Тех Лід команди підтримки // Support Lead

Опис
Ми шукаємо досвідченого Support Lead, який поєднає в собі сильного технічного фахівця та лідера команди. Ця роль — не просто управління: ви будете повноцінним технічним учасником команди, що забезпечує підтримку роботи наших систем.
Команда з ~4 осіб працює у напрямку двох ключових завдань: віддалена підтримка кінцевих користувачів, які використовують наші системи, та технічна взаємодія з виробниками обладнання — налаштування інтеграцій і адаптація систем у форматі remote collaboration.

Вимоги:
— Досвід побудови або керівництва командою технічної підтримки (від 2 років);
— Глибоке розуміння процесів підтримки: тікет-системи, SLA, ескалації, звітність;
— Впевнена робота з Linux: командний рядок, підключення по SSH, копіювання логів, перезапуск скриптів і сервісів;
— Вміння самостійно діагностувати технічні проблеми на рівні системи;
— Досвід роботи з розподіленими або польовими системами — де підтримка відбувається повністю віддалено;
— Чіткість у комунікації та здатність пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам.

Обов'язки:
— Керувати командою підтримки (~4 спеціалісти): розподіл задач, менторство, контроль якості;
— Особисто брати участь у вирішенні складних технічних звернень — ви граючий тренер, не тільки менеджер;
— Побудувати та підтримувати процеси підтримки: класифікація звернень, SLA, база знань, ескалації;
— Забезпечувати оперативну віддалену підтримку кінцевих користувачів систем (віддалено);
— Налагоджувати технічну взаємодію з виробниками обладнання: інтеграція, адаптація;
— Діагностувати проблеми системи через SSH, логи, перезапуск сервісів — без допомоги розробників;
— Документувати рішення, вести внутрішню базу знань команди;
— Комунікація з іншими відділами: стан команди, метрики, системні проблеми;
— Безпосередній вплив на розвиток продуктів.


Буде плюсом:
— Досвід пілотування або технічної роботи з БПЛА (мультиротори, літаки, планери);
— Знайомство з ArduPilot, MAVLink або подібними платформами автопілотів;
— Розуміння специфіки роботи в умовах обмеженої інфраструктури зв’язку.

Умови роботи:
— Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті;
— Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій;
— Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом;
— Гарний і комфортний офіc;
— Комфортні умови праці та хороший дохід.