Spécialiste principal bilingue, formation, service de l'indemnisation

Numéro d’emploi : 10410

Type d’emploi : Nouveau poste

Environnement de travail : Nous offrons un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Winnipeg, MB; Wawanesa, MB; Vancouver, BC; Calgary, AB; Edmonton, AB; Lethbridge, AB; Toronto (North York), ON; Kitchener, ON; Ottawa, ON; Montréal, QC; Moncton, NB; Dartmouth; NS.

Langue de travail : bilinguisme (français et anglais)

Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.

Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 70,000 $ - 100,000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.

À propos de la Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa

Fondée en 1896, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada. Elle est détenue entièrement par ses plus de 1,8 million de membres. Ayant son siège social à Winnipeg, Wawanesa est la société mère de WSIMC, une compagnie d’assurance spécialisée qui offre des solutions sur mesure et fondées sur des besoins particuliers; de Wawanesa Vie, qui fournit des solutions en matière d’assurance vie partout au Canada; et de Western Financial Group, un fournisseur de premier plan à l’échelle nationale en assurance des particuliers et des entreprises.

Wawanesa s’engage à aider les communautés à prospérer dans un monde en constante évolution. La Compagnie soutient activement des organismes qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 4 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont 2,5 millions de dollars chaque année pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Pour en savoir plus, consultez wawanesa.com.

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.

L’aperçu d’emploi

Le ou la spécialiste bilingue de la formation en réclamations contribue à l’objectif de Wawanesa d’offrir une expérience en matière de réclamations exceptionnelle et uniforme en concevant, en animant et en évaluant des programmes de formation technique en réclamations à l’échelle du Canada, ainsi qu’en assurant leur amélioration continue. Cette personne soutient les équipes responsables des dommages matériels automobiles (DMA) à différents niveaux d’expertise, notamment en ce qui concerne l’intégration, le perfectionnement technique et le traitement avancé des réclamations.

Responsabilités du poste

• Concevoir, élaborer, animer et évaluer des programmes de formation technique en dommages matériels automobiles (DMA) destinés aux employés partout au Canada.
• Offrir de la formation selon différentes méthodes d’apprentissage, notamment en classe, en mode virtuel, par l’accompagnement et au moyen d’exercices pratiques, en anglais et en français selon les besoins.
• Soutenir les apprenants à différents niveaux, des nouveaux employés aux professionnels expérimentés en réclamations et aux gestionnaires.
• Mettre à profit son expérience pratique en gestion des réclamations et ses connaissances théoriques afin de créer des expériences d’apprentissage réalistes et pertinentes pour l’entreprise.
• Utiliser Guidewire ClaimsCenter et d’autres systèmes de gestion des réclamations afin d’offrir de la formation pratique et de renforcer les pratiques exemplaires en matière de traitement et de documentation des réclamations.
• Collaborer avec les dirigeants des opérations afin de cerner les tendances en matière de rendement, les lacunes sur le plan des compétences et les occasions nécessitant des interventions de formation.
• Analyser les résultats opérationnels, les évaluations de la qualité, les constatations d’audit, les commentaires des clients et les indicateurs opérationnels afin de recommander des solutions de formation ciblées.
• Évaluer l’efficacité et la pérennité des programmes de formation et recommander des possibilités d’amélioration continue.
• Se tenir au courant des changements dans l’industrie, la réglementation et l’entreprise qui ont une incidence sur les pratiques de gestion des réclamations liées aux dommages matériels automobiles.
• Collaborer avec l’équipe Apprentissage et perfectionnement ainsi qu’avec les parties prenantes de l’entreprise afin d’élaborer des programmes de formation qui soutiennent les priorités organisationnelles.
• Faire preuve d’agilité en adaptant les priorités, les approches de formation et le contenu en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise et des exigences opérationnelles.
  
  

Qualifications

• Au moins cinq années d’expérience progressive en règlement de sinistres liés aux dommages matériels automobiles (DMA).
• Combinaison démontrée d’expérience pratique en gestion des réclamations et de solides connaissances techniques en la matière.
• Expérience avec Guidewire ClaimsCenter, ainsi que capacité à accompagner et à former les autres sur les fonctionnalités du système et les pratiques exemplaires en gestion des réclamations.
• Une expérience en animation de formations, en mentorat, en accompagnement ou en perfectionnement des employés constitue un atout.
• Solide compréhension des processus de gestion des réclamations liées aux dommages matériels automobiles, des normes de service à la clientèle et des exigences réglementaires.
• Capacité démontrée à analyser les tendances opérationnelles, les constatations liées à la qualité et les résultats de l’entreprise afin de cerner les possibilités d’apprentissage et les initiatives d’amélioration du rendement.
• Maîtrise du français et de l’anglais, avec la capacité d’animer efficacement des formations, d’accompagner les employés et de communiquer des concepts techniques dans les deux langues.
• Excellentes compétences en animation, en présentation et en communication.
• Solides aptitudes en accompagnement, en mentorat et en établissement de relations.
• Capacité démontrée à collaborer efficacement avec les dirigeants et les parties prenantes de diverses équipes et régions géographiques.
• Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes et en amélioration continue.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à s’adapter rapidement à l’évolution des besoins de l’entreprise.
• Agilité et souplesse démontrées pour répondre à l’évolution des priorités, des exigences opérationnelles et des initiatives organisationnelles.
• Engagement à favoriser un environnement d’apprentissage stimulant, inclusif et axé sur un rendement élevé.
  
  

Diversité, équité, inclusion et appartenance

À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.

Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à jobs@wawanesa.com .

Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés .

Veuillez noter que dans le cadre de ce processus de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été révisées par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.