【SMB領域】カスタマーサクセス

【SMB領域】カスタマーサクセス 仕事概要 ### 募集背景 プロダクトの導入企業数の拡大により、さらなる顧客エンゲージメントの向上と顧客生涯価値（LTV）の最大化が急務となっています。 SmallBusinessUnisonでは、セールスチームとカスタマーサクセス（CS）チームで役割を分担しており、CS組織の体制強化を図っています。 自ら顧客と向き合いながら、組織の課題を自律的に発見・提案・実行し、CSチームを牽引していただけるコアメンバーを募集します。 ### 業務内容 カケハシプロダクトを導入いただいたお客様に対する、オンボーディングから活用支援、アップセル/クロスセルの提案など、カスタマーサクセス業務全般をお任せします。 また、CSユニットの課題解決や業務プロセスの改善も現チーフと協力の上推進いただきます。 ### 具体的な業務内容 #### 顧客のサクセス支援 ・導入初期のオンボーディング支援、定着化に向けた活用提案 ・顧客の課題に対するソリューション提案、KPI達成に向けた伴走支援 ・ヘルススコア分析に基づくチャーン（解約）防止施策の実行 ・新機能の案内、アップセル・クロスセルに向けたセールスチームとの連携 #### CSユニットの推進・課題解決 ・CS業務のプロセス改善、オペレーション構築・標準化（テックタッチ/ロータッチ施策の企画・実行を含む） ・チーム内の課題抽出、仮説立案、上長への施策提案と実行推進 ・顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発チームへのフィードバック・機能改善提案 ### このポジションの魅力 経営に近い視点での課題解決： 個人のプレイヤー枠にとどまらず、組織や事業の仕組みづくりにダイレクトに関われる手応えがあります。 Unisonチームならではの強み（キャリアの魅力）： セールスとCSの役割は明確に分かれていますが、Unisonチーム内での連携は非常に密です。そのため、カスタマーサクセスとしての専門性を突き詰めながら、これまでの営業経験（提案力や顧客のニーズを捉える力）をCS業務に存分に活かし、さらに輝かせることができる環境です。 プロダクトへの影響力： お客様からいただいた声を開発陣に直接届けることで、プロダクトの進化に自分の手で貢献できます。 必須スキル ### 募集背景 プロダクトの導入企業数の拡大により、さらなる顧客エンゲージメントの向上と顧客生涯価値（LTV）の最大化が急務となっています。 SmallBusinessUnisonでは、セールスチームとカスタマーサクセス（CS）チームで役割を分担しており、CS組織の体制強化を図っています。 自ら顧客と向き合いながら、組織の課題を自律的に発見・提案・実行し、CSチームを牽引していただけるコアメンバーを募集します。 ### 業務内容 カケハシプロダクトを導入いただいたお客様に対する、オンボーディングから活用支援、アップセル/クロスセルの提案など、カスタマーサクセス業務全般をお任せします。 また、CSユニットの課題解決や業務プロセスの改善も現チーフと協力の上推進いただきます。 ### 具体的な業務内容 #### 顧客のサクセス支援 ・導入初期のオンボーディング支援、定着化に向けた活用提案 ・顧客の課題に対するソリューション提案、KPI達成に向けた伴走支援 ・ヘルススコア分析に基づくチャーン（解約）防止施策の実行 ・新機能の案内、アップセル・クロスセルに向けたセールスチームとの連携 #### CSユニットの推進・課題解決 ・CS業務のプロセス改善、オペレーション構築・標準化（テックタッチ/ロータッチ施策の企画・実行を含む） ・チーム内の課題抽出、仮説立案、上長への施策提案と実行推進 ・顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発チームへのフィードバック・機能改善提案 ### このポジションの魅力 経営に近い視点での課題解決： 個人のプレイヤー枠にとどまらず、組織や事業の仕組みづくりにダイレクトに関われる手応えがあります。 Unisonチームならではの強み（キャリアの魅力）： セールスとCSの役割は明確に分かれていますが、Unisonチーム内での連携は非常に密です。そのため、カスタマーサクセスとしての専門性を突き詰めながら、これまでの営業経験（提案力や顧客のニーズを捉える力）をCS業務に存分に活かし、さらに輝かせることができる環境です。 プロダクトへの影響力： お客様からいただいた声を開発陣に直接届けることで、プロダクトの進化に自分の手で貢献できます。 歓迎スキル ・SaaS・ITプロダクト業界でのカスタマーサクセス実務経験 ・SMB（中堅・中小企業）市場向けのビジネス経験 ・チームリーダーやマネジメントの経験（小規模でも可）、またはプロジェクトのリード経験 ・データ（Salesforce、CRMツール、BIツールなど）を用いた、根拠のある業務推進経験 ・新しいテクノロジーやITツールに対して、苦手意識なくキャッチアップできる方 求める人物像 明るく前向きな姿勢： 変化の多い環境やタフな状況でも、ポジティブに捉えてチームを活気づけられる方。 圧倒的な当事者意識と「自律駆動・自走力」： 指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ、考え、最後までやり切れる方。 建設的なコミュニケーション： 上司や他部門（セールスなど）を巻き込み、お互いを尊重しながら協働できる方。 結果へのコミット： プロセスの改善だけでなく、事業の成長（解約率の低下など）という「結果」にこだわれる方。 視座が高く、経営・組織視点を持てる方： 自分の担当業務だけでなく、「チーム全体を良くするためには？」という視点を持って行動できる方。 応募概要 給与 550万円～1000万円 ※前職給与や面接評価を社内の給与レンジに照らして検討 勤務地 105-0003 東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F ※屋内原則禁煙 雇用形態 正社員 勤務体系 フルフレックス AM5：00からPM10：00の間で８時間 ※ ご自身で働く時間を選択していただけます。 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 【休日】 土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間） ※休日対応有／代休取得可 【特別休暇】※有給休暇とは別に付与 入社時特別休暇（3日）／夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き 【福利厚生】 ・リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制） ・各種保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ・リファラル制度（社員紹介による採用を推進） ・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度） ・カケハシ大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み） ・SO制度（原則、全社員にSOを付与） ・借り上げ社宅制度（利用は任意）