【サービスデリバリマネージャー】SLA・品質管理・運用改善を担う顧客対応ポジション

会社情報 アベールソリューションズ（https://availsolutions.co.jp/(https://availsolutions.co.jp/)）は2004年の創業以来、 「日本におけるITシステム構築プロジェクトの失敗事例を少しでも減らす」 ために上流工程とプロジェクトマネジメント（PMO）を強みとし、システム導入の上流工程からクライアントをサポートしてまいりました。 約7割が失敗に終わると言われているシステム構築プロジェクトですが、その原因は必ずしもベンダー側ばかりにあるわけではなく、 むしろユーザー企業側にシステム導入への理解と、システム導入に携わるユーザー企業側の人材不足が失敗の原因になってしまうことも多いのです。 そのことから、私たちはお客様のITプロジェクトにおいて、 プロジェクトの成否を握る上流工程とプロジェクト管理 を中心に、お客様と一体となって推進します。 まだまだ100名規模の会社ですが、顧客からはさらなる体制強化を求められる機会が増加しており、その要望に応えるべく、 また今後も長期にわたり顧客より 「価値あるパートナー」 と評価され続けるためにあなたのようにコアメンバーとなりうる方を募集しております。 アベールソリューションズが目指す、「顧客」-「アベールソリューションズ」-「社員」が「Win」-「Win」-「Win」になる関係性という方針に共感していただける方、技術者・またPMOとしてのキャリアを確実なものにされたい方にぜひジョインいただきたいと思います。 https://availsolutions.co.jp/about/(https://availsolutions.co.jp/about/) 事業内容 ・プロジェクト管理 └PMO └PMOアドミニストレータ ・アプリ開発上流 ・インフラ、セキュリティ構築上流 ・WagbyEEローコード開発PF 【当ポジションについて】 お客様向けITインフラ運用サービスにおいて、サービス品質管理および顧客対応業務を担当していただきます。 また、将来的にはリーダーとして活躍いただくことを期待しています。 【業務内容】 ■お客様との定例会の運営および報告 ■SLA、KPI等のサービス品質管理 ■インシデント・問題・変更管理の推進 ■運用課題の抽出と改善提案 ■運用チームとの調整および進捗管理 ■障害発生時のエスカレーション対応 ■月次報告資料やサービスレポートの作成 ■プロジェクトから運用へのサービス移行支援 ■お客様との関係構築および運用改善提案 【携わるシステム】 各業務システムと基幹システム（会計、販売、生産管理など） 【携わるプロジェクト】 担当業種は電機メーカーや、通信キャリア、金融機関などさまざまです。 有名企業の規模案件を中心に最上流から携わっているのが特徴です。 【職種 / 募集ポジション】 サービスデリバリマネージャー（Service Delivery Manager） 【雇用形態】 正社員 【給与】 月給 350,000円 〜 660,000円 ■年収：550万円～1200万円 ※ご経験、スキルを考慮して決定致します。 ※月給に固定残業手当として35時間分（月7万7,044円～14万5,283円）支給 ※35時間を超える時間外労働分は追加で支給します ■給与改定：年1回（7月） ■賞与：年2回（6月、12月） ■決算賞与：会社業績等により支給する場合がある ■試用期間：6か月（条件等は変わりません） 【勤務地】 1040061 東京都中央区銀座5-9-8 クロス銀座6F ■本社および東京都23区を中心としたプロジェクト先、またはリモートワーク 本社：東京都中央区銀座5-9-8　クロス銀座6F プロジェクト先（例）：品川、渋谷、新宿、池袋、大手町、豊洲、溜池山王など ※出社／リモートワークはプロジェクト先の要請に合わせご対応いただきます ※一部、神奈川県（川崎・横浜等）、千葉県、埼玉県にもプロジェクト先がございますが通勤を考慮し決定します ※転居を伴う転勤なし 【配属部署】 ビジネスセンター：アカウント事業部 【必須要件】 ■ITインフラ（ネットワーク、サーバ、クラウド、セキュリティ等）の運用経験（3年以上　※目安） ■PowerPoint、Excelを用いた報告資料作成経験 【歓迎要件】 ■顧客対応または顧客折衝の経験 ■サービスマネージャ、サービスデリバリーマネージャ、運用リーダー等の経験 ■ITILに基づくサービスマネジメント経験 ■SLAやKPIの設計・管理経験 ■インシデント管理、問題管理、変更管理の経験 ■ネットワーク、セキュリティ、クラウドいずれかの設計・運用経験 ■ITIL Foundation資格保有者 ■ベンダーコントロール経験 【求める人物像】 ■お客様の立場に立って考え、主体的に行動できる方 ■関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方 ■サービス品質向上や業務改善に興味をお持ちの方 ■チームワークを大切にできる方 ■新しい技術やサービスマネジメントの知識を積極的に学べる方 【選考プロセス】 1.書類選考 2.Web面接（1～2回） 3.内定 ※応募～内定まで約2週間を想定しています 【当ポジションにピッタリな人①】 【上流工程での経験を積みたい】 アベールソリューションズでは本人のキャリアプランに沿った形でプロジェクトをアサインします（本人の合意なしに詳細設計や運用プロジェクトにアサインすることはありません）。自身の希望が反映されるため成長と業務へのやりがいを感じられ、結果として顧客満足度の向上にもつながると考えています。 【当ポジションにピッタリな人②】 【プロジェクトを動かしていることを実感したい】 中には、一から計画・設計に携われるプロジェクトもあります。 自身がプロジェクトの成否を左右しているという実感が感じられるだけでなく、ユーザーの声をダイレクトに効くことができるのも、このポジションならではの醍醐味です。 【当ポジションにピッタリな人③】 【プロジェクト管理にも興味がある】 上流SEとプロジェクト管理（PMO）は、常に明確に業務分担がされているわけではないため、プロジェクトによってはSEがPMOのような立ち回りをすることもあります。将来的にプロジェクト管理に携わってみたいという方にとっても将来の選択肢を広げる働き方ができます。 【勤務時間】 9:00～17:45（休憩60分） 【休日・休暇】 ■年間休日124日 ■完全週休2日制（土日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇　※初年度最大11日 ■産前・産後休暇　※取得実績あり ■育児休暇※男性の取得実績もあり ■リフレッシュ休暇（入社2年目以降、年5日間付与） 【待遇・福利厚生】 ■健康保険、厚生年金、雇用保険加入 ■リモートワーク制度 ■テレワーク手当 ■出産・育児支援制度 ■資格取得支援制度 ■研修支援制度 ■退職金制度 【社内交流支援】 ■懇親会費用補助 ■オンライン懇親会費用負担 ■サークル活動支援制度 【スキルアップ支援】 ■研修費用全額負担 ■図書購入費用全額負担 ■資格受験費用全額負担 ■資格取得一時金支給 ■PMI日本支部加入 【ライフワークバランス支援】 ■スポーツクラブの費用全額支給 ■時短勤務制度 ■産休・育休制度 会社情報 【会社名】 アベールソリューションズ株式会社 【業種】 情報処理サービス業 【設立】 2004年9月 【所在地】 東京都中央区銀座5-9-8 クロス銀座6F 【グループ会社】 アベールクラウドテクノロジー株式会社 アベールコンサルティング株式会社 【代表取締役社長】 山田 一成 【社員数】 136名（2026年5月時点） 【加盟団体】 PMI日本支部 【取得認証】 プライバシーマーク 派遣免許（派 13-308439） 健康優良企業（銀の認定）