Servicedesk/Field Medewerker (1e & 2e lijn)

Jij bent het eerste gezicht van onze IT-dienstverlening. Als een klant belt omdat Teams niet start, een mailbox vol zit of een laptop niet meer inlogt, ben jij degene die het oppakt — en oplost. Niet met een standaard script, maar omdat je snapt wat er onder de motorkap gebeurt. Wij zoeken iemand die goed is met IT, tot het einde gaat om een klant te helpen, nieuwgierig is om te leren en van aanpakken weet.

Bij Den Boer ICT werk je niet voor één organisatie, maar voor 100+ klanten in verschillende branches, bijv. zakelijke dienstverlening, energie en maakindustrie. Dat betekent afwisseling: geen dag is hetzelfde en je ziet een enorme variatie aan omgevingen. Perfect als je snel wilt leren.

En je blijft niet hangen op de servicedesk. We zoeken bewust iemand die dóór wil: naar 3e lijn, naar projecten, naar migraties en implementaties. Dat pad staat open vanaf dag één.

Wat ga je doen?

• Je pakt inkomende meldingen op via telefoon, mail en ons ticketsysteem — en houdt klanten netjes op de hoogte
• Je gaat aan de slag met AI en helpt klanten hier mee.
• Je lost 1e en 2e lijns incidenten op binnen Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID
• Je beheert gebruikers, licenties, groepen en devices (Intune / Autopilot)
• Je pakt wijzigingsverzoeken op: nieuwe medewerkers onboarden, mailboxen inrichten, rechten aanpassen
• Je documenteert wat je doet, zodat je collega's er morgen ook wat aan hebben
• Je schuift steeds vaker aan bij projecten — van een M365-migratie tot het uitrollen van een nieuw netwerk bij een klant

Wat vragen we?

Vereist:

• Aantoonbare kennis van en ervaring met Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID) — dit is de kern van ons werk
• MBO-4 / HBO werk- en denkniveau in een IT-richting
• [1-3] jaar ervaring in een vergelijkbare supportrol
• Je communiceert helder in het Nederlands, ook met mensen die geen IT'er zijn
• Rijbewijs B (je komt af en toe bij klanten over de vloer)

Mooi meegenomen:

• Ervaring met Microsoft Azure (VM's, backup, netwerken, Azure AD Connect)
• Kennis van Unifi networking — switches, access points, UDM/UniFi Controller
• Ervaring met Intune / Endpoint Manager
• Microsoft-certificeringen (MS-900, AZ-900, MD-102 of vergelijkbaar)
• Ervaring bij een MSP of IT-dienstverlener

Herken je jezelf in 70% van bovenstaande? Solliciteer gewoon. De rest leer je bij ons.

Wat bieden we?

• Salaris van €2.900 tot €4.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
• Persoonlijk opleidingsbudget — wij betalen je Microsoft-certificeringen én de examens.
• Een echt doorgroeipad naar 3e lijn engineer of projectconsultant, met een concreet plan in plaats van vage beloftes
• Hybride werken: Thuis, Kantoor of bij de klant
• 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld
• Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Auto, Laptop en telefoon van de zaak
• Een team van collega's dat je écht helpt in plaats van je naar een kennisbank verwijst
• Vrijdagmiddagborrel / teamuitjes / labomgeving om mee te spelen