Technical R&D Support Engineer

Technical R&D Support Engineer Over Evondos Evondos is de Europese marktleider op het gebied van automatische medicatiedispensers. Met meer dan 500 medewerkers in de Nordics en Nederland zorgen wij ervoor dat duizenden mensen thuis veilig en op tijd hun medicatie krijgen. Onze slimme medicatiedispenser (de Medido) verhoogt de patiëntveiligheid en helpt cliënten om langer zelfstandig thuis te blijven wonen. Hierdoor ontlasten we de thuiszorg, zodat zij zich kunnen richten op complexe zorg. Wat ga je doen? Als Technical R&D Support Engineer versterk je het Medido R&D Support team in Zoetermeer. In deze rol ben jij het hoogste technische escalatiepunt voor onze producten en systemen. Zie jezelf als een 'technische detective': jij lost de complexe puzzels op die de reguliere helpdesk niet kan oplossen. Dit is geen standaard helpdeskfunctie. Je duikt diep in de techniek om te begrijpen hoe onze fysieke apparaten, de ingebouwde software (firmware), het cloudplatform en de medicatierollen (apotheekverpakkingen) met elkaar samenwerken. Je vormt de onmisbare schakel tussen Customer Care, onze software-ontwikkelaars (R&D) en externe partners. Een geweldige stap voor een techneut met een paar jaar ervaring die wil doorgroeien in de wereld van de MedTech! Locatie: Hybride (de helft van de week op kantoor in Zoetermeer, de rest flexibel vanuit huis). Your responsibilities include: Geavanceerde foutopsporing: Je onderzoekt complexe technische problemen en analyseert back-end logbestanden, data en SQL-databases om te achterhalen wat er misgaat. Onderzoek naar de oorzaak (Root-Cause): Je duikt diep in onverklaarbaar gedrag van apparaten of software om structurele fouten (bugs) te vinden. Samenwerken met R&D : Je test en bevestigt gemelde problemen, categoriseert de fouten en geeft duidelijke, concrete omschrijving van het probleem en advies aan de ontwikkelaars van onze firmware en cloudsystemen. Updates & Pilots testen: Je ondersteunt bij het testen van nieuwe software-updates en pilots voordat ze live gaan, en houdt in de gaten of alles in de praktijk goed blijft draaien. Optimalisatie van medicatierollen: Je voert technische controles uit op de medicatiezakjes en werkt samen met externe verpakkingspartners om te zorgen dat de dispensers soepel blijven lopen. Kennis delen: Je houdt technische documentatie en handleidingen up-to-date, zodat je collega's ook van jouw ontdekkingen kunnen leren. Dit ben jij De mindset: Je bent een nauwkeurige puzzelaar die niet opgeeft tot de oorzaak van een probleem is gevonden. Je kunt goed zelfstandig werken en legt je bevindingen helder uit. Opleiding & Ervaring: Je hebt een afgeronde MBO opleiding bij voorvoorkeur in een technische richting én 2 tot 3 jaar relevante werkervaring (bijvoorbeeld in technische support, system engineering of een vergelijkbare tweedelijns technische rol). Technische affiniteit: Je hebt een sterke interesse in hoe hardware en software samenwerken. Ervaring met het lezen van logbestanden en scripting (zoals Python) is een grote plus. Kwaliteit en nauwkeurigheid: Omdat we in de zorgsector werken, werk je secuur en vind je het belangrijk dat documentatie klopt. Taalvaardigheid: Je spreekt en schrijft goed Nederlands (voor het contact met lokale partners en collega's) en hebt een goede basis in het Engels. What's in it for you 🤝 Internationale samenwerking: Je werkt in een dynamische omgeving en schakelt nauw met ervaren collega's in Nederland en Finland. 🚀 Groei & Ontwikkeling: Je krijgt de ruimte om veel te leren over complexe zorgtechnologie binnen een ervaren team. 💜 Betekenisvol werk: Jouw inzet draagt direct bij aan een product dat het leven van duizenden mensen écht makkelijker en veiliger maakt. Wat wij bieden De ruimte om initiatief te nemen, projecten naar je toe te trekken en kansen te grijpen. Een positieve, informele werksfeer gebaseerd op gelijkheid, gezelligheid en teamgeest. Flexibele werktijden en een goede hybride werkregeling (thuis / kantoor). Alle apparatuur en tools die je nodig hebt om zowel op kantoor als thuis goed te kunnen werken. Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw ervaring. Solliciteer nu! Herken jij jezelf in dit profiel en wil jij onze technische systemen naar een hoger niveau tillen? Solliciteer direct en versterk ons gepassioneerde team bij Evondos! 💜 Samen staan we sterk! 💜 Department Research & Development Locations Zoetermeer, Netherlands Remote status Hybrid Zoetermeer, Netherlands About Evondos Evondos is Europe's leading provider of automated medication dispensing services. Evondos' unique medication dispensing service offers significant quality and cost benefits to professional home care organizations and helps societies to provide home care with effective use of resources. The service ensures that home care clients receive the correct medication at the right time and in the appropriate dosage automatically, improving medication management quality and supporting independent living at home. In early 2023, Evondos acquired Medido, a Dutch provider of medication dispensing services in the Netherlands, Norway, Sweden, UK and Denmark. Evondos today employs a total of over 500 professionals in the Nordic countries, UK and the Netherlands, serving tens of thousands of users daily. The headquarters of Evondos is located in Helsinki, with the majority of its operations and production facilities in Salo.