Support L1

Hình thức: Remote (làm việc từ xa)

Thời gian: Làm việc theo 2 ca luân phiên trong khung giờ 07:00 – 23:00

Chế độ: Có phụ cấp làm việc remote.

1. Mô tả công việc

• Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng/đối tác bằng tiếng Anh.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống, phần mềm, ứng dụng và các lỗi kỹ thuật phát sinh.
• Kiểm tra, phân tích nguyên nhân sự cố và phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp.
• Theo dõi tiến độ xử lý ticket, đảm bảo các yêu cầu được giải quyết đúng thời hạn.
• Ghi nhận, cập nhật và báo cáo các sự cố kỹ thuật theo quy trình.
• Hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống và giải đáp các thắc mắc liên quan.

2. Yêu cầu ứng viên

• Từ 2 năm KN, Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe, nói, đọc, viết), có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng/đối tác nước ngoài.
• Có kiến thức cơ bản về IT, máy tính, hệ điều hành, mạng máy tính và phần mềm.
• Có tư duy logic, khả năng phân tích và xử lý vấn đề tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và làm việc nhóm tốt.
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và sẵn sàng học hỏi.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Technical Support, IT Helpdesk, Service Desk hoặc Customer Support.

3. Thời gian và quyền lợi

• Làm việc remote cho ca làm việc muộn
• Làm việc theo 2 ca luân phiên trong khung giờ 07:00 – 23:00 (lịch ca cụ thể theo sự phân công).
• Có phụ cấp làm việc remote.
• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có cơ hội nâng cao kỹ năng tiếng Anh và chuyên môn IT.
• Được đào tạo, hướng dẫn quy trình và nghiệp vụ khi nhận việc.

Zalo: 0986122836

Email: dtthuy2@cmcglobal.vn