Descripción del empleo
Este es un puesto de trabajo remoto.
Objetivo del cargo:
Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la gestión oportuna de tickets.
Requisitos
Formación
Ingeniero de Sistemas o carreras afines.
Analista de Datos.
Requisito excluyente:
experiencia comprobable trabajando en
entorno Zoho
(Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Creator, entre otros).
Las postulaciones que
no cuenten con experiencia en Zoho no serán consideradas.
Además:
Atención y soporte a usuarios.
Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones.
Conocimiento en bases de datos.
Manejo de lenguajes de programación:
Python, JavaScript y PHP.
Experiencia en:
Automatización de flujos de trabajo y permisos.
Creación de reportes y extracción de información.
Desarrollo e integración de aplicaciones.
Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.
Deseable
Experiencia previa en productos
Zoho
.
Manejo de aplicaciones de telefonía y campañas masivas.
Integraciones con distintas herramientas.
Uso de herramientas de análisis de datos.
Funciones principales
Soporte Técnico (Nivel 1 y 2)
Atención, registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.
Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.
Escalamiento de incidentes a segundo nivel.
Monitoreo de tickets y cumplimiento de SLA.
Soporte Funcional
Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.
Análisis y resolución de errores funcionales.
Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.
Documentación de procesos y buenas prácticas.
Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias.
Asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.
Habilidades blandas
Comunicación clara y efectiva.
Orientación a resultados y resolución de problemas.
Proactividad y capacidad de autoaprendizaje.
Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.
Ventajas
Condiciones
Horario
full time
: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 (hora España).
Trabajo 100% remoto.
Contratación a largo plazo.
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Solo se considerarán postulaciones con experiencia comprobable en entornos Zoho.
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