Support Specialist, RozetkaPay, 24796

Про команду

Customer Care команда RozetkaPay допомагає покупцям розібратися з оплатами на Rozetka, Prom, Shafa та в інших сервісах наших партнерів. У команді працюють керівник і двоє спеціалістів підтримки.

До нас звертаються, коли не проходить оплата, не повернулися кошти або виникла інша проблема з платежем. Ми перевіряємо операції у внутрішній системі, з’ясовуємо причини помилок і за потреби залучаємо банки-партнери та суміжні команди.

Шукаємо Support Specialist, який/яка допомагатиме покупцям телефоном і в письмових каналах: розбиратиметься в ситуації, знаходитиме рішення та зрозуміло пояснюватиме клієнту подальші кроки.

Майбутні задачі

• Консультувати покупців щодо роботи RozetkaPay та допомагати з питаннями оплати телефоном та письмово

• Перевіряти статуси платіжних операцій у внутрішній системі та з’ясовувати причини помилок

• Опрацьовувати звернення щодо повернення коштів, подвійних списань та інших нестандартних ситуацій з оплатою

• Взаємодіяти з банками-партнерами й суміжними командами для вирішення питань клієнтів, передавати складні випадки відповідним фахівцям

• Фіксувати звернення та результати їх опрацювання, за потреби доповнювати базу знань

• Помічати повторювані проблеми у зверненнях і пропонувати покращення в роботі підтримки

Що ми очікуємо

• Досвід роботи у клієнтській підтримці та спілкування з клієнтами телефоном

• Грамотне усне й письмове мовлення українською та вміння пояснювати складні речі просто

• Впевнене користування комп’ютером, навички роботи з таблицями та пошуку інформації у внутрішніх системах

• Уміння аналізувати звернення, помічати деталі та з’ясовувати причини проблем

• Самостійність у пошуку відповідей і відповідальність за опрацювання звернень

• Терплячість, бажання допомагати та вміння зберігати спокій у складних розмовах

• Бекграунд у банку, фінансовій компанії або платіжному сервісі та розуміння платіжних операцій будуть перевагою

Що робить цю роль особливою

• Практичний досвід у фінтеху. Ти розбиратимешся, як проходять платежі, чому виникають помилки та як вирішувати їх разом із банками й командою

• Зручні інструменти. Власна система звернень, доступ до інформації про платежі та база знань допомагатимуть знаходити відповіді

• Підтримка керівника. Можна звернутися по допомогу зі складним випадком або разом обговорити рішення

• Можливість покращувати процеси. Твої спостереження та пропозиції допоможуть зменшувати повторювані проблеми й спрощувати роботу підтримки

Умови роботи

• Віддалений формат роботи в Україні. Можна працювати віддалено або з київського офісу біля метро Тараса Шевченка

• Позмінний графік. Два робочі дні через два вихідні, з 08:00 до 20:00

• Офіційне працевлаштування. 24 дні оплачуваної відпустки, медичне страхування та корпоративні переваги

• Оплата додаткових змін. Додаткові робочі години та зміни оплачуються пропорційно відпрацьованому часу

• Цінності та соціальна відповідальність. Рівні можливості, командні події, волонтерські ініціативи та професійні спільноти

Про продукт

RozetkaPay — платіжний сервіс групи компаній Rozetka-EVO, яким користуються понад 35 тис. українських підприємців.

Платформа обробляє понад 350 тис. платіжних операцій на добу. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota.ua, Tickets та інші компанії.

Ми цінуємо здорову комунікацію, вміння брати на себе відповідальність і готовність шукати рішення разом. Ти працюватимеш над фінансовими сервісами, які допомагають тисячам бізнесів приймати платежі, керувати коштами та масштабувати свою справу.

Твої кроки до оферу: знайомство з рекрутером -> фінальна зустріч з командою.

Хочеш допомагати покупцям і розібратися, як працюють платежі?

Надсилай резюме, будемо раді познайомитися!