Técnico/a IT Nivel 1 – CSU en Vitoria

Técnico/a IT Nivel 1 – CSU en Vitoria Buscamos un/a Técnico/a IT Nivel 1 para atender usuarios y resolver incidencias en Vitoria-Gasteiz, con equipo estable, formación, desarrollo y modalidad híbrida. Enviar solicitud Normalmente respondemos en un plazo de una semana En Derten somos especialistas en servicios IT, soporte y gestión de infraestructuras tecnológicas para múltiples clientes. Buscamos incorporar un/a Técnico/a IT de Nivel 1 para nuestro Centro de Servicio a Usuarios (CSU) en Vitoria-Gasteiz , con orientación al servicio, capacidad resolutiva, que quiera desarrollarse profesionalmente y tenga ganas de formar parte de un equipo profesional ¿Qué harás? Como parte del equipo de soporte, tus principales responsabilidades serán: Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios de distintos clientes. Proporcionar soporte remoto y telefónico , ofreciendo una atención cercana, clara y profesional. Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets en la herramienta de gestión. Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran intervención de otros niveles técnicos. Realizar tareas básicas de soporte sobre e quipos, aplicaciones, sistemas operativos, cuentas de usuario y herramientas corporativas. Mantener una comunicación fluida con los usuarios, informándoles del estado y la resolución de sus solicitudes. Aplicar los procedimientos de soporte establecidos y contribuir a la mejora continua del servicio. ¿Qué buscamos? Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia profesional equivalente. Experiencia mínima de 1 año previa en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios. Nivel B2 en Euskera , tanto hablado como escrito, se valoraran otros niveles de conocimiento. Experiencia en soporte multicliente y habituado/a a trabajar con diferentes entornos y necesidades. Buenas habilidades de comunicación y trato profesional con el cliente . Persona responsable, organizada, resolutiva y con c apacidad para trabajar en equipo, seguir procedimientos y gestionar prioridades. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 7:30 a 18:00. Residencia en Vitoria-Gasteiz o en un radio aproximado de 35 km. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un equipo técnico estable, profesional y orientado a la calidad del servicio. Trabajo en un entorno multicliente , con oportunidades de aprendizaje de diferentes herramientas, tecnologías y desarrollo profesional. Posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos , según organización y necesidades del servicio. Modalidad híbrida , con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según la organización y las necesidades del servicio. Jornada de lunes a viernes mediante turnos rotativos , garantizando la cobertura del CSU entre las 7:30 y las 18:00. Formación y acompañamiento inicial para facilitar la adaptación al puesto. Participación en un servicio donde se valora tanto la capacidad técnica como la atención, calidad y satisfacción del usuario . Banda salarial entre 19.000-22.000 € brutos anuales , en función de la experiencia y adecuación al puesto. Condiciones del puesto Ubicación: Vitoria-Gasteiz Modalidad: Híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos. Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes, dentro de la franja de 7:30 a 18:00 Salario: 19-22k brutos anuales Idioma: Euskera B2, valorable conocimientos similares ¿Te interesa? Si te apasiona la informática, disfrutas ayudando a los usuarios y quieres desarrollar tu carrera en un entorno de soporte profesional, ¡queremos conocerte! ¡Te estamos esperando! División CLOUD 101 Departamento Tecnology Cloud Puesto Cloud & Ciber Sale Specialist Location Vitoria Estado remoto Híbrido Acerca de B2Group B2group surge de la unión de varias compañías tecnológicas complementarias: B2com, Datos101 , Smartgroup e Iparfibra. No es una integración que sustituye, es una alianza que suma. El objetivo es claro: multiplicar capacidades, ampliar horizontes y aportar más valor a clientes y colaboradores, sin renunciar a la identidad propia de cada empresa. Fundada en 2025 Compañeros 280 Facturación 30M Herramientas de seguimiento de Teamtailor