Técnico Soporte Roaming (Remoto)

Desde Robert Walters, estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte en Roaming, para uno de nuestros clientes finales ubicado en Madrid, pero con modelo 100% remoto.

Desde Robert Walters, estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte en Roaming, para uno de nuestros clientes finales ubicado en Madrid, pero con modelo 100% remoto.

El cliente se trata de una empresa tecnológica del sector telecomunicaciones que desarrolla sistemas y soluciones para operadores móviles

Entre tus funciones, estarán:

• Te encargarás de monitorizar el estado de las diferentes plataformas de producción.
• Recepción de tickets por parte de clientes y de los sistemas de alarmado.
• Detección de incidencias y posibles problemas de la red.
• Análisis de trazas Wireshark.
• Proponer mejoras en el proceso de la resolución de incidencias tanto en el procedimiento como en las herramientas utilizadas.
• Tratamiento de tareas y consultas provenientes de los diferentes clientes.
• Cumplimiento de SLAs.

Requisitos:

• Aportar formación técnica superior en telecomunicaciones y/o informática.
• Experiencia en resolución de incidencias y herramientas de ticketing (zendesk, Jira...)
• Experiencia en trato con cliente.
• Experiencias en análisis de trazas Wireshark.
• Conocimientos de protocolos de red: diameter, map, sip...
• Conocimientos de nodos de red: HLR, SMSC, GGSN, STP, DRA...
• Inglés medio alto.
• Orientación a cliente enfocado a su satisfacción.

¿Qué ofrece la compañía?:

• Contrato indefinido en su plantilla.
• Plan de carrera.
• Modelo 100% remoto. Si resides en Madrid o cerca será muy valorable poder acudir a la oficina.
• Horario turnos 24x7 (07h a 15h - 15h a 23h - 23h a 07h)
• Salario fijo + 10% de variable.
• Beneficios sociales: ticket comida.

Si estás en búsqueda de nuevas oportunidades, no dudes en inscribirte o mandarme tu CV a Maite.gonzalez@robertwalters.com