Service Manager

Se procuras um projeto onde possas assumir o controlo end-to-end de serviços críticos, ligando a componente desenvolvida in-house à que é prestada por terceiros, e onde possas crescer num ambiente internacional e dinâmico, continua a ler…

Quem somos:

A NoeXa é uma tech consultancy focada em inovação e excelência, parte do grupo austríaco XRXES — cujo nome simboliza “Success”.

Com sede em Lisboa, somos o centro de competência tecnológica do grupo, liderando projetos de transformação digital. Trabalhamos lado a lado com organizações públicas e privadas, combinando tecnologia, visão de negócio e foco no cliente para resolver desafios complexos e gerar impacto real.

Posição: Service Manager

Regime de trabalho: Híbrido (3x por semana na região de Lisboa)

O contexto do projeto:

A empresa passou recentemente a ter três serviços com uma componente desenvolvida internamente e outra assegurada por entidades externas. O objetivo é criar um modelo que faça a gestão destes serviços de ponta a ponta e permita perceber se todas as partes estão a cumprir as normas e os níveis de serviço acordados.

O teu papel:

• Definir e implementar o modelo de gestão end-to-end dos serviços, nas vertentes in-house e externa
• Gerir e acompanhar os SLAs, garantindo o seu cumprimento por todas as partes envolvidas
• Controlar e analisar a periodização dos incidentes, identificando padrões e propondo melhorias
• Definir e documentar os standards de promoção de aplicações e os critérios de aceitação das entregas (releases), dos ambientes de testes até Produção
• Gerir os procedimentos de deploy ao longo dos ambientes do ciclo de vida do software
• Promover as entregas até Produção, assegurando o Plano de Entrega e o Plano de Implementação
• Verificar o estado do sistema após cada deployment e acompanhar o início do roll-out
• Garantir a automatização da compilação, promoção e distribuição do software
• Assegurar a estabilidade dos ambientes de desenvolvimento, testes, pré-produção e produção

O que valorizamos em ti:

• Experiência em gestão de serviços, com controlo end-to-end de componentes internas e externas
• Conhecimentos de Software Change and Configuration Management e gestão do ciclo de vida do software
• Compreensão integral do ciclo de vida de desenvolvimento, da conceção à manutenção e operação
• Capacidade de aplicar soluções criativas a problemas complexos de automação
• Capacidade de resolver problemas técnicos em ferramentas de compilação, software e configuração de hardware
• Licenciatura e experiência de 3 a 5 anos em funções semelhantes
• Responsabilidade, rigor, espírito crítico e capacidade analítica
• Boa capacidade de trabalho sob pressão e de coordenar vários projetos complexos em simultâneo
• Boa comunicação, escrita e oral, em português

O que te vai fazer destacar:

• Familiaridade com boas práticas de TI como ITIL, ISO 20000, COBIT e CMMI
• Conhecimento de linguagens como Cobol, Java, .NET, Visual Basic, Perl, Rexx, JCL, Clist, Endevor-SCL e SQL
• Conhecimento de tecnologias como CICS, DB2, Oracle, IMS, MVS, z/OS, Endevor, Harvest, MQ e FTS

O que te oferecemos:

• Integração numa empresa em crescimento com ambição internacional
• Oportunidade de desenvolvimento numa função transversal com exposição a diferentes mercados e realidades técnicas
• Ambiente colaborativo e orientado à aprendizagem contínua
• Acompanhamento próximo e desenvolvimento de competências técnicas e profissionais
• Plano de carreira estruturado
• Pacote competitivo e flexibilidade de trabalho

O próximo passo é teu:

Na NoeXa, construímos mais do que soluções — criamos impacto, desenvolvemos talento e promovemos sucesso.

Se queres acelerar o teu percurso profissional como Service Manager, queremos conhecer-te.