Technical Support

【リモート/フルフレックス】AI時代のソフトウェア品質を支える「MagicPod」のテクニカルサポート 仕事概要 株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。 生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。 今回募集するテクニカルサポートには、ユーザーがMagicPodを安定して活用し、開発スピードと品質を両立できるよう支援していただきます。 ## 具体的な業務内容 テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のテクニカルサポートとして、法人ユーザーから寄せられる技術的な問い合わせへの対応をお任せします。 MagicPodは、Webアプリケーションやモバイルアプリのテスト自動化を支援するプロダクトです。そのため、単なる操作案内だけではなく、ユーザーの利用環境やテスト実行時の状況を確認しながら、事象の再現確認、原因の切り分け、仕様調査、解決方法の案内を行っていただくポジションです。 また将来的には、AIを活用しながら、お客様のテスト業務そのものをより効率的に自動化していくための支援にも関わっていただくことを期待しています。 主な業務内容は以下の通りです。 ・メール、チャット、コミュニティSlack等で寄せられる技術的な問い合わせ対応 ・問い合わせ内容に基づく事象確認、再現確認、原因の切り分け ・MagicPodの仕様、設定方法、利用方法に関する調査・回答 ・必要に応じたログやデータの確認、開発チームへの調査依頼・エスカレーション ・顧客から寄せられた不具合報告、機能要望、改善要望の整理および開発チームへの共有 ・問い合わせ内容をもとにしたヘルプページ、FAQ、ドキュメントの作成・更新 ・問い合わせ傾向の分析、サポート品質や対応効率を高めるための運用改善 ・必要に応じた顧客とのオンラインミーティングへの同席、利用状況や発生事象のヒアリング ・サポート業務の効率化に向けたAI活用、自動化、ナレッジ整備 ※電話対応はありません。問い合わせ対応はメール・チャットが中心です。 ※深い技術調査やプロダクトの改修が必要な場合は、エンジニアと連携しながら対応します。 日々多くの問い合わせが寄せられるため、個別の問い合わせに対応するだけでなく、ヘルプページの改善、FAQの整備、問い合わせフローの改善、自動化、プロダクトへの改善提案などを通じて、サポート全体の生産性と顧客満足度を高めていくことも重要な役割です。 ## 本ポジションの魅力 ◎問い合わせ対応にとどまらず、AIを活用したテスト自動化支援にも関われる MagicPodでは、問い合わせ対応だけでなく、業務フローの整理やナレッジ整備などを通じて、サポート業務そのものの改善にも関わることができます。将来的には、AIを活用しながらお客様のテストケース構築を主導するなど、より技術的で付加価値の高い領域にも挑戦できる環境です。 ◎実務を通じて、テスト自動化やWeb技術の知識を広げられる 問い合わせ対応では、ユーザーの利用環境やテスト実行時の状況を確認しながら、事象の再現確認や原因の切り分けを行います。テスト自動化、Webアプリケーション、ブラウザ挙動、API、HTML/CSS、アクセシビリティ、開発プロセスなどの知識を、実務の中で広げていくことができます。 ◎法人向けBtoBプロダクトのため、落ち着いて技術的な課題解決に向き合える 問い合わせ対応はメール・チャットが中心で、電話対応はありません。短時間で大量の電話対応を行うのではなく、ユーザーの状況を整理しながら、技術的な課題解決に落ち着いて向き合うことができます。 ◎顧客の声をプロダクト改善につなげられる テクニカルサポートは、ユーザーが実際に感じている課題や改善要望を近い距離で把握できるポジションです。問い合わせ対応を通じて得た不具合報告や機能要望を開発チームへ共有し、プロダクト改善にも貢献できます。 必須スキル 株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。 生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。 今回募集するテクニカルサポートには、ユーザーがMagicPodを安定して活用し、開発スピードと品質を両立できるよう支援していただきます。 ## 具体的な業務内容 テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のテクニカルサポートとして、法人ユーザーから寄せられる技術的な問い合わせへの対応をお任せします。 MagicPodは、Webアプリケーションやモバイルアプリのテスト自動化を支援するプロダクトです。そのため、単なる操作案内だけではなく、ユーザーの利用環境やテスト実行時の状況を確認しながら、事象の再現確認、原因の切り分け、仕様調査、解決方法の案内を行っていただくポジションです。 また将来的には、AIを活用しながら、お客様のテスト業務そのものをより効率的に自動化していくための支援にも関わっていただくことを期待しています。 主な業務内容は以下の通りです。 ・メール、チャット、コミュニティSlack等で寄せられる技術的な問い合わせ対応 ・問い合わせ内容に基づく事象確認、再現確認、原因の切り分け ・MagicPodの仕様、設定方法、利用方法に関する調査・回答 ・必要に応じたログやデータの確認、開発チームへの調査依頼・エスカレーション ・顧客から寄せられた不具合報告、機能要望、改善要望の整理および開発チームへの共有 ・問い合わせ内容をもとにしたヘルプページ、FAQ、ドキュメントの作成・更新 ・問い合わせ傾向の分析、サポート品質や対応効率を高めるための運用改善 ・必要に応じた顧客とのオンラインミーティングへの同席、利用状況や発生事象のヒアリング ・サポート業務の効率化に向けたAI活用、自動化、ナレッジ整備 ※電話対応はありません。問い合わせ対応はメール・チャットが中心です。 ※深い技術調査やプロダクトの改修が必要な場合は、エンジニアと連携しながら対応します。 日々多くの問い合わせが寄せられるため、個別の問い合わせに対応するだけでなく、ヘルプページの改善、FAQの整備、問い合わせフローの改善、自動化、プロダクトへの改善提案などを通じて、サポート全体の生産性と顧客満足度を高めていくことも重要な役割です。 ## 本ポジションの魅力 ◎問い合わせ対応にとどまらず、AIを活用したテスト自動化支援にも関われる MagicPodでは、問い合わせ対応だけでなく、業務フローの整理やナレッジ整備などを通じて、サポート業務そのものの改善にも関わることができます。将来的には、AIを活用しながらお客様のテストケース構築を主導するなど、より技術的で付加価値の高い領域にも挑戦できる環境です。 ◎実務を通じて、テスト自動化やWeb技術の知識を広げられる 問い合わせ対応では、ユーザーの利用環境やテスト実行時の状況を確認しながら、事象の再現確認や原因の切り分けを行います。テスト自動化、Webアプリケーション、ブラウザ挙動、API、HTML/CSS、アクセシビリティ、開発プロセスなどの知識を、実務の中で広げていくことができます。 ◎法人向けBtoBプロダクトのため、落ち着いて技術的な課題解決に向き合える 問い合わせ対応はメール・チャットが中心で、電話対応はありません。短時間で大量の電話対応を行うのではなく、ユーザーの状況を整理しながら、技術的な課題解決に落ち着いて向き合うことができます。 ◎顧客の声をプロダクト改善につなげられる テクニカルサポートは、ユーザーが実際に感じている課題や改善要望を近い距離で把握できるポジションです。問い合わせ対応を通じて得た不具合報告や機能要望を開発チームへ共有し、プロダクト改善にも貢献できます。 歓迎スキル ・テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスクなどの実務経験 ・BtoBのITプロダクトやSaaSに関する顧客対応経験 ・ソフトウェアテストやテスト自動化に関する知識または実務経験 ・ヘルプページ、FAQ、マニュアルなどのドキュメント作成・更新経験 ・顧客からの問い合わせや要望を整理し、社内外の関係者と連携した経験 ・ClaudeやCodexなどの生成AIツールを活用し、業務効率化に取り組んだ経験 求める人物像 ・新しい知識や技術を学ぶことが好きな方 ・物事を整理し、原因や解決策を論理的に考えられる方 ・顧客の困りごとに対して、丁寧かつ粘り強く向き合える方 ・分からないことを自分で調べ、周囲に相談しながら前に進められる方 ・目の前の業務だけでなく、より良いやり方を考えながら改善に取り組める方 応募概要 給与 想定年収：5,000,000円 〜 7,000,000円 月給：416,700円〜583,400円 ▼月給内訳 ・基本給：307,224円〜438,130円 ・固定残業手当：89,476円〜125,270円 ・固定残業時間：35時間/月 ・リモートワーク手当：一律20 ,000円/月 ※時間外労働の有無に関わらず、月35時間分の固定残業手当を支給いたします。 ※また月35時間を超過する時間外労働分についての割増賃金は追加で全額支給いたします。 勤務地 東京都 中央区日本橋箱崎町1-2 The Shore日本橋茅場町 4階 ※基本リモートのため、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。ビジネスメンバーの出社頻度は週1回程度で柔軟に調整しています。 雇用形態 正社員 勤務体系 フルフレックスタイム制 ・標準労働時間：8時間 ・休憩時間：1時間 ・コアタイム：なし ・フレキシブルタイム：0:00〜24:00 ※毎朝10時からオンラインでの朝会があるため、10:00〜19:00で働くメンバーが多いです。 試用期間 なし 福利厚生 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・通勤手当：実費支給 ・定期健康診断 ・ノートPC貸与 (MacBook Pro) ・書籍購入費補助（上限 10,000円/月） ・英語学習支援（上限 10,000円/月） ・オンライン学習プラットフォーム「Udemy」利用料補助（上限 10,000円/月） ・カンファレンス参加費用補助 ## 休日・休暇 ・完全週休2日制（土日、祝祭日） ・入社日に有給休暇5日付与 ・産休育休制度（法律に定められた内容に基づく） ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・年末年始休暇 ## 受動喫煙防止措置 喫煙可能区域での業務なし ※屋上に喫煙所あり