¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta oportunidad es para ti.

Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente.

Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.
Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.
Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.
Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos.
Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.
Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN:

Imprescindibles:

Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.
Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.
Buena capacidad comunicativa.
Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.
Conocimientos avanzados en Excel.
Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)

Valorables:

Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos.
Capacidad de adaptación al cambio.

CONDICIONES DE LA VACANTE:

Jornada Completa.
Horario: Lunes a Jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00h.
Modalidad hibrida: 16 días de teletrabajo al trimestre.
Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà.

La asignación de la sede se realizará en función de la sede de pertenencia del candidato seleccionado y valoración de su perfil.

¿Te sientes identificado/a y te apetece el reto? ¡Inscríbete!

En Verisure las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración

Similar jobs