Team Lead - Technischer Kundendienst (m/w/d)

Über Carrier

Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr. Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern. Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Weitere Informationen finden Sie unter corporate.carrier.com oder folgen Sie Carrier in sozialen Medien @Carrier.

Über Viessmann

Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.

Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Seien Sie ein Teil von dieser spannenden Reise.

Besuchen Sie unsere Website: Viessmann Climate Solutions | Viessmann Climate Solutions

Team Lead - Technischer Kundendienst (m/w/d)

Über die Position

Als Team Lead Technischer Kundendienst übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von bis zu 15 Servicetechniker:innen in Ihrer Region. Sie stellen einen effizienten, qualitativ hochwertigen Kundenservice sicher, fördern die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden und tragen Mitverantwortung für die Erreichung regionaler Service- und Geschäftsziele.

Standort: Österreichweit (je nach Wohnort und regionalem Bedarf)

Hinweis: Dies ist eine Evergreen-Ausschreibung. Wir prüfen laufend Bewerbungen und kontaktieren passende Kandidat:innen, sobald eine entsprechende Position verfügbar ist.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Technikerteams
• Planung und Sicherstellung von Schulungen sowie Onboarding neuer Mitarbeiter
• Fachliche Unterstützung der Techniker bei komplexen Einsätzen und Eskalationen
• Kapazitäts-, Einsatz- und Urlaubsplanung in Abstimmung mit der Disposition
• Betreuung von Servicepartnern sowie Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen
• Mitverantwortung für Umsatz-, Service- und Qualitätsziele in der Region
• Analyse von Kennzahlen sowie Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Kontrolle und Freigabe von Arbeitszeiten, Aufträgen und Dokumentationen
• Regelmäßiges Reporting an die Technische Leitung und Sicherstellung des Informationsflusses
• Verantwortung für Inventur, Bestandsverwaltung und Betriebsmittelprüfungen
• Repräsentation des Technischen Dienstes gegenüber internen und externen Schnittstellen
• Sicherstellung der Einhaltung von Arbeitssicherheits- und EH&S-Vorgaben

Ihr Profil (Anforderungen)

• Technische Ausbildung (HKLS, Elektro- oder Kältetechnik) sowie kaufmännisches Grundverständnis
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst sowie erste bis mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
• Fundierte Fachkenntnisse in Heizungs-, Regelungs-, Feuerungs- und idealerweise Kältetechnik
• Kenntnisse des Produktprogramms (Viessmann/Carrier) sind wünschenswert
• Sicherer Umgang mit SAP, CRM und gängigen IT-Systemen
• Betriebswirtschaftliches Verständnis sowie Grundkenntnisse im Vertrags- und Reklamationswesen
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Entscheidungsfähigkeit
• Analytische, ergebnisorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Durchsetzungsstärke, Teamorientierung, Belastbarkeit und hohe Kundenorientierung

Unser Angebot

Unsere Mitarbeiter:innen sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere Mitarbeiter:innen geschaffen:

• Wir fördern individuelle Aus- und Weiterbildung: Mit unseren regelmäßigen Produktschulungen und -weiterbildungen sind Sie immer auf dem neuesten Stand​
• Ein modernes Diensthandy sowie Notebook
• Wir stellen Ihnen ein Firmenfahrzeug zur Verfügung, das neben den beruflichen Fahrten auch privat genutzt werden kann
• Verantwortung ab Tag eins und Freiraum für Ihre Ideen
• Ein Team, das füreinander einsteht
• Team- und Firmenevents

Vergütungsspanne

Weitere Vergütung

Leistungen

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen. Diese variieren je nach Position und Standort.

Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung

Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung.

Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt.

Bei Bedarf an Unterstützung im Bewerbungsprozess kontaktieren Sie uns unter Carrier.Recruiting@carrier.com

Bewerbungsfrist

Datenschutzhinweis für Bewerber

Bitte klicken Sie auf den folgenden Link.

Einsatz von KI

Technologiegestützte Tools können einzelne Schritte des Einstellungsprozesses unterstützen, bleiben dabei jedoch stets unter menschlicher Aufsicht.