Support Engineer (Managed Services) (m/w/d)

Was bieten wir? Bei DACHS IT sollst du nicht einfach nur „eine Stelle“ haben, sondern ein Arbeitsumfeld, das zu deinem Leben, deinen Stärken und deinen Zielen passt. Deshalb bieten wir dir: Remote-First als gelebtes Modell Wir arbeiten seit Jahren konsequent remote. Du entscheidest, von wo du am produktivsten bist – Homeoffice, Shared Office oder eine Mischung aus beidem. Flexible Arbeitszeiten mit Eigenverantwortung Du kannst dir deine Arbeit im Rahmen der Projekte zeitlich flexibel über die Woche einteilen. Uns sind Verlässlichkeit im Team und transparente Kommunikation wichtiger als Präsenz am Schreibtisch. Spannende Projekte statt Routine-Tickets Gemeinsam finden wir Projekte, die zu deinem Profil und deiner Entwicklung passen – z. B. Plattformaufbau, Cloud-Migration, Automatisierung, Operations oder technische Schulungen bei Kund:innen. Weiterbildung, Zertifizierungen & Wissensaustausch Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen sind fest eingeplant – mit Kostenübernahme und Freistellung. Dazu kommen interner Wissensaustausch, Sparrings auf Augenhöhe und Raum, dich fachlich wie methodisch weiterzuentwickeln. Moderne Ausstattung & Arbeitsumgebung Du erhältst moderne Hardware, die passende Software sowie das benötigte Equipment, damit du effizient und komfortabel arbeiten kannst. Attraktive Rahmenbedingungen Neben einem fairen Festgehalt bekommst du eine jährliche Beteiligung am Unternehmensgewinn. Je nach Rolle besteht zudem die Option auf einen Firmenwagen. Transparente Feedbackkultur & Entwicklung Wir setzen nicht auf jährliche Pflichttermine, sondern auf regelmäßige, ehrliche Gespräche auf Augenhöhe – du gibst uns Feedback, wir dir. So wissen wir alle, woran wir sind, und können unsere gemeinsamen nächsten Entwicklungsschritte gezielt unterstützen. Gesundheit, Freizeit & Sicherheit Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr, die nicht verfallen, sowie zusätzliche Absicherung, zum Beispiel durch eine Gruppen-Unfallversicherung. So bist du nicht nur beruflich, sondern auch privat gut aufgestellt. Teamkultur & gemeinsame Erlebnisse Trotz Remote-First ist uns persönlicher Austausch wichtig: Wir treffen uns regelmäßig zu gemeinsamen Aktivitäten – mal locker bei einem Get-together, mal zum gemeinsamen Workshop, mal aktiv bei Ausflügen – und sorgen so für echten Zusammenhalt abseits des Bildschirms. Wen suchen wir? Du hast Freude daran, Kunden bei technischen Frag​​​​en zu unterstützen und moderne IT-Arbeitsplatzlösungen verständlich zu erklären. Du bringst erste bis solide Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk mit und fühlst dich im Umfeld von Linux, Containern und webbasierten Anwendungen wohl – idealerweise bereits mit Berührungspunkten zu openDesk oder vergleichbaren Groupware-/Kollaborationsplattformen. Du arbeitest strukturiert, bleibst auch bei komplexeren Störungen ruhig und serviceorientiert und möchtest dich kontinuierlich in unsere Managed-Services-Produkte und -Technologien einarbeiten. Was machst du bei uns? Als Support Engineer bist du erste/r technische/r Ansprechpartner:in für unsere Kunden im Umfeld unserer Managed Services, insbesondere openDesk: Du bearbeitest Support-Anfragen strukturiert, priorisierst sie und findest lösungsorientierte Antworten. Du analysierst Probleme im Umfeld von Linux- oder Linux-nahen Systemen, Container-Technologien und webbasierten Anwendungen (z. B. Komponenten von openDesk wie Groupware, File-Sharing, IAM). Du unterstützt bei Themen wie Benutzerverwaltung, Authentifizierung, Netzwerkgrundlagen, Webservices und Client-Server-Architekturen. Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und geduldig – sowohl schriftlich (Tickets, E-Mails, Dokumentation) als auch telefonisch oder in Remote-Sessions. Du arbeitest eng mit den DevOps- und Entwicklungsteams zusammen, wenn es um tiefergehende Analysen oder wiederkehrende Probleme in unseren Managed Services geht. Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und häufige Fehlerbilder im Ticketsystem und in internen Wissensdatenbanken. Du hältst dein Wissen über unsere Produkte und Plattformen (insbesondere openDesk) kontinuierlich aktuell und bringst Feedback aus dem Kundensupport in die Weiterentwicklung der Services ein. Was bringst du mit? Technical Skills Must-have Grundlegende technische Kenntnisse im Bereich IT-Systeme. Erfahrung im Umgang mit Linux- oder Linux-nahen Systemen. Erste Erfahrung mit Container-Technologien oder webbasierten Anwendungen, wie sie im Umfeld von openDesk eingesetzt werden. Erfahrung im technischen Kundensupport oder IT-Helpdesk, inkl. strukturierter Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Support-Anfragen. Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen und bringst Erfahrung in der strukturierten Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Problemen mit. Gutes Verständnis typischer Komponenten moderner IT-Arbeitsplatzlösungen: Benutzerverwaltung und Authentifizierung Netzwerkgrundlagen Webservices Client-Server-Architekturen Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Problemen. Nice-to-have Erste praktische Erfahrung mit openDesk oder ähnlichen Groupware-/ Kollaborationslösungen (z. B.Nextcloud, OX, Mail- und Kalenderdienste). Grundkenntnisse inKubernetes- bzw. Container-Orchestrierung im Kontext von Managed Services. Basiswissen zur Anbindung von Anwendungen an Identity & Access Management (SSO, SAML/OIDC). Erfahrung mit Monitoring-/Logging-Tools im Support-Kontext. Soft Skills Must-have Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt. Fähigkeit, technische Themen verständlich, geduldig und klar zu erklären – schriftlich wie mündlich. Sorgfältige, eigenständige Arbeitsweise und gutes Priorisierungsvermögen, auch bei mehreren parallel laufenden Anfragen. Belastbarkeit und Übersicht auch bei komplexeren Störungen oder in Phasen hoher Ticketlast. Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue technische Themen und Produktentwicklungen rund um openDesk und unsere Managed Services einzuarbeiten. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaftsdiensten. Nice-to-have Erfahrung in agilen Umgebungen und in der Zusammenarbeit mitcross-funktionalen Teams (Support, DevOps, Entwicklung). Freude daran, interne Dokumentation, How-tos oder kurze Kunden-Guides zu erstellen und aktuell zu halten. Bereitschaft, bei Bedarf auch an Schulungen oder Onboardings von Kunden mitzuwirken. Wie sieht der Bewerbungsprozess bei uns aus? Wenn du dich bei uns bewirbst, begleiten wir dich transparent durch mehrere klar strukturierte Schritte. Uns ist wichtig, dass du jederzeit weißt, wo du stehst – deshalb erhältst du in jeder Phase zeitnah Rückmeldung und alle nötigen Infos zum weiteren Ablauf. In der Regel durchläufst du dabei folgende Schritte: Screening Wir sichten deine Unterlagen sorgfältig und bewerten, ob deine Erfahrungen, Kompetenzen und Ziele zu der ausgeschriebenen Rolle und zu DACHS IT passen – auf dieser Basis entscheiden wir über eine Einladung zum Kennenlernen. Kennenlerngespräch In einem 30–45-minütigen Videocall lernst du ein Mitglied unseres Teams kennen. Ihr sprecht über deinen Hintergrund, unsere Kultur, Erwartungen beider Seiten und habt Raum für Fragen. Technisches Interview In einem 60-minütigen Termin löst du gemeinsam mit ein bis zwei unserer Consultants anspruchsvolle technische Aufgaben. Dabei geht es uns darum, deine Herangehensweise, dein Fachwissen und deine Zusammenarbeit im Team kennenzulernen. Persönliches Gespräch Anschließend triffst du unseren Geschäftsführer Alexander. Ihr besprecht verbleibende Fragen, Rahmenbedingungen und wie eine gemeinsame Zukunft bei DACHS IT konkret aussehen könnte. Angebot Stimmt die Vorstellung auf beiden Seiten, erhältst du ein Angebot von uns – transparent, nachvollziehbar und mit allen wichtigen Details.