Servicedesk Engineer - 2nd line

Over de vacature Als Servicedesk Engineer - 2nd Line ben jij degene die in actie komt wanneer een vraag nét wat meer technische diepgang vraagt. Je pakt complexere incidenten op, onderzoekt oorzaken en kijkt verder dan de eerste oplossing. Want een issue oplossen is goed. Begrijpen waarom het ontstaat én hoe we het in de toekomst kunnen voorkomen, is nog beter. Je werkt in een Microsoft-first omgeving en ondersteunt klanten voornamelijk binnen hun moderne werkplek. Daarbij kijk je verder dan één technologie of product. Je begrijpt hoe Microsoft 365, identity, security, devices en netwerken met elkaar samenhangen en gebruikt die bredere blik om tot de beste oplossing te komen. Je bent een betrouwbare sparringpartner voor je collega's binnen 1st en 2nd line. Je deelt kennis, helpt anderen groeien en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening elke dag een beetje beter kunnen maken. Wat ga je doen? Complexere incidenten analyseren en oplossen Je pakt incidenten en service requests op die meer technische diepgang vragen. Je onderzoekt de oorzaak, legt verbanden en werkt toe naar een duurzame oplossing. Daarbij neem je ownership van analyse tot oplossing en communicatie met de klant. Verder kijken dan de vraag Voor jou stopt support niet bij “Hoe lossen we dit op?”. Je zoekt naar de vraag achter de vraag en denkt kritisch mee over de beste oplossing voor de klant. Daarbij kijk je verder dan Microsoft 365 alleen en leg je verbanden met onder andere identity, security, endpoint management, networking en andere applicaties. Werken binnen het Microsoft 365-ecosysteem Je werkt dagelijks binnen Microsoft 365 en hebt ervaring met admin portals zoals Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint en Teams. Je hoeft niet overal specialist in te zijn, maar hebt voldoende technische bagage om gericht te troubleshooten en verbanden tussen verschillende technologieën te leggen. Kennisdeling en dienstverlening verbeteren Je bent een sparringpartner voor collega’s binnen 1st en 2nd line en deelt actief je kennis. Tegelijk kijk je naar wat beter kan: van terugkerende incidenten en documentatie tot processen en automatisering. Zo help je niet alleen klanten verder, maar til je ook het team en onze dienstverlening naar een hoger niveau. Wat heb je nodig? We zoeken geen specialist die alles al gezien heeft. Wel zoeken we iemand die al enkele jaren meedraait in het vak, de stap voorbij klassieke 1st line support heeft gezet en graag technisch de diepte ingaat. Je herkent jezelf in het volgende: Je hebt enkele jaren ervaring binnen IT support in een 2nd line rol, hierin analyseerde je complexere incidenten zelfstandig om tot een oplossing te komen. Je hebt praktische ervaring met Microsoft 365 en de bijbehorende admin portals, zoals Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint Online en Teams. Je beschikt over een brede technische basis met kennis van onder andere security, identity, endpoint management en networking. Je kijkt verder dan het incident: je zoekt naar de vraag achter de vraag, neemt ownership en denkt mee over de technisch én functioneel beste oplossing voor de klant. Je communiceert helder en klantgericht, deelt actief je kennis met collega’s en denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening. Je spreekt vlot Nederlands, Engels en hebt een goede beheersing van het Frans. Wat bieden wij? Marktconform salaris Bedrijfswagen Uitgebreid verzekeringspakket Flexibiliteit Doorgroeimogelijkheden Benefits@Work Maaltijd- en Ecocheques Employee Assistance Program Waarom Wortell? Bij Wortell draait alles om impact maken met technologie. Als toonaangevende Microsoft Tier 1-partner in Cloud, AI en Security werken meer dan 500 experts in Nederland en België elke dag aan innovatieve oplossingen die organisaties toekomstbestendig maken. In België bouwen we gericht verder aan onze lokale verankering en groei binnen het publieke en commerciële segment. Je komt terecht in een omgeving waar ondernemerschap wordt gestimuleerd, waar je autonomie krijgt én kunt rekenen op de inhoudelijke kracht van architects, consultants en AI-specialisten. Samen zorgen we ervoor dat technologie niet alleen slim is, maar vooral mensen en organisaties versterkt.