Subdirector/a de Procesos UNE CONDUSEF (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Fecha límite para apuntarse:

2026-10-31

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Te apasiona liderar la excelencia operativa y transformar la experiencia en la atención y resolución de servicios financieros? En este rol liderarás y supervisarás la atención de reclamaciones que llegan a través de CONDUSEF, asegurando el apego al marco normativo aplicable.

¿Qué estamos buscando? Buscamos un perfil con liderazgo estratégico y visión de negocio para dirigir la operación de atención y resolución ante instancias regulatorias. La persona seleccionada coordinará la fábrica resolutora, monitoreará indicadores de desempeño regulatorio y liderará equipos multidisciplinarios para preservar los más altos estándares de servicio en el sector financiero. Se requiere licenciatura en áreas jurídicas o económico-administrativas y una trayectoria sólida de al menos cinco años en instituciones bancarias gestionando procesos afines y coordinando equipos de trabajo hacia resultados de alto impacto.

Principales Responsabilidades

• Supervisión y gestión de equipos: Liderar y supervisar un equipo de 55 colaboradores responsables de la atención, análisis y resolución de reclamaciones presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), garantizando una gestión eficiente, oportuna y alineada con los estándares institucionales y regulatorios.
• Gestión de la Fábrica Resolutora
• Seguimiento y cumplimiento de indicadores regulatorios: Monitorear, validar y fortalecer los indicadores de desempeño, con especial atención al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), evaluado por la CONDUSEF, mediante la implementación de estrategias que permitan mantener la excelencia operativa y preservar el primer lugar en el sector financiero.
• Liderazgo y desarrollo del talento: Promover un estilo de liderazgo cercano, empático y orientado a resultados, fomentando el desarrollo profesional, el compromiso y el bienestar de los colaboradores, así como un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.

Retos del Puesto Mantener la posición número uno en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de CONDUSEF mediante el fortalecimiento continuo de los procesos de atención y resolución de reclamaciones, asegurando respuestas oportunas y de calidad. Asimismo, contribuir activamente a la transformación y evolución del área mediante la adopción e implementación de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para optimizar procesos y elevar la eficiencia operativa.

Requisitos Conocimientos y Experiencia

● Conocimientos Obligatorios: Conocimiento del Sistema Financiero Mexicano, gestión de equipos de trabajo, liderazgo estratégico y conocimiento del sistema Altamira.

● Conocimientos Deseables: Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial (IA), dominio de Google Workspace, metodologías Agile y estudios de maestría preferentemente en Derecho Financiero, Mercantil o disciplinas relacionadas.

● Escolaridad: Licenciatura en Derecho o áreas económico-administrativas afines (indispensable).

● Experiencia: Mínima de 5 años en el sector bancario desempeñando funciones de gestión de procesos afines y experiencia comprobable en liderazgo, coordinación y desarrollo de equipos de trabajo.

● Idiomas: Inglés básico.

Competencias Clave

• El cliente es lo primero
• Visión estratégica
• Toma de decisiones

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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Our organization

We are more than 121,000 colleagues across 25 countries, working in multidisciplinary teams where we understand the importance of work-life balance. We support our clients in the energy transition and are committed to inclusive growth. We are pioneers in adopting disruptive technologies that will shape the financial industry. Dare to define the future of banking!