Technical Customer Support Manager 2nd Level

Unsere Mission Seven Education (vormals Sdui Group) entwickelt eine intelligente, KI‑gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen hilft, effizienter zu arbeiten. Unsere Produkte reduzieren administrative Aufgaben, verbessern die Kommunikation und ermöglichen es Lehrkräften, Institutionen und Bildungsverantwortlichen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: Lernen, Wachstum und Menschen. Als europäische EdTech‑Gruppe mit über 350 Mitarbeitenden bauen wir intuitive, skalierbare Lösungen, die den Alltag von Schulen und Bildungseinrichtungen erleichtern. Unsere Software schafft jeden Tag Klarheit, vereinfacht Abläufe und stärkt die Zusammenarbeit. Wir handeln mit Mut, Ownership und echter Zusammenarbeit – und lassen uns von dem Impact inspirieren, den unsere Produkte für die Menschen schaffen, die das Herzstück der Bildung sind. Unser Ziel ist klar: die führende EdTech‑Marke Europas zu werden. Wenn du Teil dieser Reise werden und mit uns wachsen möchtest, freuen wir uns sehr, von dir zu hören. Deine Mission Als Support System Specialist (2nd & 3rd Level) baust du nicht auf bestehenden Strukturen auf - du schaffst sie. Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Support, Product und Tech, treibst die Lösung komplexer Tickets voran und gestaltest aktiv mit, wie wir als Team besser werden. Von Tag eins an übernimmst du echte Verantwortung - mit dem Freiraum, Dinge so aufzusetzen, wie sie wirklich Sinn machen. Was dich erwartet Du bearbeitest eingehende Support-Tickets auf 2nd- und 3rd-Level-Ebene, löst Nutzerprobleme und hältst die Kommunikation mit dem Development-Team am Laufen. Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Customer Support, Product und Tech – und sorgst dafür, dass kritische Themen nicht zwischen den Teams verloren gehen. Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen, bewertest Lösungsansätze und erstellst strukturierte Bug-Tickets – inklusive IDM-Themen. Du steuerst den Eskalationsprozess mit Tech und Product bis zur Lösung und behältst dabei den Überblick über Prioritäten und SLAs. Du treibst Prozessverbesserungen voran, baust eine strukturierte Wissensdatenbank auf und bist die Salesforce-Ansprechperson für das Support-Team. Was du mitbringst 3 - 4 Jahre Erfahrung im technischen Support auf 2nd- und 3rd-Level-Ebene - idealerweise hast du in dieser Zeit nicht nur Tickets gelöst, sondern auch aktiv Strukturen und Prozesse mit aufgebaut. Technische Affinität und ein lösungsorientiertes Mindset - du denkst nicht lange nach, sondern machst. Erfahrung mit Jira und im Erstellen von Bug-Tickets. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Strukturierte, analytische Arbeitsweise. Du kommunizierst proaktiv, übernimmst Ownership und wartest nicht darauf, dass andere dir Prioritäten vorgeben. Du hältst mehrere Themen gleichzeitig im Blick, bist zuverlässig und bringst echten Teamgeist mit - auch wenn es mal schnell gehen muss. Von Vorteil: Erfahrung mit SQL-Datenbanken, Salesforce oder Scripting-Kenntnissen (z. B. Python, Bash) sowie eine ITIL-Zertifizierung. Wo du arbeiten wirst Wir arbeiten im hybriden Modell : Du kannst flexibel remote arbeiten, bist aber auch regelmäßig an mehreren Tagen pro Woche in einem unserer Hubs in Hamburg, Berlin oder Koblenz vor Ort. Der persönliche Austausch im Büro ist ein wichtiger Teil unserer Zusammenarbeit. Was wir dir bieten Purpose & gesellschaftlicher Mehrwert: Bei Seven Education gestaltest du die Zukunft von Bildung in Europa aktiv mit und trägst dazu bei, den Schulalltag nachhaltig zu verbessern. Für ehrenamtliches Engagement stehen dir zwei bezahlte Tage pro Jahr zur Verfügung. Flexibilität & modernes Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle, Remote Work innerhalb der EU, der Schweiz und UK sind fester Bestandteil unserer Arbeitsweise. Lernen & Weiterentwicklung: Aktive Lernzeit, Zugang zu Lernplattformen, Deutsch- und Englischkurse sowie kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten unterstützen dich in deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung. Team & Zusammenarbeit: Du arbeitest in einem unterstützenden, kollaborativen Umfeld, das von Vertrauen, Offenheit und Teamgeist geprägt ist. Für Workshops und gemeinsame Events steht ein Teambuilding-Budget zur Verfügung. Verantwortung & Wachstum: Du bekommst die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Strukturen mitzugestalten und gemeinsam mit einem Unternehmen zu wachsen, das Start-up-Mentalität mit dem Anspruch verbindet, eine führende europäische Softwaregruppe aufzubauen. Zeit für Erholung & weitere Benefits: 30 Tage Urlaub, halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester sowie hundefreundliche Büros gehören bei uns dazu. Vielfalt & Chancengleichheit Bei Seven Education glauben wir daran, dass Vielfalt neue Ideen möglich macht und Inklusion gute Zusammenarbeit stärkt. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und Perspektiven, denn gute Bildung entsteht dort, wo alle die gleichen Chancen haben. Und falls du dich in der Rolle wiederfindest, aber nicht jede Anforderung erfüllst: Melde dich trotzdem gern bei uns. Deine Kontaktperson Sophie Marie Stahl - Talent Acquisition Manager Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Der beste Weg, dich zu bewerben, ist direkt über unser Karriereportal.