Studentenjob im Kundensupport (m/w/d)

Studentenjob im Kundensupport (m/w/d)

Abends 19:00 bis 23:00 Uhr, aktiver Support und Pikett Dienst

Twiliner AG · 100% remote · Stundenlohn · Nebenjob für Studierende

Über uns

Twiliner ist ein junges Schweizer Startup mit einer einfachen Idee: Nachtreisen, die sich nicht wie Nachtreisen anfühlen. Unsere Busse sind die Ersten Europas, mit Sitzen, die sich in Betten verwandeln lassen.

Damit bieten wir eine echte Alternative zum Kurzstreckenflug: deutlich weniger CO₂ pro Person, dazu eine gesparte Hotelnacht und man kommt ausgeschlafen direkt im Stadtzentrum statt am Flughafen an. Nachhaltiges Reisen soll kein Verzicht sein, sondern die bequemere Alternative. Tagsüber bauen wir als kleines Team die Zukunft des Nachtreisens auf. Abends und nachts sind unsere Passagiere und Fahrer unterwegs, und genau dann brauchen wir dich. Du unterstützt unsere Reisenden bei Verspätungen, Ausfällen oder kurzfristigen Änderungen. Als erste Ansprechperson für unsere Passagiere prägst du massgeblich, wie sie ihre Reise mit uns erleben. Deine Rückmeldungen aus dem Abendbetrieb fliessen zudem in die Weiterentwicklung unseres Angebots ein.

Deine Aufgabe

Als Teil unseres Kundensupport-Teams übernimmst du die Abendschicht und bist in dieser Zeit die Ansprechperson für unsere Passagiere und Fahrer. Dein Abend ist etwa so aufgeteilt:

19:00 bis 20:59 Uhr: Aktiver Kundensupport

In diesen zwei Stunden arbeitest du die anstehenden Aufgaben nach Dringlichkeit ab:

• Entgegennahme von Anrufen von Passagieren und Fahrern
• Beantwortung von Kundenanfragen im Posteingang von Brevo
• Information betroffener Passagiere per SMS- und E-Mail-Kampagne in Brevo, zum Beispiel bei Verspätungen, Ausfällen oder defekter Ausstattung an Bord wie Toilette oder Sitz
• Beantwortung von Google-Bewertungen

21:00 bis 23:00 Uhr: Pikettdienst

• Telefonische Erreichbarkeit für dringende Anliegen von Passagieren und Fahrern, zum Beispiel zu Abfahrtsort oder Verspätungen. Verpasste Anrufe rufst du innerhalb von 10 Minuten zurück
• Bei Bedarf aktive Information der betroffenen Passagiere per Anruf oder SMS-/E-Mail- Kampagne in Brevo sowie Anbieten der Standardoptionen bei Verspätungen und Ausfällen nach klaren Vorgaben
• Dokumentation der Anrufe im Call Log und Meldung kritischer Fälle an das Kundensupportteam für den nächsten Tag

Arbeitszeiten

• Montag bis Samstag, jeweils 19:00 bis 23:00 Uhr (2 Stunden aktiver Kundensupport, 2 Stunden Pikett)
• Die Abende teilen wir in einem kleinen Team von Studierenden auf. Du übernimmst ca. 2 Abende pro Woche
• Aktuell planen wir die Einsätze von Montag bis Samstag. Je nach Entwicklung des Betriebs kann künftig auch Verfügbarkeit am Sonntag dazukommen
• Einsatzplanung im Voraus, gut mit dem Studium vereinbar, Rücksicht auf Prüfungsphasen und Abtausch im Team möglich

Was du mitbringst

• Du bist an einer Hochschule, Universität oder Fachhochschule immatrikuliert
• Erfahrung im Kundenservice von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise, denn am Abend bist du die Ansprechperson
• Ruhe und Lösungsorientierung auch in hektischen Situationen
• Sicherer Umgang am Telefon, auch mit gestressten Anrufenden
• Freundlicher und präziser Schreibstil sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools. Erfahrung mit CRM-Tools von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Spanisch, Französisch und/oder Niederländisch von Vorteil
• Verfügbarkeit an ca. 2 Abenden pro Woche, Montag bis Samstag
• Ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit Laptop, Smartphone und stabiler Internetverbindung

Was wir bieten

• Aktiver Support: CHF 23.00 brutto pro Stunde
• Pikettdienst: CHF 11.50 brutto pro Stunde. Aktive Einsätze während des Piketts werden zum vollen Stundenlohn vergütet
• Flexibler Nebenjob, der sich deinem Stundenplan anpasst, 100% remote
• Einarbeitung durch das bestehende Kundensupport-Team, mit Handbuch und Schritt-für- Schritt-Anleitungen

Kontakt

Interessiert? Wir freuen uns auf deine Bewerbung an goodmorning@twiliner.com