[STAGE] Project Leader Customer Experience Marketplace - H/F

[STAGE] Chef de Projet Opérations & Expérience Client Marketplace

Stage de 6 mois à partir de Janvier 2027

Basé à Lille (Ronchin) ou à Paris (Gare du Nord)

🌎 ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat…) de 115 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

🏆 Le département Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients. Pour ce faire, nos équipes collaborent étroitement avec les équipes Digital et Data pour développer des solutions digitales toujours plus optimales, adaptées aux besoins de nos clients et de nos collaborateurs.

🌟 LE CONTEXTE

Vous intégrez l’équipe Adeo Marketplace Services. Votre enjeu : transformer l'expérience client et marchands sur notre plateforme européenne en éliminant les points de friction opérationnels. Vous intervenez à l'intersection des opérations, de la technologie et de la relation marchands pour concevoir et déployer des processus fluides et automatisés.

🎯 VOTRE MISSION

Rattaché(e) au Responsable Expérience Client Marketplace, vous pilotez des chantiers d'amélioration continue tout en gardant un ancrage direct sur le terrain :

• Analyser les irritants majeurs du parcours client et marchand pour identifier les causes racines des dysfonctionnements.

• Cartographier les processus opérationnels existants entre nos enseignes, les marchands partenaires et le service client central.

• Déployer des automatisations de flux de travail à l'aide d'outils d'intelligence artificielle (Gemini) et de solutions de gestion de requêtes (Zendesk).

• Construire des tableaux de bord de suivi opérationnel sous Excel pour mesurer les délais de résolution et la satisfaction client.

• Arbitrer les litiges marchands complexes non résolus en garantissant l'application stricte des accords de niveau de service.

• Coordonner les échanges opérationnels avec les équipes techniques, commerciales et les vendeurs internationaux.

🥇 VOTRE PROFIL

Expérience & background : Étudiant(e) en dernière année ou césure de niveau Bac+4 ou Bac+5 (École de commerce, École d'ingénieurs ou Master universitaire), avec une spécialisation en gestion de projet, opérations ou commerce connecté.

Hardskills :

• Maîtrise avancée d'Excel (formules complexes, analyse de données, structuration de fichiers).

• Pratique ou solide compréhension des logiques d'automatisation et des outils d'intelligence artificielle générative (Gemini ou équivalents).

• Connaissance opérationnelle d'un outil de gestion de requêtes client (Zendesk ou équivalent).

• Maîtrise professionnelle de l'anglais à l'écrit comme à l'oral (échanges quotidiens avec nos interlocuteurs européens).

Softskills :

• Esprit d'analyse et capacité à décomposer un problème complexe en étapes concrètes.

• Posture d'arbitre et clarté relationnelle face à des parties prenantes aux intérêts divergents.

• Sens des priorités et autonomie dans l'exécution de feuilles de route à échéances courtes.

🎓 Rejoindre ADEO Services en tant qu'étudiant, quels sont les avantages ?

• Des missions responsabilisantes et un accompagnement tout au long de votre stage par un tuteur dédié sur votre périmètre métier.

• Une communauté des Stud'ADEO animée par les étudiants eux-mêmes et l'équipe Campus.

• Un accompagnement ciblé pour développer votre employabilité post-stage au sein du groupe.

• Un cadre de travail collaboratif sur nos campus de Ronchin (Terradeo) ou Paris.

[INTERNSHIP] Operations & Marketplace Customer Experience Project Assistant

6-month internship starting in January 2027

Based in Lille (Ronchin) or Paris (Gare du Nord)

🌎 ADEO, WHO ARE WE?

ADEO is an international community of companies (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat…) of 115,000 leaders with a common ambition: to be useful to the inhabitants of the world.

Within the group headquarters, our mission is to support our brands across the world. In a changing retail sector, our ambition is to reinvent our usefulness to inhabitants and meet the challenge of building the global home platform.

🏆 The Omnicommerce department's mission is to deliver the best omni-channel experience to customers. To achieve this, our teams work closely with Digital and Data teams to develop optimal digital solutions tailored to the needs of our customers and employees.

🌟 THE CONTEXT

You will join the ADEO Marketplace Services team. Your challenge: transform customer and seller experience on our European platform by removing operational roadblocks. You will operate at the crossroads of operations, technology, and partner relations to design and deploy efficient, automated processes.

🎯 YOUR MISSION

Reporting to the Marketplace Customer Experience Manager, you will lead continuous improvement initiatives while keeping a strong connection to daily operations:

• Analyze the main pain points across the customer and merchant journey to identify root causes of operational issues.

• Map existing operational workflows across group brands, partner sellers, and the central customer care team.

• Deploy workflow automations using artificial intelligence tools (Gemini) and ticketing systems (Zendesk).

• Build operational tracking dashboards in Excel to monitor resolution times and customer satisfaction metrics.

• Arbitrate unresolved complex seller disputes by enforcing service level agreements.

• Coordinate operational exchanges with technical teams, business units, and international sellers.

🥇 YOUR PROFILE

Experience & background: Master's degree student in final year or gap year (Business School, Engineering School, or University Master), specializing in project management, operations, or digital commerce.

Hardskills:

• Advanced proficiency in Excel (complex formulas, data analysis, spreadsheet structuring).

• Hands-on experience or solid understanding of automation logic and generative AI tools (Gemini or equivalent).

• Operational knowledge of ticketing and case management platforms (Zendesk or equivalent).

• Professional fluency in English, both written and spoken (daily exchanges with European stakeholders).

Softskills:

• Analytical mindset and ability to break down complex issues into clear action steps.

• Neutral arbitration skills and clear communication with diverse stakeholders.

• Strong priority management and ability to execute roadmaps under tight deadlines.

🎓 Joining ADEO Services as a student, what are the benefits?

• Purposeful assignments and dedicated mentorship throughout your internship by a domain expert.

• A Stud'ADEO community run by students themselves and the Campus team.

• Dedicated support to develop your post-internship employability within the group.

• A collaborative work environment on our campuses in Ronchin (Terradeo) or Paris.

ADEO is committed to diversity and inclusion, with a dedicated agreement and policy to support people with disabilities. We assist our future team members in adapting their workstations.

Ready to build tomorrow's home platform? We look forward to discovering your journey!