Supervisor de contact center

• Responsable del desarrollo y la motivación de los empleados asignados y de garantizar que tengan las herramientas y la información necesarias.
  
• Supervisar y documentar los resultados del desempeño de los empleados
  
• Realizar sesiones de capacitación y evaluación del desempeño para identificar oportunidades y reconocer comportamientos positivos
  
• Identificar las necesidades de capacitación individual y del equipo y desarrollar planes para mejoras de desempeño inmediatas y a largo plazo
  
• Resolver problemas de manera proactiva y brindar soluciones oportunas para garantizar un impacto mínimo en la satisfacción de los clientes y empleados.
  
• Identificar el curso de acción más apropiado para la resolución de problemas y comunicar los planes de manera efectiva a todos e impactado.
  
• Proporcionar soporte de gestión a los agentes de primera línea.
  
• Promueva un entorno de apoyo en el que se aliente a los empleados a resolver problemas y abordar los problemas de los clientes. Asegurar que los valores fundamentales de la organización se refuercen continuamente.
  
• Supervisar y controlar los gastos en apoyo de los objetivos financieros del departamento.
  
• Participar en actividades de proyectos especiales y equipos de apoyo brindando información e informes ad hoc.
  
• Coordinar la distribución de bonos e incentivos para empleados de acuerdo con las pautas de la organización.
  
  

Requisitos

• Experiencia demostrable en supervisión de personal y haber sido agente de servicio previamente.
  
• Habilidad comprobada para organizar y comunicar claramente pensamientos e ideas
  
• Liderar equipo de trabajo basado en las metas de departamento
  
• Facilitar la mejora de habilidades en el desempeño de las funciones del equipo.
  
• Creatividad para presentar alternativas de resolución de problemas técnicos y comerciales.
  
• Orientación de análisis de nuevas oportunidades comerciales y de satisfacción al cliente.
  
• Disponibilidad de aprendizaje e implementación de herramientas tecnológicas.
  
  
  
  

Ventajas

• Prestaciones de ley
  
• Oportunidad de crecimiento en áreas relacionadas y/o movilidad hacia áreas de mayor interés.
  
• Capacitación constante en LMS/ Capacitación técnica complementaria INSAFORP
  
• Sesiones híbridas de trabajo remoto y presencial
  
• Oportunidad de espacios para continuar estudios universitarios
  
• Participación en proyectos de desarrollos personalizados para módulos en CRM o herramientas del sistema.
  
• Subsidio de alimentación diario
  
• Seguro AP y sesiones de salud periódicas
  
• Paquete de granos básicos según puntualidad en el mes.