Team Lead Service Management (m/w/d)

Overview

Als Team Lead Service Management (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Teams Service Management und verantwortest gemeinsam mit Deinem Team den professionellen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Services.

Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern. Dabei verbindest Du Führungskompetenz, technisches Verständnis und strategisches Denken und stellst sicher, dass Services zuverlässig, effizient und kundenorientiert erbracht und weiterentwickelt werden.

Bei Nortal erwartet dich eine unbefristete Festanstellung mit viel Gestaltungsspielraum, Eigenverantwortung und einem starken, unterstützenden Team an deiner Seite.

Du kannst deutschlandweit remote arbeiten oder in einem hybriden Setup in einem unserer Büros in Berlin, Hamburg, oder Dresden tätig sein.

Schreibe mit uns die nächste Erfolgsgeschichte – wir freuen uns auf dich!

Über Nortal

Seit über 25 Jahren gestalten wir die digitale Transformation – mit komplexen Lösungen für globale Unternehmen und Organisationen im öffentlichen Sektor. Heute stehen wir an der Spitze einer KI-getriebenen Transformationsära und unterstützen Organisationen dabei, Daten in echten geschäftlichen Mehrwert zu verwandeln. Durch die Kombination aus tiefgehender Fachexpertise sowie Daten- und KI-Kompetenz entwickeln wir Lösungen, die sofort Wirkung zeigen und gleichzeitig langfristig skalierbar sind.

Wir sind überzeugt: Komplexität muss nicht kompliziert sein – und die besten Lösungen sind diejenigen, die in der Praxis funktionieren, nicht nur auf dem Papier. Deshalb vertrauen uns unsere Kunden ihre ambitioniertesten und geschäftskritischen Vorhaben an.

Unser Angebot – perfekte Rahmenbedingungen

• Als motivierte und offene Persönlichkeit findest du bei uns die ideale Möglichkeit, dich in einem internationalen und wachsenden Unternehmen zu entfalten.
• Flexible Arbeitszeiten mit Freizeitausgleich und Sabbatical-Optionen für eine gesunde Work-Life-Balance
• Persönliches Onboarding mit Patensystem für einen starken Start
• Kontinuierliche Weiterentwicklung durch internationale Learning Hives, bezahlte Trainings und 6 Learning & Development Days pro Jahr
• Offene, wertschätzende Unternehmenskultur mit gelebter Transparenz auf allen Ebenen

Kurzum: Wir bieten dir ein Umfeld, in dem du wirklich zählst – fachlich und menschlich.

Deine Aufgaben

Führung & Organisation

• Disziplinarische und fachliche Leitung des Teams Service Management
• Verantwortung für die Personaleinsatzplanung sowie die Steuerung und Weiterentwicklung der Teamressourcen
• Durchführung von Zielvereinbarungen, regelmäßigen Mitarbeitergesprächen und Feedbackgesprächen
• Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Planung und Steuerung des zukünftigen Personalbedarfs sowie Mitwirkung bei Neueinstellungen
• Eigenständige Begleitung des Talent-Acquisition-Prozesses – von der Profilsichtung über Vorstellungsgespräche bis hin zu Hospitationen
• Schaffung klarer Strukturen, Verantwortlichkeiten und Prioritäten innerhalb des Teams

Projekt- und Servicemanagement

• Abstimmung mit relevanten Stakeholdern beim Onboarding und bei der Übernahme neuer Services in den Betrieb
• Koordination und Steuerung von Tätigkeiten im Servicebetrieb mit internen und externen Partnern
• Sicherstellung eines stabilen, effizienten und reibungslosen Dauerbetriebs externer Services
• Steuerung, Priorisierung und Koordination von Aufgaben im Tagesgeschäft sowie im Rahmen von Projekten
• Begleitung und Steuerung von Service- und Infrastrukturprojekten
• Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen im laufenden Servicebetrieb
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation zwischen Kunden, Fachbereichen und Dienstleistern

Technische Beratung & Expertise

• Beratung von Kunden hinsichtlich Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung von Anwendungslandschaften und Rechenzentrumsinfrastrukturen
• Bewertung und Gestaltung von IT-Infrastrukturen unter Berücksichtigung technischer, wirtschaftlicher und betrieblicher Anforderungen
• Fundiertes Verständnis von Rechenzentrumsinfrastrukturen, insbesondere in den Bereichen Server, Netzwerk, Hosting-Modelle und Betriebsmodelle
• Beratung und Bewertung unterschiedlicher Cloud-Infrastrukturen und Betriebsmodelle, insbesondere Private Cloud, Public Cloud und Hybrid Cloud
• Bewertung der jeweiligen Vor- und Nachteile von Cloud-Modellen im Vergleich zu klassischen Rechenzentrumsmodellen
• Berücksichtigung relevanter Sicherheitsanforderungen und insbesondere des BSI IT-Grundschutzes bei der Bewertung und Ausgestaltung von Infrastruktur- und Cloud-Lösungen
• Einbringen technischer Expertise in die Weiterentwicklung bestehender und die Konzeption neuer Services

Strategie & Weiterentwicklung

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Lifecycle-Management-Strategie
• Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der Service-Management-Prozesse
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur nachhaltigen Aufwands- und Effizienzoptimierung
• Einführung und Etablierung neuer Methoden, Standards und Tools zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität
• Weiterentwicklung von Strukturen und Betriebsmodellen im Service Management
• Enge Zusammenarbeit und Schnittstellenfunktion zu anderen Fachbereichen sowie zu externen Dienstleistern
• Initiierung und Begleitung von Verbesserungsmaßnahmen und Veränderungsprozessen

Ausschreibungen & Angebote

• Fachliche Unterstützung bei Ausschreibungen und Angebotsprozessen
• Analyse und Bewertung technischer Anforderungen, insbesondere im Umfeld von IT-Infrastrukturen und Rechenzentrumsbetrieb
• Bewertung möglicher technischer Lösungsansätze und deren Umsetzbarkeit
• Erstellung von Kalkulationsgrundlagen und fachlichen Zuarbeiten für das Angebotswesen
• Bewertung von Leistungs- und Profilanforderungen hinsichtlich ihrer fachlichen und technischen Erfüllbarkeit
• Aufbereitung und Bewertung vorhandener Skills und Qualifikationen
• Unterstützung bei der Erstellung und Bewertung von Leistungsbeschreibungen und Lösungskonzepten

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, eines vergleichbaren technischen Studiengangs oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, IT-Betrieb oder Infrastrukturmanagement
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams
• Fundierte Kenntnisse moderner IT-Infrastrukturen und des Rechenzentrumsbetriebs
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Server, Netzwerk, Hosting und IT-Betriebsmodelle
• Fundierte Kenntnisse unterschiedlicher Cloud-Modelle, insbesondere Private, Public und Hybrid Cloud
• Verständnis für die Integration und den Betrieb komplexer Anwendungslandschaften
• Kenntnisse der Anforderungen des BSI IT-Grundschutzes und deren Anwendung bei der Bewertung von IT-Infrastrukturen und Cloud-Lösungen
• Erfahrung im Projekt- und Stakeholdermanagement
• Idealerweise Erfahrung in Ausschreibungs-, Angebots- und Kalkulationsprozessen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsstärke
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Strategisches und unternehmerisches Denken
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie auch Sicheres Auftreten gegenüber Kunden, internen Stakeholdern und externen Partnern
• Entscheidungsstärke sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Freude an der Entwicklung von Menschen, Teams und Prozessen
• Fähigkeit, operative Anforderungen mit strategischen Zielen zu verbinden

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