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Buscamos un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente que inspire, desarrolle y potencie el talento de su equipo, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Será el motor de la operación diaria, acompañando a los asesores, impulsando la mejora continua y garantizando una atención ágil, cercana y eficiente para nuestros asegurados. Si te gustan los retos, el liderazgo y la excelencia en el servicio, ¡queremos que hagas parte de nuestro equipo!
Funciones Principales:
- Supervisar el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.
- Elaborar y analizar informes de gestión y desempeño del Call Center.
- Gestionar y dar seguimiento a casos prioritarios, quejas y reclamos.
- Coordinar la asignación y seguimiento de casos en las plataformas operativas.
- Monitorear la calidad de las llamadas y cumplimiento de protocolos de atención.
- Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.
- Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos, procesos y servicio al cliente.
- Gestionar la programación de turnos y reportar novedades de nómina.
- Coordinar con las áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos que impacten la operación.
Garantizar la correcta administración de usuarios, accesos y herramientas requeridas para la prestación del servicio.
Requisitos del Cargo:
- Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.
- Conocimiento en el ramo de seguros generales.
- Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
- Conocimiento y orientación al servicio al cliente.
- Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador.
- Habilidades de liderazgo, análisis de información, toma de decisiones y seguimiento de indicadores de gestión.
Capacidad para coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
Modalidad: Hibrida