Technical Support Account Manager (m/w/d)

Über die Stelle

Unsere Software läuft in Werken, die nicht stillstehen dürfen. Bei unseren größten Kunden betreiben wir Instanzen über mehrere Standorte, mit Updates, Schnittstellen und Anforderungen, die sich ständig bewegen. Für diese Kunden bist du der eine technische Ansprechpartner: Du besitzt den technischen Gesamtzustand deiner Key Accounts, also Systemlandschaft, Releasestände, offene Themen, Risiken und Zusagen. Du steuerst Support, DevOps und Professional Services auf die Themen deiner Kunden und führst Eskalationen, bevor sie beim Vertrieb landen. Tickets und Deployments erledigst du nicht selbst, du sorgst dafür, dass sie richtig priorisiert und sauber kommuniziert werden. Du berichtest an die Geschäftsführung / CRO im Bereich Customer Success.

Das erwartet dich

• Du führst je Key Account einen technischen Account-Plan: Landschaft, Instanzen, Releases, Schnittstellen, offene Tickets, Zusagen.

• Du bist der eine technische Ansprechpartner des Kunden und führst regelmäßige technische Reviews mit Werks-IT, Qualität und Produktions-IT.

• Du steuerst kritische Störungen und Eskalationen: intern priorisieren, Kommunikation zum Kunden, Root-Cause-Analyse einfordern, Maßnahmen nachhalten.

• Du planst Updates und Releases mit DevOps und Kunde: Wartungsfenster, Testumgebungen, Abnahmen, Rollback-Kriterien.

• Du lässt regelmäßige Health Checks durchführen und sprichst Kapazität, Sicherheit und Lizenzen an, bevor sie zum Problem werden.

• Du nimmst Anforderungen strukturiert auf, übergibst sie an das Produktmanagement und sorgst dafür, dass der Kunde eine Antwort bekommt.

• Du lieferst monatlich einen technischen Status je Account und arbeitest eng mit Account Management und Customer Success zusammen.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in einer kundennahen technischen Rolle für Unternehmenssoftware: Technical Account Management, Support-Leitung, Service Delivery, Applikationsbetreuung oder Projektleitung im Betrieb.

• Du verstehst Systemlandschaften in der Fertigung: Datenbanken, Schnittstellen zu MES, ERP und Maschinen, Updates und Releases, Testumgebungen, Monitoring.

• Du kannst mit einem Datenbankadministrator über Logs und mit einem Werkleiter über Stillstandsrisiken sprechen, in derselben Stunde.

• Du bleibst in Eskalationen ruhig, priorisierst klar und sagst intern auch Nein, wenn eine Zusage nicht haltbar ist.

• Strukturierte Arbeitsweise mit Ticketsystem, CRM und Dokumentation; Erfahrung mit ITIL oder vergleichbaren Service-Prozessen ist ein Plus.

• Deutsch verhandlungssicher, Englisch sicher.

• Reisebereitschaft zu den Key Accounts in DACH.

Warum CSP?

Bei CSP arbeitest du in einem professionellen, technologisch anspruchsvollen Umfeld mit klaren Strukturen, modernen Tools und echten Gestaltungsmöglichkeiten. Wir setzen auf nachhaltige IT-Lösungen, Teamarbeit auf Augenhöhe und langfristige Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten

• Eine Rolle mit klarem Mandat: Du bist der technische Besitzer unserer wichtigsten Kunden, mit direktem Zugang zu DevOps, Entwicklung und Geschäftsführung.

• Key Accounts mit Referenzcharakter und echter technischer Tiefe: Prozessdaten, Prüfung, Werkerführung und Archivierung über mehrere Werke.

• Fixum plus variabler Anteil auf Kundenkennzahlen statt Umsatzquote, Firmenwagen oder Mobilitätsbudget, betriebliche Altersvorsorge, Weiterbildung.

• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit, hybrides Arbeiten, moderne Ausstattung und KI-Werkzeuge, die dir Dokumentation und Vorbereitung abnehmen.

• Eine Kultur, in der sich alle duzen, mit kurzen Wegen zu Entwicklung und Professional Services.

Nächste Schritte

Das klingt nach deinem nächsten Schritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Sende uns deine Unterlagen ganz unkompliziert zu – wir melden uns zeitnah bei dir.

Unser Versprechen an dich

CSP ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Nationalität, Alter, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen geschützten Merkmalen.