamine. Frei nach dem Motto «One apple a day keeps the doctor away» erhältst du eine kostenlose Extraportion Vitamine, durch täglich frische Äpfel. Eine Küche steht zur Verfügung und den Kaffee und Tee gibt es bei uns kostenlos. In wenigen Gehminuten sind Restaurants auch mit Take Away oder Einkaufsmöglichkeiten erreichbar. Auf unserer Terrasse tanken wir auch nach Feierabend Energie – bei einem Teamevent oder einem gemeinsamen BBQ. Weiterbildung Wir bringen dich weiter. Kontinuierliches Lernen ist der Schlüssel, um neue Chancen zu nutzen, Veränderungen aktiv zu gestalten und Axpo konsequent weiterzuentwickeln. Unsere Fähigkeit, Kompetenzen gezielt auf– und auszubauen, ist einer unserer grössten Hebel. Unsere Lernplattform JUMP bringt Entwicklung in den Alltag und verankert Lernen fest in unserer Unternehmenskultur. Standort auswählen Lupfig Emmen (Rathausen) Über Axpo Systems AG Als eigenständige Tochter der Axpo Gruppe ist die Axpo Systems AG das Kompetenzzentrum für Telekommunikations- und OT-Lösungen im Konzern. Unsere Kunden haben einen systemrelevanten Auftrag und befinden sich im Segment der kritischen Infrastrukturen. Sie kennen nur den höchstmöglichen Anspruch, denn sie betreiben die systemrelevanten Dienste der Schweiz. Das definiert den Anspruch an Profession, Zuverlässigkeit, Qualitäts- und Sicherheitsstandards und die technische Lösungskompetenz an uns kompromisslos hoch – denn unsere Leistung ermöglicht erst die krisensichere Ausführung dieser unverzichtbaren Dienste.