Technical Lead – Customer Success.

🚀 Desde Lumina acompañamos a importante fintech Colombiana enfocada en el ecosistema de activos digitales , en la búsqueda de un/a Technical Lead – Customer Success. Buscamos un perfil que combine liderazgo, ingeniería y visión estratégica para transformar la experiencia de atención al cliente mediante automatización, inteligencia artificial y tecnología.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de diseñar y escalar la operación de Customer Success como un sistema tecnológico, utilizando automatización e inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de atención más eficiente, escalable y de alto impacto.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Diseñar, implementar y optimizar procesos de atención al cliente basados en automatización, autoservicio inteligente, bots conversacionales y agentes de IA.
• Liderar la evolución del stack tecnológico de Customer Success, incorporando herramientas de ticketing, workflows, analítica, observabilidad y soluciones de inteligencia artificial.
• Definir y gobernar el proceso end-to-end de Customer Success, asegurando una única fuente de información confiable, trazable y alineada con la operación y la automatización.
• Medir y gestionar indicadores de desempeño (OKRs, KPIs y SLAs), impulsando mejoras en satisfacción del cliente, eficiencia operativa, calidad y cumplimiento.
• Trabajar de manera transversal con los equipos de Producto, Tecnología, Riesgos, Cumplimiento, Analítica y Marketing para desarrollar soluciones escalables.
• Promover una cultura de mejora continua basada en datos, experimentación y feedback de clientes.
• Liderar y desarrollar un equipo de Customer Success de alto desempeño, potenciando el uso de tecnología e IA en la operación.

Requisitos

• Experiencia escalando operaciones de servicio apalancadas en tecnología.
• Capacidad demostrable para construir soluciones técnicas, prototipos o
• integraciones directamente.
• Mentalidad de ingeniero aplicada a la experiencia del cliente: medir,
• instrumentar, automatizar y optimizar.
• Experiencia previa en entornos digitales, fintech, cripto o productos
• regulados (deseable).
• Nivel de inglés mínimo B2.

📍 Modalidad: 100% remoto. Se priorizará candidatos radicados en Colombia (Bogotá o Medellín), con posibilidad de asistir a la oficina aproximadamente una vez por semana. También podrán aplicar profesionales de otros países de Latinoamérica bajo modalidad Contractor.

Si te interesa formar parte de una empresa en expansion y desarrollo tecnológico, no dudes en postularte, nos encantaría conocerte!

✨ Lumina Consultora

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