Técnico de Suporte a Cliente

Job Description WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow Há mais de 26 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia. Vem criar o futuro connosco! Procuramos um@ Técnico de Suporte a Cliente , para integrar o projeto Home Network Support (HNS) , em regime 100% remoto . Integrado numa equipa de 2ª linha de suporte , terás como principal missão analisar e resolver avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial, assegurando o acompanhamento das situações reportadas e a qualidade do serviço prestado. Assumirás as seguintes responsabilidades: Analisar avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz; Realizar os despistes necessários para identificação e resolução dos problemas; Efetuar contactos telefónicos de follow-up com o cliente final; Acompanhar e resolver reclamações e avarias de clientes do segmento residencial; Prestar suporte aos técnicos no terreno; Efetuar contactos outbound com clientes, assegurando também o atendimento de chamadas inbound; Garantir um acompanhamento orientado para a resolução eficaz das situações identificadas. Regime: 100% remoto Horário: 13h às 22h, com folgas rotativas. Folgas ao fim de semana mês sim, mês não. Requirements Curso Profissional Técnico; Mínimo de 2 anos de experiência profissional relevante; Experiência profissional obrigatória em funções de suporte ao cliente num operador; Experiência no atendimento de 1ª ou 2ª Linha a clientes residenciais ou empresariais; Conhecimentos ou experiência profissional na área de Telecomunicações; Experiência no operador Vodafone será valorizada; Domínio da língua inglesa; Excelentes capacidades de comunicação; Orientação para o cliente; Empenho na realização de um trabalho de qualidade junto do cliente; Capacidade de lidar com pressão; Orientação para objetivos. Benefits Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira; Integração num projeto na área das Telecomunicações, com contacto direto com soluções de TV, Net e Voz; Vencimento alinhado com as tendências do mercado e de acordo com a experiência demonstrada; Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom.