Support Specialist Hypotheken (WFT)

Support Specialist Hypotheken (WFT) Gouda Senior Solliciteer direct Delen Ken jij het hypotheekvak van binnen en van buiten, en wil je die kennis inzetten waar het er echt toe doet? Als Support Specialist ben jij de inhoudelijke ruggengraat van onze servicedesk. Je bent het aanspreekpunt voor de lastigste vraagstukken, degene die het verschil ziet tussen een fout in de software en een misverstand in het advies, en de schakel tussen klant en development. Diepgang, verantwoordelijkheid en veel ruimte om je vak verder vorm te geven: dat vind je hier. Wat ga je doen? Als Support Specialist behandel jij de complexe, inhoudelijke vragen van financieel adviseurs die met eBlinqx werken: casussen die verder gaan dan een standaardmelding en waar echte vakkennis bij komt kijken. Samen met een tweede senior beheer je de escalaties richting development: je vertaalt klantmeldingen naar heldere, goed onderbouwde tickets en zorgt dat development precies weet waar het om gaat. Daarnaast ben je de vraagbaak voor het team. Collega’s kloppen bij jou aan zodra een casus vakinhoudelijk lastig wordt, en jij deelt die kennis actief door. Je signaleert structurele patronen achter individuele meldingen en vertaalt die naar concrete verbetervoorstellen voor product, proces en tooling. Jouw verantwoordelijkheden Je behandelt complexe, inhoudelijke klantvragen via Intercom en telefonie, en bewaakt de doorlooptijd tot de oplossing er is Je vertaalt klantmeldingen naar heldere Jira-tickets richting development: reproduceren, prioriteren en checken op duplicaten Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team bij vakinhoudelijk lastige casussen en draagt die kennis actief over Je signaleert structurele problemen achter losse meldingen en vertaalt die naar verbetervoorstellen voor product, proces en tooling Je adviseert over klantcommunicatie, zoals het beter vindbaar maken van releasenotes, om de supportdruk structureel te verlagen Werken met AI Je gebruikt AI-tools om sneller door complexe dossiers te komen en documentatie op niveau te houden Je denkt actief mee over hoe AI de servicedesk slimmer kan maken, en krijgt de ruimte om dat zelf te bouwen Over het team Je komt terecht in het Gouda-team van Blinqx Verzekering & Hypotheek: 11 collega’s inclusief teamlead, met een goede mix van specialisten en allrounders. Binnen dat team ben jij de senior met de meeste vakinhoudelijke diepgang, degene bij wie de vraag stopt en de oplossing begint. Je werkt nauw samen met development en productmanagement, en met een tweede senior bouw je samen aan het escalatieproces. Wat breng jij? Diepgaande kennis van hypotheekadvies: financieringsopzet, inkomensbepaling, rente en voorwaarden, en risicoverzekeringen (AO, WW, ORV) 5+ jaar ervaring in een sector waarin hypotheekvraagstukken onderdeel van je werk waren, bijvoorbeeld bij een hypotheekverstrekker, bank of assurantiekantoor Je hebt je WFT Hypothecair Krediet op zak, of bent al ver in dat traject. Heb je je WFT-traject nog niet volledig afgerond, maar zit je al dicht bij je diploma Adviseur Hypothecair Krediet? Neem gerust contact op, we denken graag met je mee Ervaring met ticketing- en escalatietooling zoals Intercom, Jira of vergelijkbaar Je kunt schakelen tussen klanttaal en developmenttaal, en bondig en volledig overdragen Je bent zelfstandig en besluitvaardig, en kent je eigen kennisgrenzen Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands Wat bieden wij? Werken binnen kantoortijden, avonden en weekenden zijn voor jou vrij Een hybride manier van werken, deels op kantoor in Gouda en deels vanuit huis Een rol waarin je vakinhoudelijke diepgang en verantwoordelijkheid samenkomen Een salaris tussen € 3.250,- en € 4.450,- passend bij jouw ervaring en de bijdrage die je levert [PLACEHOLDER: salarisrange invullen] 26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX-dagen, extra vrije dagen verspreid over het jaar Reiskostenregeling Een laptop voor zakelijk gebruik Een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt Vacature Daarom Blinqx Solliciteer direct! Daarom Kies je voor Blinqx Voor en met elkaar Human Centered Bij Blinqx is iedereen welkom – We creëren samen een werkomgeving waarin iedereen wordt gewaardeerd en gerespecteerd. We staan voor samenwerking en het opbouwen van sterke relaties, zowel intern als met onze klanten. Hoe we dit doen Een tikkeltje anders Smart Rebels Bij Blinqx doen we het op ons eigen manier, we houden ervan elkaar positief uit te dagen en innovatieve oplossingen te vinden. We houden elkaar daarin lekker scherp. Hoe we dit doen Gewoon groots aanpakken Ambitious Bij Blinqx verleggen we graag grenzen – We moedigen je aan om elke dag te shinen in een omgeving waarin jouw ambitie en persoonlijke ontwikkeling en groei worden gestimuleerd. Hoe we dit doen Sollicitatie­ proces Jouw sollicitatie Ben je enthousiast over deze functie, dan horen wij graag van je! Zodra we jouw interesse en sollicitatie hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Eerste (digitale) kennismaking Wanneer we voldoende raakvlakken zien, leren we je graag kennen in een persoonlijk gesprek waarin we je ook meer vertellen over wie wij zijn, onze ambitie en jouw mogelijke rol hierbij. Een kop koffie (of thee) op locatie Wanneer jij en ook wij nog steeds enthousiast zijn na dit gesprek, dan komt er een vervolggesprek op een van onze locaties. (Afhankelijk van de rol vindt er soms nog een casus en een 3e gesprek plaats). Een contractaanbod Is er een match en zijn we allebei enthousiast? Dan doen we je graag een mooi aanbod. Hopelijk is dat het startsein om samen de arbeidsovereenkomst rond te maken en je officiëel te verwelkomen bij Blinqx! Een screening kan deel uitmaken van de selectie procedure. Meer weten over solliciteren bij Blinqx? We snappen dat je graag wilt weten waar je aan toe bent, daarom hebben we de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet, van het eerste contact tot je eerste werkdag. Wel zo helder. Lees onze Sollicitatie FAQ Word jij onze nieuwe collega? Heb je interesse in de functie van Support Specialist Hypotheken (WFT) of wil je meer weten? Mail dan naar Jessy op [email protected]! " * " geeft vereiste velden aan Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier Email contactpersoon Voornaam * Achternaam * E-mailadres * Telefoonnummer * Motivatie CV * Sleep bestanden hierheen of Selecteer bestanden Toegestane bestandstypen: pdf, docx, doc, Max. bestandsgrootte: 2 MB. Zie ons privacy statement voor meer informatie. Je kunt je op elk gewenst tijdstip weer uitschrijven. Jessy Inhouse Recruiter Stel je vragen via WhatsApp!