Service Manager GenAI-Plattform (w/m/d)

Für den weiteren Aufbau unserer GenAI-Plattform suchen wir dich als Service Manager GenAI-Plattform (w/m/d).

Du verantwortest die operative und kaufmännische Steuerung einzelner Services unserer GenAI-Plattform über ihren gesamten Lebenszyklus. Du sorgst dafür, dass diese Services aus Kundensicht zuverlässig, transparent, wirtschaftlich und bedarfsgerecht betrieben werden. Dabei verbindest du fachliche Anforderungen, Betrieb, IT-Sicherheit, Datenschutz, Abrechnung und Nutzerperspektive und entwickelst die Services kontinuierlich weiter.

Services end-to-end verantworten

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für definierte Services und Anwendungen der GenAI-Plattform
• Du steuerst Service Level, Qualität, Weiterentwicklung und Lifecycle deiner Services

Servicetransparenz und Wirtschaftlichkeit sicherstellen

• Du pflegst Service-Steckbriefe, Leistungsbeschreibungen und Preis- und Abrechnungsinformationen
• Du bewertest die Wirtschaftlichkeit deiner Services und wirkst an Portfolioentscheidungen mit
• Du behältst Nutzung, Kosten, Qualität und Service-Kennzahlen im Blick und bereitest Entscheidungsgrundlagen für die Weiterentwicklung deiner Services auf
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Wirtschaftlichkeit

Betrieb koordinieren

• Du koordinierst Incident-, Problem- und Change-Aktivitäten für deine Services
• Du führst regelmäßige Service-Reviews mit Mandanten durch und leitest daraus Verbesserungen ab
• Du überwachst die Einhaltung vereinbarter Service Level und koordinierst bei Abweichungen die erforderlichen Maßnahmen

Stakeholder verbinden

• Du arbeitest an der Schnittstelle von Betrieb, Product Ownership, IT-Sicherheit, Datenschutz, Abrechnung und Mandanten
• Du steuerst die Abstimmung zwischen den beteiligten Stakeholdern und bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen
• Du übersetzt fachliche, technische und kaufmännische Anforderungen in umsetzbare Service-Entscheidungen

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Informatik, Public Management, BWL oder vergleichbar) oder relevante Berufserfahrung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Service- oder Produktmanagement digitaler Plattformen oder IT-Services
• Kenntnisse im IT-Servicemanagement (z. B. ITIL) sowie im Service-Level-, Incident-, Problem- und Change-Management
• Verständnis für Service-Wirtschaftlichkeit, Pricing und Abrechnung
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern

Von Vorteil:

• Erfahrung im öffentlichen Sektor
• Erfahrung mit GenAI- und KI-Plattformen sowie im Betrieb oder Service Management von KI-basierten Anwendungen
• Kenntnisse regulatorischer Anforderungen, beispielsweise DSGVO oder EU AI Act
• Erfahrung mit FinOps und Service-Reporting

• Sinnstiftende Arbeit: Du gestaltest aktiv die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung in Deutschland
• Gestaltungsspielraum: Du kannst Verantwortung übernehmen und Themen eigenständig vorantreiben
• Starkes Netzwerk: Du arbeitest eng mit zentralen Akteuren aus Bund, Ländern und Kommunen zusammen
• Flexibilität: Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance
• Teamkultur: Offenes, respektvolles Miteinander und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Weiterentwicklung: Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Attraktive Rahmenbedingungen: Leistungsgerechte Vergütung und familienfreundliche Strukturen

Deine Tätigkeit kann überwiegend remote ausgeübt werden. Ergänzend sind gelegentliche Aufenthalte an unserem Standort in Berlin-Mitte oder an anderen Standorten in Deutschland erforderlich. Die Position ist vorzugsweise in Vollzeit zu besetzen, kann aber auch in Teilzeit oder mit einem schrittweisen Ausbau des Stundenumfangs ausgeübt werden.

BEWERBUNG UND KONTAKT:

Wir möchten gerne mehr über dich erfahren:

• Welche Erfahrungen im Service- oder Produktmanagement digitaler Plattformen qualifizieren dich besonders für diese Position?
• Welche Aspekte sind aus deiner Sicht entscheidend, um KI-Services in der öffentlichen Verwaltung zuverlässig und wirtschaftlich zu betreiben?