Supervisor(a) de Técnicos de Servicio

🚀 ¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

🔧 ¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque como Supervisor(a) de Técnicos de Servicio, tendrás la oportunidad de liderar un equipo de profesionales técnicos, impulsar la excelencia operacional y garantizar que cada servicio se convierta en una experiencia extraordinaria para nuestros clientes.

Tu misión será:

• 👥 Liderar, motivar, desarrollar y evaluar el desempeño de un equipo de aproximadamente 40 colaboradores.

• 🛠️ Coordinar y supervisar servicios técnicos de reparación de enseres, aires acondicionados, electricidad, plomería y mantenimiento general.

• 📅 Planificar rutas, agendas y asignaciones de técnicos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y compromisos con los clientes.

• 🔍 Realizar visitas de campo, auditorías y acompañamientos para garantizar la calidad y seguridad de los servicios.

• 🚗 Administrar la flota de vehículos, incluyendo mantenimiento preventivo, GPS, combustible y control de costos.

• 📦 Supervisar el inventario de herramientas, materiales y piezas necesarias para completar los servicios.

• 📊 Monitorear indicadores de productividad, satisfacción del cliente, eficiencia y costos operacionales.

• 💻 Utilizar herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar los resultados.

• 🤝 Colaborar con el Centro de Contacto y otros equipos para asegurar una operación ágil y eficiente.

• 🌟 Promover una cultura de seguridad, mejora continua y servicio extraordinario.

Además, tendrás la oportunidad de:

💡 Usar tu talento para crear soluciones reales.

🌍 Trabajar con personas de distintas culturas.

📈 Crecer profesional y personalmente.

🎯 ¿Qué buscamos en ti?

✅ Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia de Operaciones o campo relacionado; o grado técnico con experiencia equivalente.

✅ Mínimo 3 años de experiencia supervisando equipos de técnicos de servicio en campo.

✅ Conocimiento en reparación de enseres, electricidad, plomería, refrigeración y otros servicios de mantenimiento.

✅ Experiencia administrando flotas de vehículos, incluyendo asignaciones, mantenimiento, GPS y control de costos.

✅ Experiencia utilizando plataformas de órdenes de servicio, inventario, despacho o sistemas ERP.

✅ Manejo de Excel o Google Sheets para preparar reportes y analizar indicadores operacionales.

✅ Familiaridad con herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial aplicadas a la operación.

✅ Licencia de conducir vigente y disponibilidad para realizar visitas de campo.

✅ Dominio del español e inglés funcional para interpretar documentación técnica y utilizar plataformas.

✅ Liderazgo, planificación, pensamiento analítico, comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente.

Valoramos especialmente si cuentas con:

⭐ Experiencia supervisando técnicos de reparación de enseres, electricidad, plomería o refrigeración.

⭐ Conocimiento de garantías de fabricantes, aseguradoras o plataformas como ServicePower.

⭐ Experiencia implementando nuevos servicios, proyectos o procesos operacionales.

⭐ Conocimiento en instalación de cargadores para vehículos eléctricos.

🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect?

🌟 Asistencia en carretera, porque tu seguridad también nos importa.

🌟 Acompañamiento en salud mental, con espacios de escucha y orientación emocional para tu bienestar integral.

🌟 Fondo Crecemos Juntos, que apoya a nuestros Connecters en momentos clave.

🌟 Actividades de bienestar que promueven el trabajo en equipo y la integración.

🌟 Oportunidades de desarrollo profesional a través de planes de carrera estructurados y accesibles.

🚀 ¡Lidera, transforma y deja tu huella!

En Connect creemos que un gran líder no solo dirige equipos, sino que inspira, desarrolla talento y convierte los desafíos en oportunidades.

Si te apasiona liderar equipos técnicos, optimizar operaciones y utilizar la tecnología para crear soluciones extraordinarias, ¡queremos conocerte!

👉 ¡Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar!

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo M/H/V/I.