Técnico de Soporte TI (Nivel 2)

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

Babel, enriching people through technology

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Buscamos un Técnico de Soporte TI (Nivel 2) con experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes tecnológicos, responsable de brindar soporte especializado a usuarios y contribuir a la continuidad operativa de los servicios de TI.

La persona atenderá incidencias que requieran un análisis técnico más profundo, identificando posibles causas raíz y aplicando soluciones que van más allá de los procedimientos habituales de primer nivel. Además, colaborará con otros equipos técnicos y contribuirá a fortalecer la documentación y las buenas prácticas del servicio de soporte.

Requisitos Indispensables

• Título de Técnico Medio (TMED) en Informática, Soporte Técnico en Computación, Reparación de Computadoras, Mantenimiento de Equipos de Cómputo, Redes de Computadoras, Electrónica o Telecomunicaciones; o contar con al menos el 50% de las materias aprobadas del Bachillerato Universitario en una carrera afín.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico, atención de incidentes o áreas relacionadas.
• Contar con capacitaciones o cursos en sistemas operativos Microsoft Windows (Windows 10, 11 o versiones superiores), mantenimiento y soporte de equipos de cómputo (hardware y software), atención al usuario o mesas de servicio (Help Desk / Service Desk), y tecnologías Microsoft y herramientas de ofimática como Microsoft 365.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con Windows 11 o superior, macOS e iOS.
• Conocimiento en administración de usuarios, grupos, políticas y permisos mediante Active Directory, GPO y NTFS, incluyendo políticas en entornos híbridos.
• Conocimiento en soporte de máquinas virtuales (VM) y entornos de escritorios virtuales (VDI).
• Experiencia brindando soporte a Microsoft 365 y herramientas de colaboración corporativa.
• Conocimientos de redes y conectividad, incluyendo IPv4/IPv6 y fundamentos del modelo OSI.
• Experiencia en diagnóstico de incidencias relacionadas con hardware, periféricos y soluciones de antivirus empresarial.
• Manejo de herramientas ITSM/CRM para la gestión y seguimiento de incidentes y solicitudes.
• Conocimiento de buenas prácticas de gestión de servicios de TI basadas en ITIL.

Responsabilidades Principales

• Diagnosticar y resolver incidentes tecnológicos de segundo nivel que requieran análisis especializado e identificación de posibles causas raíz.
• Atender incidencias complejas relacionadas con sistemas operativos Windows, macOS e iOS, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos.
• Administrar usuarios, grupos, políticas y permisos en Active Directory, incluyendo configuraciones de GPO y permisos NTFS.
• Analizar y resolver problemas relacionados con la aplicación de políticas y configuraciones en entornos híbridos.
• Brindar soporte a máquinas virtuales y entornos de escritorios virtuales (VM/VDI).
• Investigar y solucionar incidentes relacionados con Microsoft 365, conectividad de red, hardware, periféricos y soluciones de antivirus empresarial.
• Gestionar incidentes y solicitudes mediante herramientas ITSM/CRM, aplicando buenas prácticas de ITIL para asegurar un seguimiento adecuado.
• Identificar causas recurrentes de incidentes y proponer soluciones que contribuyan a reducir su impacto y prevenir futuras incidencias.
• Documentar procedimientos, soluciones y hallazgos técnicos, manteniendo actualizadas las bases de conocimiento utilizadas por el equipo de soporte de primer nivel.
• Colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidentes que requieran atención especializada o escalamiento.

📍 Modalidad híbrida: oficinas ubicadas en San José, Costa Rica.

Si disfrutas resolver retos técnicos, investigar el origen de los problemas y buscas una oportunidad para fortalecer tu experiencia en soporte especializado, administración de sistemas y tecnologías corporativas, esta posición te permitirá seguir desarrollándote profesionalmente en un entorno colaborativo y orientado a la mejora continua.

#babel

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.

Además,

• Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.

• Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.

• Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers.

• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.

• Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas.

• Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas).

• Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario.

• Apostamos por la flexibilidad laboral – personal.

• Bono por referidos.

• Convenios comerciales según sede.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

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