TÉCNICO DE SOPORTE AVANZADO NOC

TÉCNICO DE SOPORTE AVANZADO NOC Enviar solicitud Olin nace con la ambición de consolidar, profesionalizar y hacer crecer a un grupo de operadores locales que ponen foco en la cercanía, la calidad del servicio y la sencillez de sus productos. Queremos ser un referente en dar acceso a conexiones de alta velocidad tanto en el mercado mayorista como minorista y actualmente estamos en pleno crecimiento y expansión en España. Buscamos incorporar un Técnico de Soporte Avanzado en Málaga o Chiclana de la Frontera para reforzar el departamento NOC. La persona seleccionada participará en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas relacionadas con servicios de telecomunicaciones, redes e infraestructuras FTTH, actuando como punto de apoyo técnico para el resto del equipo. El puesto está orientado a perfiles con una sólida base técnica en redes y telecomunicaciones, capaces de investigar incidencias de nivel avanzado, interactuar directamente con clientes finales y colaborar con los distintos departamentos técnicos de la compañía. Funciones Principales • Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas de nivel avanzado. • Análisis de problemas relacionados con servicios FTTH, GPON y operadores mayoristas. • Revisión y seguimiento de alarmas mediante herramientas de monitorización. • Análisis de incidencias relacionadas con BRAS, VLANs y conectividad de clientes. • Verificación de provisiones, configuraciones y parámetros de red. • Escalado y seguimiento de incidencias con proveedores y departamentos internos. • Atención y gestión directa de clientes finales para la resolución de incidencias complejas. • Apoyo técnico a Atención al Cliente, Instalaciones y Operaciones. • Interpretación de logs, eventos y métricas para la identificación de problemas. • Elaboración de documentación técnica y actualización de procedimientos internos. • Participación en la mejora continua de los procesos de soporte. Requisitos Imprescindibles • Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de telecomunicaciones, NOC o entornos ISP. • Conocimientos sólidos de redes TCP/IP. • Conocimientos avanzados de VLANs, routing y switching. • Experiencia en análisis y gestión de incidencias relacionadas con BRAS y plataformas de acceso. • Conocimiento de protocolos de red y telecomunicaciones. • Capacidad para interpretar alarmas y eventos mediante Zabbix. • Conocimiento de arquitecturas FTTH y tecnologías GPON. • Experiencia en análisis de ONTs, OLTs y provisión de servicios. • Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Jira o equivalentes. • Experiencia trabajando con terminales SSH y herramientas de diagnóstico de red. • Nivel de inglés conversacional, con capacidad para mantener comunicaciones técnicas y comprender documentación especializada. • Experiencia en gestión directa de clientes finales y resolución de incidencias mediante atención telefónica y canales escritos. • Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. Competencias Profesionales • Capacidad de investigación y troubleshooting técnico. • Pensamiento analítico y orientación al detalle. • Capacidad para trabajar en entornos de alta carga operativa. • Habilidades de comunicación y atención al cliente. • Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. • Organización y gestión de prioridades. • Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental. • Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias. Se Valorará Positivamente • Certificación Cisco CCNA o equivalente. • Experiencia con sistemas GPON y administración de OLTs. • Experiencia con herramientas de monitorización Zabbix. • Conocimientos de VoIP (Asterisk, FreePBX o equivalentes). • Experiencia en instalación y certificación de cableado estructurado en CPD. • Experiencia en recuperación ante desastres y planes de contingencia. • Formación específica en tecnologías cloud. • Conocimientos de Wireshark y análisis de tráfico de red. • Experiencia con Krill (Phicus) y plataformas de gestión ISP. • Experiencia en operadores de telecomunicaciones o proveedores de Internet (ISP). • Conocimientos de Power BI y Excel para análisis de datos técnicos. • Conocimientos de administración y supervisión de entornos UniFi y equipamiento de red. Perfil Buscado Buscamos una persona con una marcada vocación técnica, interés por las telecomunicaciones y capacidad para desenvolverse en entornos ISP. Valoramos especialmente perfiles con experiencia en diagnóstico de incidencias de red, análisis de servicios FTTH y capacidad para investigar problemas complejos de conectividad, provisión y rendimiento. Además, deberá sentirse cómodo interactuando directamente con clientes finales, proporcionando una atención profesional, resolutiva y orientada a la calidad del servicio. Ofrecemos Jornada completa. Horario a turnos rotativos (fines de semana y festivos incluidos). Puesto híbrido. Incorporación a una empresa en pleno crecimiento. Retribución Flexible. En Olin nos comprometemos a crear un entorno inclusivo en el que todas las personas se sientan valoradas y respetadas, garantizando la igualdad de trato y de oportunidades en nuestros procesos de selección. Nuestras decisiones se basan en el mérito y la adecuación al puesto, y no toleramos ningún tipo de discriminación. Animamos a inscribirse a todas las personas, con independencia de su origen, circunstancias, bagaje o condición. Área Soporte técnico Ubicaciones Málaga , Chiclana de la Frontera Estado remoto Híbrido Acerca de Olin Olin es una de las principales compañías locales de telecomunicaciones, con una red de 14 tiendas propias y más de 60000 clientes, en pleno proceso de expansión Fundada en 2012 Compañeros 189