Service Desk Agent 1st & 2nd Level IT Support im Service Desk (m/w/d)

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets gemäß definierten Prozessen
  Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Bearbeitung von Tickets unter Berücksichtigung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
• Support und Troubleshooting in den Bereichen Betriebssysteme, LAN/WAN, VPN, Microsoft 365, Mobile Devices und Drucker
• Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie Pflege der Ticketdokumentation und regelmäßige Statusupdates

DAS BRINGST DU MIT

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration, Technischer Assistent für Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Kundenservice
• Erfahrung im telefonischen Support (B2B) von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, Microsoft 365 und Mobile Devices
• Erste Erfahrungen im Routing & Switching sind wünschenswert
  Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeit im Rahmen eines Schichtbetriebs von Montag bis Samstag zwischen 06:00 und 20:00 Uhr
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSERE BENEFITS

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents