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EnerSys ist der weltweit führende Anbieter von Energiespeicherlösungen für industrielle Anwendungen. Wir verfügen weltweit über mehr als dreißig Fertigungs- und Montagewerke, mit denen wir über 10.000 Kunden in über 100 Ländern versorgen. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Reading, Pennsylvania, USA mit regionalem Zentralen in Europa und Asien. Wir ergänzen unser umfangreiches Angebot an Antriebs- und Energiesystemen mit einem umfassenden Angebot an integrierten Dienstleistungen und Systemen. Mit Vertriebs- und Servicestandorten auf der ganzen Welt und über 100 Jahren Erfahrung in der Batterieherstellung liefert EnerSys die leistungsstarke Komplettlösung für DC-Energiespeicherprodukte. Wir bauen unsere Position in der Branche weiter aus, indem wir sicherstellen, dass alle Mitarbeiter über die folgenden Kernkompetenzen verfügen: Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Engagement, Ethik, Kommunikationsstärke und Arbeitssicherheit.
Der Service Manager IMS Deutschland ist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung der technischen Serviceorganisation. Ziel der Position ist es, eine effiziente und wirtschaftliche Serviceleistung, eine hohe Kundenzufriedenheit sowie die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse sicherzustellen. In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem EMEA-Serviceteam treibt die Position zudem die Weiterentwicklung des Servicegeschäfts und nachhaltiges Unternehmenswachstum voran.
Aufgabenbeschreibunq:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Teams
- Verantwortung für die wirtschaftliche Performance des Servicebereichs
- Aktive Weiterentwicklung des Servicegeschäfts
- Steuerung und Weiterentwicklung der Servicetechniker
- Erstellen und Umsetzen der Serviceplanung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Entwicklung bestehender Kunden
- Sicherstellung einer effizienten Einsatz- und Ressourcenplanung
- Regelmäßige Teamkommunikation sowie Durchführung von Service- und Performance-Meetings
- Entwicklung der Mitarbeitenden durch Coaching, Schulungen und gezielte Kompetenzentwicklung
- Sicherstellung einer service- und kundenorientierten Arbeitsweise
- Sicherstellen von marktgerechten Reaktions-, Einsatz- und Lösungszeiten
- Ansprechpartner für Kunden bei technischen und servicebezogenen Herausforderungen
- Abstimmung von technischen Lösungen mit Kunden und internen Fachabteilungen Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Analyse der bestehenden Serviceorganisation und Einleitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen Sicherstellung einer wirtschaftlichen Auslastung der Servicetechniker Identifikation von Potenzialen
- Weitere Verbesserung der Nutzung des Service-Management-Tools (Salesforce FSM) Mitarbeit im Führungsteam und im EMEA-Serviceteam
Fachliche Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung zum Elektroniker/Elektriker mit
- Weiterbildung zum Meister/Techniker oder gleichwertige Ausbildung.
- Betriebswirtschaftliche Weiterbildung von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung einer technischen Serviceorganisation
- Kenntnisse in elektrischer Sicherheit und relevanten technischen Vorschriften
Persönliche Anforderungen
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Serviceorientierung
- Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke
- Hohe Kundenorientierung und strategisches Verständnis
- Entscheidungsfreude, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen
- Teamorientierter Führungsstil und Motivationsfähigkeit
- Bereitschaft zu überregionaler Reisetätigkeit
Sonstiges
- Führerschein Klasse B
Spezialkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen (z. B. SAP, Salesforce) Englisch in Wort und Schrift
Wir bieten ein ausgezeichnetes Leistungspaket und ein Gehalt, das der Erfahrung und/oder Ausbildung angemessen ist.
