Technical Customer Success Manager (w/m/d)

Zusammen zu einer nachhaltigeren Zukunft

Du hast Lust die Zukunft der Mobilität mitzugestalten? Vom ersten Tag an stehst du im Mittelpunkt zukunftsweisender Mobilitätsinnovationen, die auf eine nachhaltige Verkehrswende hinarbeiten – vom perfekten Routingalgorithmus für autonome Shuttles bis zur datengetriebene Mobilitätsanalyse.
Bei ioki bekommst du den Raum und das Vertrauen dich sofort einzubringen und Verantwortung zu übernehmen - und das alles aus einem Grund: Menschen zu verbinden und die Zukunft des öffentlichen Nahverkehrs mitzugestalten. Für die Zukunft der Mobilität stellen wir agil arbeitende Teams aus führenden Köpfen ihrer jeweiligen Fachgebiete zusammen. Werde Teil von ioki und arbeite mit den besten Talenten und Führungskräften der Branche zusammen, lerne von ihnen und entwickle dich weiter.
Ab sofort suchen wir dich als Product Success Engineer (w/m/d) für unseren Standort in Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben

Darum geht es in deiner Rolle:

• Du übernimmst Verantwortung dafür, dass deine Kunden mit unserer Plattform nachhaltig erfolgreich sind - und damit auch ioki. Dafür verstehst du ihre Ziele, ihren betrieblichen Kontext und ihre technischen Herausforderungen.
• Du analysierst technische und produktspezifische Kundenprobleme eigenständig, grenzt Ursachen systematisch ein und entwickelst konkrete Lösungen. Dabei nutzt du dein Softwareverständnis, Produktdaten und geeignete technische Werkzeuge, um Probleme möglichst selbst zu lösen.
• Du bist technische:r Sparringspartner auf Augenhöhe für Engineers, Projektverantwortliche und Entscheider:innen auf Kundenseite.
• Du begleitest deine Kunden langfristig, überprüfst regelmäßig, wie erfolgreich sie unsere Plattform einsetzen, und entwickelst gemeinsam mit ihnen konkrete Verbesserungen. Dabei erkennst du auch wiederkehrende Probleme und bringst relevante Erkenntnisse in unser Product Team ein.
• Du hinterfragst Anforderungen und unterscheidest zwischen Konfigurationsfrage, Integrationsthema und echtem Produktbedarf.
• Du arbeitest eng mit Product und Engineering zusammen. Du eskalierst gezielt und mit fundierter technischer Qualifizierung.
• Du arbeitest proaktiv. Du erkennst Risiken, Optimierungspotenziale und wiederkehrende Muster, bevor sie zum Problem werden.
• Du analysierst eigenständig Produkt- und Betriebsdaten, erkennst Zusammenhänge und leitest konkrete Verbesserungen ab - beispielsweise bei Angebotsquote, Auslastung, Pooling oder der Abstimmung von Nachfrage und Fahrzeugverfügbarkeit.
• Du setzt KI gezielt und routiniert ein, um Daten zu analysieren, technische Probleme zu lösen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und deine Arbeit kontinuierlich effizienter zu gestalten.
  

In einer typischen Woche könntest du:

• Ein komplexes Kundenproblem eigenständig analysieren, die Ursache anhand von Produktkonfigurationen und technischen Daten eingrenzen und eine passende Lösung entwickeln.
• Produkt- und Betriebsdaten auswerten, Optimierungspotenziale bei Angebotsquote, Auslastung oder Pooling erkennen und konkrete Empfehlungen mit deinem Kunden besprechen.
• Gemeinsam mit einem Kunden seine betrieblichen Herausforderungen analysieren und durch Product Discovery herausfinden, ob bestehende Funktionen, eine andere Konfiguration oder eine neue Produktlösung benötigt werden.
• AI nutzen, um Datenanalysen durchzuführen, technische Probleme effizienter zu lösen oder wiederkehrende Arbeitsabläufe zu automatisieren.
• Einen Kunden bei der Einführung unserer Plattform begleiten, gemeinsam die passende Produktkonfiguration erarbeiten und einen erfolgreichen Start sicherstellen.
• Dich mit Product und Engineering über wiederkehrende Kundenprobleme austauschen und daraus Erkenntnisse für die Weiterentwicklung unserer Plattform ableiten.
• Mit einem Bestandskunden über die Erweiterung seines Produkteinsatzes sprechen, passende Upselling-Potenziale identifizieren und damit zum nachhaltigen Umsatzwachstum von ioki beitragen.

Dein Profil

Must-haves

• Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium, z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften oder Elektrotechnik. Alternativ bringst du eine vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Praxiserfahrung mit.
• Du hast nachgewiesene Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung im komplexen Software-, Plattform- oder B2B-SaaS-Umfeld. Das kann z. B. als Customer Success Engineer, Solutions Engineer, Technical Consultant oder Integration Engineer gewesen sein.
• Du hast ein sehr gutes Software- und Systemverständnis und arbeitest dich schnell in komplexe Architekturen und Kundenumgebungen ein.
• Du bist stark im systematischen Troubleshooting. Du arbeitest hypothesengetrieben, strukturiert und eigenständig bis zur Ursache.
• Du arbeitest hands-on mit Daten, Logs, APIs, Schnittstellen, Konfigurationen und Analyse-Tools.
• Du hast fundierte KI-Kompetenz und kannst konkret zeigen, wie du KI-Tools im technischen Kontext reflektiert eingesetzt hast. Reines Prompting reicht uns dafür nicht.
• Du diskutierst präzise mit Engineers und erklärst Technik verständlich für nicht-technische Stakeholder.
• Du übernimmst Ownership, hast ein ausgeprägtes Problem-Solving-Mindset und treibst Themen aktiv voran.
• Du hast ein gutes wirtschaftliches Verständnis, erkennst Potenziale zur Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen und kannst technische und betriebliche Verbesserungen auch hinsichtlich ihres wirtschaftlichen Mehrwerts bewerten.
• Du denkst aus Produktperspektive und unterscheidest zwischen individuellem Wunsch und skalierbarem Produktbedarf.
• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch.

Nice-to-haves

• Du hast Erfahrung im Bereich Public Transport, Mobility oder On-Demand-Verkehr.
• Du hast Erfahrung mit komplexen operativen Softwareprodukten.
• Du hast SQL- oder Scripting-Kenntnisse (z. B. Python) für Datenanalysen und Automatisierung.
• Du hast bereits strukturiert Product Discovery oder Anforderungsanalyse durchgeführt.

Warum ioki?

• Eine gesunde Work-Life-Balance, Diversität, eine Hands-On-Mentalität und agiles Arbeiten werden in unserer Kultur nicht nur großgeschrieben, sondern auch aktiv gelebt
• Flexibilität bei Gestaltung deiner regulären Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit sowohl remote als auch im Office zu arbeiten
• Neben einer fairen Bezahlung bieten wir dir viele Sozial- und Nebenleistungen an: Jobticket, Fahrvergünstigungen im Nah- und Fernverkehr, Betriebliche Altersvorsorge, Firmenrad, Sport- und Gesundheitsangebote, preisgünstige Urlaubs- und Freizeitangebote und vieles mehr
• Wir investieren in deine persönliche Entwicklung: Jährlich steht dir ein festes Weiterbildungsbudget zur Verfügung
• Unser modernes Büro liegt im Herzen von Frankfurt am Main und ist somit sehr gut erreichbar
• Bei uns triffst du auf ein engagiertes und interdisziplinäres Team