Technical Product Lead | e-commerce & customer service

Technical Product Lead – E-commerce & Customer Service

Wil jij verantwoordelijk zijn voor de systemen en processen achter een internationaal e-commerceplatform? Krijg je energie van het verbeteren van systeemintegraties, datastromen en bedrijfsprocessen, en werk je graag op het snijvlak van business en IT? Lees dan snel verder!

Voor onze cliënt zijn we op zoek naar een Technical Product Lead – E-commerce & Customer Service. Deze organisatie is een snelgroeiende retailer en investeert volop in de verdere ontwikkeling van haar digitale platformen en interne systemen. Hier is de afgelopen jaren een volledig nieuw digitaal platform opgebouwd (modern, API-first, headless en composable) en groeit hard op internationaal niveau. Om deze groei verder te ondersteunen, zoeken we een Technical Product Lead.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de samenhang tussen systemen en processen binnen e-commerce, logistiek, retail en digitale klantenservice. Je werkt nauw samen met applicatiespecialisten en stakeholders vanuit de business en IT om ervoor te zorgen dat alles goed op elkaar aansluit.

Je kijkt bijvoorbeeld naar hoe orders, klantgegevens, voorraad en serviceverzoeken door verschillende systemen lopen. Je hoeft geen software engineer te zijn, maar je begrijpt wel hoe systemen samenwerken en kunt inhoudelijk meedenken over technische oplossingen. Je stelt de roadmap op, bepaalt prioriteiten en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Het betreft een volledig nieuwe functie waarin je veel vrijheid krijgt om jouw domein vorm te geven. Je bent zowel op strategisch als operationeel niveau betrokken en krijgt de ruimte om te pionieren.

Over jouw rol:

• Je werkt binnen een internationale e-commerceorganisatie die volop investeert in technologie, automatisering en verdere groei.
• Je bent verantwoordelijk voor de systemen en processen achter e-commerce, logistiek, retail en customer service, voor zowel B2B als B2C.
• Je werkt nauw samen met applicatiespecialisten op het gebied van ERP, POS, e-commerce en andere bedrijfssystemen.
• Je analyseert datastromen, systeemkoppelingen en bestaande processen en kijkt waar verbeteringen mogelijk zijn.
• Je ontwikkelt de roadmap voor jouw domein en vertaalt wensen vanuit de business naar concrete technische en functionele verbeteringen.
• Je onderzoekt mogelijkheden voor automatisering, AI en selfservice om processen efficiënter en schaalbaarder te maken.
• Je zorgt dat systemen en processen verdere internationale groei kunnen ondersteunen.
• Je krijgt veel vrijheid om deze nieuwe functie vorm te geven en bent zelf inhoudelijk betrokken bij de uitvoering.

Wat neem je mee?

• Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring als Technical Product Owner, Business IT Consultant, Business Application Manager of in een vergelijkbare functie.
• Je hebt ervaring binnen e-commerce, retail, logistiek of een omgeving waarin meerdere bedrijfssystemen samenkomen.
• Je begrijpt hoe ERP-, POS- en e-commerceplatformen werken en hebt ervaring met systeemintegraties en procesoptimalisatie.
• Je bent technisch en analytisch sterk en vindt het leuk om complexe processen en systeemlandschappen te doorgronden.
• Je kunt businessvraagstukken vertalen naar concrete verbeteringen en hebt ervaring met het opstellen en beheren van roadmaps.
• Je schakelt gemakkelijk tussen IT, applicatiespecialisten en de business.
• Je bent pragmatisch, ondernemend en iemand die niet alleen plannen maakt, maar ook zelf de inhoud induikt en zaken voor elkaar krijgt.

Wat je kunt verwachten:

• Hybride werken met een goede balans tussen thuis en kantoor in Zuid Holland (3 dagen per week).
• Een salaris tot circa € 8.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een aantrekkelijke bonusregeling.
• Werken binnen een groeiende internationale e-commerceomgeving.
• Veel invloed op de ontwikkeling van systemen, processen en de roadmap.
• Een nieuwe functie met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte om te pionieren.
• Samenwerken met ervaren specialisten binnen business en IT.